Gestionar mi estado
Cambie su estado para permitir que los miembros de su organización sepan su disponibilidad actual.
Siga los pasos indicados a continuación para personalizar su estado más allá de la
valores predeterminados del sistema para la supervisión de presencia.
Atención: Estamos actualizando la función de estado de los agentes del centro de contacto, y es posible que su cuenta tenga la nueva versión. Si es así, cualquier cambio de estado que realice utilizando los métodos indicados a continuación se actualizará automáticamente para todas las colas en las que esté conectado, así como alineará su estado en su GoTo cuenta. Para más información sobre este cambio de función, consulte nuestra FAQ. Si aún no tiene activada esta función y desea optar antes por la experiencia de agente mejorada, póngase en contacto con Atención al cliente Support.
Aplicación para escritorio o web
- Inicie sesión en la escritorio o web aplicación.
- En la imagen de su perfil, arriba a la derecha, seleccione
debajo de su nombre y, a continuación, seleccione el estado deseado.
- Disponible
- Ausente
- No molestar (ver vídeo)
- Aparecer desconectado
- Opcional: Para establecer un mensaje de estado personalizado, seleccione Establecer un mensaje de estado, introduzca un estado y, a continuación, seleccione Guardar.
- Opcional: Para borrar el estado personalizado, siga estos pasos, mantenga el cursor del ratón sobre el estado personalizado y, a continuación, seleccione seleccione X.
Aplicación móvil
- Desde la aplicación para dispositivos móviles, seleccione su foto de perfil desde la parte superior izquierda.
- Seleccione el estado de presencia encima de Establezca un mensaje de estado y, a continuación, seleccione el estado deseado.
- Disponible
- Ausente
- No molestar (ver vídeo)
- Aparecer desconectado
- Opcional: Para establecer un estado personalizado, seleccione Establecer un mensaje de estado desde la página de ajustes, introduzca un estado y, a continuación, seleccione Guardar
- Opcional: Para borrar el estado, seleccione Editar junto a su estado y, a continuación, seleccione Borrar estado.
centro de contacto
Aprenda a cambiar su estado en el panel del agente para sus colas.
Nota: Para cambiar su estado dentro del softphone del agente, haga clic en aquí.
- Inicie sesión en la escritorio o web aplicación.
- En el navegador de la izquierda, seleccione .
- Si aún no lo ha hecho, entre en las colas que desee.
- En la parte superior derecha de la ventana, cambie su estado utilizando el desplegable de estado.
Teléfono de escritorio
No molestar es el único estado que puede activar y desactivar desde su teléfono de escritorio. Consulte la
guía de su teléfono para saber dónde encontrar DND en su modelo específico.
