Utilice el panel de información de agentes para entrar, pausar o salir de colas específicas.

1. Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
2. Seleccione la extensión de línea que desea en caso de que haya varias.
3. De Centro de contacto > Agente > Visión general, seleccione la tarjeta de cola que necesita actualizar.
4. Active/desactive el Ingresado en cola para entrar y salir de colas específicas.
5. Para cambiar su estado, seleccione el desplegable de estado situado en la parte superior derecha de la ventana.
   Attention: Estamos actualizando la función de estado de los agentes del centro de contacto, y es posible que su cuenta tenga la nueva versión. Si es así, cualquier cambio de estado que realice se actualizará automáticamente para todas las colas en las que esté conectado, además de alinear su estado en su GoTo cuenta. Para más información sobre este cambio de función, consulte nuestra FAQ. Si aún no tiene activada esta función y desea optar antes por la experiencia de agente mejorada, póngase en contacto con Atención al cliente Support.