Entre, pause, desbloquee y cierre la sesión en las colas de llamadas utilizando los códigos de estrellas de su teléfono de sobremesa, aplicación móvil o softphone.
- Para entrar y salir, marque *13 desde el teléfono que desee y, a continuación, introduzca la extensión de la cola de llamadas.
Resultado: Oirá "Agente conectado" o "Agente desconectado". Si su línea está instalada en varios dispositivos, solo el teléfono que use para marcar *13 iniciará sesión en la cola. Puede conectarse a varias colas desde el mismo teléfono en un momento dado, sin embargo, debe hacerlo para cada cola individualmente.
Solución de problemas: Si marca el código de asterisco y escucha un mensaje de acceso denegado, es posible que el administrador de CC haya deshabilitado esta función para su organización.
- Para pausar su estado en todas las colas, marque *33.
Resultado: Oirá "Agente en pausa".
- Para reanudar su estado activo en todas las colas, marque *34.
Resultado: Oirá "Agente desocupado".