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Entrada/salida de colas

Entrada/salida de colas

Utilice el panel del agente o su teléfono para entrar, pausar o salir de las colas. Dependiendo del punto final que utilice, puede iniciar sesión en todas las colas asignadas simultáneamente o en colas específicas.

Nota: Los agentes sólo entrarán y saldrán de las colas de la bandeja de entrada que tengan activado auto-distribution.

Aplicación de escritorio o web

  1. Inicie sesión en la escritorio o web aplicación.
  2. Seleccione la extensión de línea que desea en caso de que haya varias.
  3. Desde Centro de contacto > Agente > .Dashboard, seleccione Gestionar colas en el menú desplegable de estado para elegir en qué colas desea iniciar sesión.
  4. Seleccione Entrar en todas las colas.
    Consejo: También puede iniciar sesión en colas específicas desde la propia tarjeta de cola deseada activando Iniciar sesión en cola.

    Resultado: Accederá simultáneamente a todas las colas de llamadas que haya seleccionado de la lista Gestionar colas. Puede tratarse de todas sus colas asignadas o sólo de algunas de ellas.

  5. Para cambiar su estado, incluyendo pausarse por diversos motivos, utilice el menú desplegable de estado para seleccionar la opción deseada.
    Atención: Estamos actualizando la función de estado de los agentes del centro de contacto, y es posible que su cuenta tenga la nueva versión. Si es así, cualquier cambio de estado que realice se actualizará automáticamente para todas las colas en las que esté conectado, además de alinear su estado en su GoTo cuenta. Para más información sobre este cambio de función, consulte nuestra FAQ. Si aún no tiene activada esta función y desea optar antes por la experiencia de agente mejorada, póngase en contacto con Atención al cliente Support.
  6. Para cerrar la sesión, seleccione Cerrar sesión en todas las colas en la esquina superior derecha o desactive Ingresado en cola en las tarjetas de cola deseadas.

Aplicación móvil

  1. Inicie sesión en la aplicación móvil.
  2. En la esquina superior izquierda, seleccione el icono de su perfil.
  3. En Gestión de colas, seleccione las colas individuales en las que desea iniciar sesión o seleccione Iniciar sesión en todas las colas para iniciar sesión en todas sus colas de llamadas y de entrada asignadas.
  4. Para cerrar la sesión, seleccione las colas individuales de las que desea salir o seleccione Salir de todas las colas.
Qué hacer a continuación: Una vez iniciada la sesión, aprenda a utilizar la bandeja de entrada y a atender llamadas.

Código estrella

Entre, pause, desbloquee y cierre la sesión en las colas de llamadas utilizando los códigos de estrellas de su teléfono de sobremesa, aplicación móvil o softphone.
  1. Para entrar y salir, marque *13 desde el teléfono que desee y, a continuación, introduzca la extensión de la cola de llamadas.

    Resultado: Oirá "Agente conectado" o "Agente desconectado". Si su línea está instalada en varios dispositivos, solo el teléfono que use para marcar *13 iniciará sesión en la cola. Puede conectarse a varias colas desde el mismo teléfono en un momento dado, sin embargo, debe hacerlo para cada cola individualmente.

    Solución de problemas: Si marca el código de asterisco y escucha un mensaje de acceso denegado, es posible que el administrador de CC haya deshabilitado esta función para su organización.

  2. Para pausar su estado en todas las colas, marque *33.

    Resultado: Oirá "Agente en pausa".

  3. Para reanudar su estado activo en todas las colas, marque *34.

    Resultado: Oirá "Agente desocupado".

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