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Guida introduttiva GoTo Admin con GoTo Connect

Una guida introduttiva per gli amministratori GoTo Connect.

Avvio rapido dei video

Configura gli utenti

Aggiungi utenti al sistema

Prima di iniziare:
  • Devi essere un Super amministratore per aggiungere nuovi utenti con un ruolo/autorizzazione di amministratore a loro assegnati.
  • Se desideri applicare automaticamente impostazioni predefinite dei prodotti ai nuovi utenti, dovrai creare un modello di impostazioni del prodotto prima di questo passaggio.
  • Se desideri aggiungere nuovi utenti a un gruppo di utenti, devi aver creato un gruppo di utenti prima di eseguire questa attività.
  • Se desideri inviare un'e-mail di benvenuto personalizzata ai tuoi nuovi utenti, devi personalizzare i modelli di e-mail in Impostazioni dell “Account prima di aggiungere gli utenti altrimenti, verrà inviata l”e-mail di benvenuto predefinita.
  1. Accedi GoTo Admin.
  2. In Persone > Utenti, selezionaIcona Aggiungi persona Aggiungi utente in alto a destra.
  3. Scegli i prodotti per le persone che desideri invitare selezionando le caselle di controllo dei prodotti e quindi seleziona Avanti. Puoi saltare questo passaggio se aggiungi uno o più utenti amministrativi senza prodotti.
    Schermata Seleziona prodotti - Aggiungi utenti
    Suggerimento:
    • ricorda di espandere il prodotto per ulteriori impostazioni.
    • Se stai aggiungendo diversi nuovi utenti che avranno bisogno di specifici prodotti o impostazioni, dovrai invitarli separatamente.
    • Se non disponi di una licenza per il prodotto, vedi Come posso gestire le mie licenze di prodotto?
  4. Immetti il nome del nuovo utente e il suo indirizzo e-mail aziendale. Se più utenti avranno la stessa configurazione di prodotti e ruoli, puoi selezionare + Aggiungi un altro utenteoppure Importa da CSV.
    Importante: Verifica che l'indirizzo e-mail che hai inserito sia corretto. Non potrai cambiare l’indirizzo e-mail in un secondo momento.
    Nota:
    • Solo 100 utenti al momento possono essere importati da un CSV. Se devi importare più di100 utenti, devi importarli in ulteriori file CSV.
    • Se stai aggiungendo utenti tramite l'importazione CSV, tieni presente questo processo a circa 24 ore prima che nuovi utenti si riflettano in GoTo Admin.
    • GoTo I partner potranno anche importare direttamente da provider PSA disponibili.
    • Nuovi utenti con un GoTo Connect La licenza potrebbe anche avere campi disponibili per scegliere un interno, una posizione di emergenza, un numero di telefono e un SMS per quel numero di telefono (se sono disponibili numeri di telefono non assegnati).
  5. Seleziona Avanti.
  6. Scegli un modello di impostazioni del prodotto dall'elenco a discesa. Scegli il modello predefinito del sistema o le tue impostazioni personalizzate se hai già creato un modello di impostazioni.
  7. Scegli un ruolo per l'account.
    Avviso: Solo i Super amministratori possono creare utenti con il ruolo Super amministratore/amministratore. Gli amministratori potranno creare solo utenti con ruolo di membro.
  8. Facoltativo: Se opportuno, applica un gruppo di utenti.
  9. Scegli una lingua.
  10. Scegli un fuso orario.
  11. Scegli un'e-mail di benvenuto. Scegli l'e-mail di benvenuto predefinita o l'e-mail di benvenuto personalizzata se in precedenza hai creato un modello di e-mail personalizzato.
  12. Seleziona Aggiungi utente una volta terminato.

    Risultato: l’utente riceverà l’e-mail di benvenuto con le istruzioni per iniziare a utilizzare il sistema. Se l’utente è presente in un altro account, riceverà un invito a passare al tuo account. Se un utente non riceve l’e-mail di benvenuto entro 10 minuti, consigliagli di controllare la sua cartella di posta indesiderata/spam. Puoi anche inviare di nuovo l’invito.

Come procedere: Invia il nuovo utente al Guida introduttiva per gli utenti per familiarizzare con le GoTo app. Se usa un telefono fisico, invia all’utente la guida per il telefono corrispondente al suo dispositivo. Gli utenti possono visitare la siti di supporto per i prodotti per assistenza con altri prodotti, se necessario.

Personalizza le impostazioni per ciascun utente

Prima di iniziare: Devi essere assegnato un amministratore o un Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.

Potresti voler creare un modello di impostazioni per applicare rapidamente le stesse impostazioni per tutti i nuovi utenti in futuro.

se al tuo account sono assegnate più licenze di prodotto, le bolle di impostazione del prodotto vengono visualizzate per ciascun utente, indipendentemente dal fatto che l’utente sia assegnato ai prodotti o meno. Se assegni una di queste licenze all’utente in un secondo momento, le impostazioni configurate qui verranno applicate automaticamente.

  1. Accedi GoTo Admin.
  2. In Persone > Utenti, seleziona l’utente da modificare.
    Suggerimento: in qualsiasi scheda del profilo di un utente, puoi selezionare Icona dei tre punti in alto a destra per apportare modifiche al Panoramica pagina o elimina l'utente. Utilizza il percorso di navigazione in alto per tornare all'elenco principale.
  3. Dalla scheda Panoramica, puoi cambiare quanto segue:
    Scheda Metrica Opzioni
    Dettagli Apporta le modifiche a impostazioni personali quali ruolo, lingua e fuso orario.
    1. Seleziona Icona ModificaModifica dettagli
    2. Apporta le modifiche.
    3. Seleziona Salva.
    Dispositivi Apporta modifiche ai dispositivi assegnati.
    Nota: un utente può essere assegnato solo a un dispositivo come utente principale.
    Per assegnare un nuovo dispositivo:
    1. Seleziona + Assegna dispositivo.
    2. Scegli il dispositivo dall'elenco a discesa.
    3. Seleziona Assegna.
    Per annullare l'assegnazione di un dispositivo:
    1. Passa il puntatore del mouse sul dispositivo.
    2. Seleziona Icona dei tre punti e scegli Annulla assegnazione dispositivo dall'elenco a discesa.
    Campi personalizzati Apporta modifiche ai campi personalizzati:
    1. Seleziona Icona ModificaModifica campi personalizzati per apportare modifiche a tutti i campi personalizzati creati.
    2. Seleziona Gestisci campi personalizzati per apportare modifiche ai campi personalizzati a livello di sistema.
    Gruppi di utenti Aggiungi o rimuovi dai gruppi di utenti.
    Per aggiungere l'utente a un gruppo di utenti:
    1. Seleziona + Aggiungi a gruppi di utenti.
    2. Scegli un gruppo di utenti esistente dall'elenco a discesa.
    3. Seleziona Aggiungi utente.
      Nota: Per creare un nuovo gruppo di utenti, vedi Come posso aggiungere un gruppo di utenti?
    Per rimuovere l'utente da un gruppo di utenti:
    1. Passa il puntatore del mouse sul gruppo di utenti e seleziona Icona Rimuovi.
    Gruppi di dispositivi Seleziona + Aggiungi al gruppo di accesso al dispositivo per apportare modifiche. La visibilità di questa impostazione dipende dalla licenza del prodotto dell'utente.
    Risorse fatturate Scegli un gruppo di fatturazione dall'elenco a discesa. Se devi creare un nuovo gruppo di fatturazione, vedi Aggiungi un gruppo di fatturazione. La visibilità di questa impostazione dipende dalla licenza del prodotto dell'utente.
  4. Dalla Prodotti scheda, hai l'opzione per aggiungere o rimuovere la sottoscrizione di un utente. Questa azione modificherà la quantità di licenze disponibili per il tuo account. Ulteriori informazioni sulla gestione delle licenze dei prodotti.
    Suggerimento: A seconda della licenza, potresti avere la possibilità di controllare separatamente le licenze nidificate.
  5. Nella scheda Impostazioni > Telefonia, puoi modificare quanto segue:
    Impostazioni telefoniche Opzioni
    Generali Sceglie il nome utente componibile e la password dell'utente.
    Smistamento delle chiamate Scegli gli interni principali e secondari dell'utente. Seleziona Modifica impostazioni per modificare le impostazioni dell'interno dell'utente quali impostazioni di Trovami/Seguimi, registrazione, segreteria e fax virtuale.
    Chiamata Scegli quali tipi di numeri può comporre l’utente. Icona Guarda video
    Servizi di emergenza Al momento questa funzionalità è disponibile solo negli Stati Uniti.

    Scegli l'indirizzo e il numero di richiamata per i servizi di emergenza quando questo utente digita il numero di emergenza. Se necessario, puoi anche scegliere una posizione secondaria o ignorare il numero di richiamata.
    Avanzate Scegli a quali altre funzioni desideri che l’utente possa accedere, come ad esempio l’ufficio a rotazione, il roaming, l'autorizzazione a mettere le chiamate in attesa o la possibilità di monitorare le chiamate e registrare le richieste.
    Suggerimento: Se abilitando il monitoraggio degli utenti, puoi scegliere se desideri che gli utenti possano accedere a monitor tutti gli utenti o solo utenti specifici in Impostazioni > Telefoni > Chiamate > Estensione di monitoraggio dell'utente.
  6. Nella scheda Impostazioni > Riunioni, applica un modello di impostazioni del prodotto selezionando il pulsante Applica modello e scegliendo quindi da un elenco di modelli creati in precedenza, oppure modifica quanto segue:
    Impostazioni della riunione Opzioni
    Generali Scegli se l'utente può utilizzare gli sfondi o visualizzare l'elenco dei partecipanti durante le riunioni.
    Audio Scegli se desideri consentire l'audio VoIP (richiede un microfono e altoparlanti), numeri gratuiti, autorizzazioni per chiamate personalizzate, audio personalizzato e numero di chiamate interurbane e permettere l'inizio delle riunioni dal telefono dell'organizzatore.
    UX organizzatore Scegli se l'utente può registrare la riunione localmente o nel cloud con le trascrizioni.
    UX partecipanti Scegli quali partecipanti possono fare, come ad esempio condividere la loro webcam, controllare la tastiera e il mouse, partecipare tramite Chrome o partecipare alla chat.
  7. Nella scheda Impostazioni > Messaggi, applica un modello di impostazioni del prodotto selezionando il pulsante Applica modello e scegliendo quindi da un elenco di modelli creati in precedenza, oppure modifica quanto segue:
    Impostazioni in Messaggi Opzioni
    Inoltro di testo a e-mail Scegli se desideri abilitare o disabilitare l'inoltro di messaggi di testo all'e-mail.
  8. Nella scheda Impostazioni > Webinari, applica un modello di impostazioni del prodotto selezionando il pulsante Applica modello e scegliendo quindi da un elenco di modelli creati in precedenza, oppure modifica quanto segue:
    Impostazioni dei webinar Opzioni
    Audio scegli le funzionalità che desideri attivare, ad esempio l’audio VoIP, la possibilità di comporre numeri interurbani e numeri verdi, oppure la possibilità di effettuare conferenze telefoniche personalizzate.
    UX organizzatore Scegli le funzionalità che desideri attivare, ad esempio la possibilità di registrare e salvare il webinar, condividere le webcam, o consentire la chat e la nostra funzionalità Domande e risposte.
  9. Facoltativo: Nella scheda Impostazioni > Formazione, applica un modello di impostazioni del prodotto selezionando il pulsante Applica modello e scegliendo quindi da un elenco di modelli creati in precedenza, oppure modifica quanto segue:
    Impostazioni della formazione Opzioni
    Audio scegli le funzionalità che desideri attivare, ad esempio l’audio VoIP, la possibilità di comporre numeri interurbani e numeri verdi, oppure la possibilità di effettuare conferenze telefoniche personalizzate.
    Funzionalità e caratteristiche Scegli le funzionalità che desideri abilitare, come ad esempio la possibilità di registrare e salvare la formazione, condividere le webcam o consentire ai partecipanti senza l'applicazione desktop di partecipare con un browser web.
  10. Seleziona Salva.

Verifica che il nuovo utente abbia accesso

Verifica che i tuoi utenti ricevano e seguano i passaggi riportati nell'e-mail di benvenuto per accedere dopo che li hai aggiunti al tuo account. Se non ricevo l'e-mail di benvenuto, puoi inviare nuovamente l'invito.
Importante: L'indirizzo e-mail che l'utente inserisce durante la registrazione deve corrispondere a quello che hai impostato nel suo profilo utente. In caso di mancata corrispondenza, l’utente non potrà effettuare l’accesso.
:

Configura le app e le app per telefoni

Aiuta i tuoi utenti a scaricare la nostra app softphone (sono disponibili versioni per cellulare e desktop) e/o a impostare un telefono fisico per loro.

Scarica e installa il desktop GoTo app

Suggerimento: Puoi anche accedere a una versione web andando a https://app.goto.com:.

App Desktop per macOS

Requisiti di sistema: macOS 10.13 o versione successiva.

  1. Scarica la versione di GoTo adatta al tuo Mac.
    Nota: Verifica quale chip Mac lo abbia Menu Apple > Informazioni su questo Mac > Panoramica > " Processore " oppure " Filtra "e quindi verifica se " Intel " oppure " Apple " .
    1. Mac con chip Intel
    2. Mac con chip Apple
  2. Apri ed esegui il file di installazione scaricato.
  3. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l’installazione.

App desktop per Windows

Requisiti di sistema: Windows 10 o versione successiva.
Nota: GoTo ended support for Windows 7, 8 & 8.1 operating systems on June 25th, 2023. Le versioni precedentemente installate dell'app e la versione online possono essere utilizzate. Le nuove funzioni potrebbero tuttavia non funzionare come previsto e gli aggiornamenti chiave e le correzioni di sicurezza. I nuovi download dell'app verranno installati solo su Windows 10 o versioni successive.
  1. Scarica GoTo per Windows.
  2. Apri ed esegui il file di installazione scaricato.
  3. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l’installazione.

Scarica il dispositivo mobile GoTo app

Guarda il video

Requisiti di sistema:
  • Android: Android 8.0 o versioni successive. Le installazioni .apk non autorizzate tramite store di terzi non sono supportate.
  • Apple: iOS 12.0 / iPad OS 12.0
  1. Scarica l’app GoTo mobile per il sistema operativo del tuo telefono:
    1. Scarica per Android
    2. Scarica per iOS
  2. Seleziona Accedi e accedi con le credenziali GoTo.

Aggiungi un telefono/dispositivo fisico

Prima di iniziare: Devi essere assegnato a un amministratore o a un Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
  1. Accedi GoTo Admin.
  2. In Dispositivi, seleziona + Aggiungi dispositivo.
  3. Scegli il tuo tipo di dispositivo:
    • Seleziona Dispositivo dell'utente, se il dispositivo deve consentire all'utente di effettuare e ricevere chiamate non solo con un softphone, ma anche con un dispositivo fisico.
    • Seleziona Dispositivo indipendente, se il dispositivo deve consentire all'utente di avere un telefono aggiuntivo per la sua linea corrente o per aggiungere un dispositivo che non abbia bisogno di utente, come un adattatore fax o i dispositivi GoTo Room.
  4. Inserisci un nome.
    Suggerimento: Questo è solitamente il nome dell'utente che utilizza il dispositivo o il nome della sala in cui si trova il dispositivo indipendente.
  5. Inserisci l'indirizzo MAC per il dispositivo.
    Suggerimento: Questo numero a 12 cifre è l'identificatore univoco del dispositivo e si trova in genere sul lato posteriore del dispositivo.
  6. Assegna una licenza per attivare il dispositivo:
    • Dispositivo utente: Scegli un utente dal menu discesa Assegna a. Se non sai esattamente a quale utente assegnarlo, puoi saltare questo passaggio ma il dispositivo non si attiva finché non viene assegnato al dispositivo un utente con una licenza.
    • Facoltativo: Dispositivo indipendente Abilita il GoTo Connect funzionalità di licenza. Puoi saltare questo passaggio ma il dispositivo sarà inattivo.
  7. Scegli un modello dal menu a discesa.
    Suggerimento: Se non riesci a trovare il tuo dispositivo nel Modello elenco a discesa, puoi lasciare vuoto il campo.
  8. Facoltativo: inserisci Note se necessario.
  9. Seleziona Salva una volta terminato.
Risultati:
  • Un numero di interno diretto viene assegnato automaticamente. A un dispositivo utente verrà assegnato il numero di interno diretto dell'utente. A un dispositivo indipendente verrà assegnato un nuovo interno diretto.
  • Verrà visualizzato il profilo del dispositivo dove puoi modificarne le impostazioni.
Come procedere: Verifica che il dispositivo sia collegato correttamente e che sia stato configurato per il tuo account. Invia la guida per il telefono appropriata ai tuoi utenti.

Personalizza le impostazioni per ciascun telefono/dispositivo

Prima di iniziare: Devi essere assegnato a un amministratore o a un Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
  1. Accedi GoTo Admin.
  2. In Dispositivi, seleziona in dispositivo da modificare.
    Suggerimento: Puoi filtrare l'elenco scegliendo un tipo di dispositivo.
  3. Facoltativo: nella scheda Panoramica modifica quanto segue:
    • Dettagli: Seleziona Icona ModificaModifica per modificare il nome del dispositivo, il numero dell “interno o il numero di mac, il gruppo di fatturazione, visualizzare l”ultima data con il provisioning o riassegnare il dispositivo a un altro utente. Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di un telefono a un utente:
    • Prodotti: Visualizza le licenze associate al dispositivo.
    • Risorse associate: Vedi quale parte della console di amministrazione fa riferimento a questo dispositivo. Passa direttamente a quella risorsa per apportare modifiche.
  4. Facoltativo: Nella scheda Impostazioni > Generali, modifica quanto segue:
    • Generali: Scegli il nome visualizzato nel dispositivo, il suo fuso orario, dove è presente nella directory aziendale, il ricevitore deve abilitare la compilazione automatica della directory, una zona del profilo di paging, la password del dispositivo, consentire agli utenti di attivare Non disturbare (DND) e di definire un tipo di trasferimento predefinito.
      Nota: La modifica del nome del dispositivo non modificherà l'ID chiamante. La funzionalità del nome non è supportata su tutti i telefoni.
    • Instradamento delle chiamate: Questa sezione sarà visibile solo se il dispositivo non è assegnato a un utente (detto anche dispositivo autonomo). Scegli gli interni principali e secondari. Seleziona Modifica impostazioni per modifica delle impostazioni dell'interno diretto del dispositivo, ad esempio numero di interno, trovami/Seguimi, registrazione, segreteria e fax virtuale.
    • Chiamata: Questa sezione sarà visibile solo se il dispositivo non è assegnato a un utente (detto anche dispositivo autonomo). Scegli quali tipi di numeri possono comporre il dispositivo.
    • Avanzate: Scegli proxy in uscita, opzioni di configurazione del telefono e ID VLAN.
      Nota: Abilitazione Consenti al telefono di recuperarne la configurazione opzione consente al dispositivo di accedere ai dati di provisioning. Disattiva questa impostazione per impedire ai nostri server di provisioning di cancellare tutte le modifiche manuali apportate direttamente nel dispositivo.
    • Sicurezza dell'Hardware: Scegli per abilitare la crittografia delle chiamate e reimpostare il provisioning sicuro su un dispositivo.
      Nota: A seconda del tuo modello di telefono, la crittografia della chiamata potrebbe o potrebbe non essere disponibile. Quando la crittografia delle chiamate è attivata, il dispositivo dovrà effettuare nuovamente la sincronizzazione. Verrà visualizzata l'opzione per " Salva e risincronizza " come modifica questa impostazione.
    Suggerimento: La chiamata sicura viene abilitata automaticamente per tutti i telefoni Last1. Attualmente, la chiamata sicura non può essere disattivata.
  5. Facoltativo: Nella scheda Impostazioni > Configurazione dei pulsanti, scegli il funzionamento dei pulsanti disponibili sul dispositivo. Non tutti i tipi di pulsante sono disponibili per ogni modello di telefono. Consulta Come posso imposta la configurazione dei pulsanti di un telefono? per ulteriori passaggi dettagliati.
  6. Facoltativo: Nella scheda Impostazioni > Impostazioni di emergenza, visualizza o modifica le informazioni sulla posizione di emergenza del dispositivo. Questa funzione viene rilasciata in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account. Consulta Come posso assegnare un dispositivo a una posizione di emergenza? per ulteriori passaggi dettagliati.
  7. Seleziona Salvare quando esegui il completamento e scegli le preferenze risincrone:
    • Salva – Le modifiche verranno salvate e applicate la prossima volta che il telefono riavvia.
    • Salva e risincronizza ora-Le modifiche verranno applicate immediatamente al dispositivo. Ciò può richiedere alcuni minuti, ma non si chiude completamente il dispositivo.
    • Salva e risincronizza temporaneamente – Le modifiche verranno applicate al dispositivo tra le 23 e 3:00 nel fuso orario del dispositivo. Ciò può richiedere alcuni minuti, ma non si chiude completamente il dispositivo.
Come procedere: In qualsiasi scheda del profilo di un dispositivo, puoi selezionare Icona dei tre punti in alto a destra per apportare modifiche ai dettagli o eliminare il dispositivo. Utilizza il percorso di navigazione in alto a sinistra per tornare all’elenco di tutti i dispositivi.

Configura i numeri di telefono

Ordina un nuovo numero di telefono (per uso permanente o temporaneo)

Prima di iniziare: Devi essere assegnato a un amministratore o a un Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
Le tariffe variano in base al tipo di numero e al Paese. Visualizza il tuo preventivo iniziale per esaminare le tariffe specifiche. Se si ordina un tipo di numero diverso da quello originariamente riportato in preventivo, verranno applicate le tariffe standard.
  1. Se non l'hai ancora fatto, accedi GoTo Admin.
  2. Da Sistema telefonico > Numeri di telefono, seleziona + Ordina nuovi numeri.
  3. Seleziona il regione.
  4. Per Numeri locali, inserisci il prefisso desiderato. Per Numeri gratuiti, scegli i numeri di partenza desiderati per il numero gratuito. Seleziona quindi Cerca numeri per vedere un elenco dei numeri di telefono disponibili +Aggiungi.
  5. Facoltativo: Aggiungi Nome ID chiamante ai tuoi numeri di telefono. Seleziona quindi Avanti.
  6. Facoltativo: Aggiungi Inserimento di directory per aiutare i tuoi clienti a contattare te.
  7. Controlla attentamente e verifica il tuo ordine di porta e assicurati che tutti i dettagli siano precisi prima della selezione Ordina ordine.
Come procedere: Una volta inviato l’ordine, verrai reindirizzato automaticamente al tuo account per instradare i nuovi numeri di telefono. Se è stato effettuato un ordine manuale a tuo nome, il nostro team addetto alle telecomunicazioni ti contatterà via e-mail per aggiornarti.

Trasferisci un numero di telefono esistente

Prima di iniziare: Devi essere assegnato a un amministratore o a un Super amministratore ruolo per eseguire questa attività. Assicurati di soddisfare i seguenti requisiti con il tuo telefono corrente:
  • Ho una copia della tua fattura telefonica più recente.
  • Il tuo account è in buona attesa.
  • Nessun blocco o ordine in sospeso.
  • Nessun numero disconnesso.
Importante: Se il tuo ordine è stato rifiutato, verrà addebitato un importo di15 USD se il tuo ordine è stato rifiutato per soddisfare uno dei requisiti suddetti.
  1. Accedi GoTo Admin.
  2. Da Sistema telefonico > Numeri di telefono, seleziona + Trasferisci numeri esistenti.
  3. Seleziona il Regione, quindi seleziona Avanti.
  4. Aggiungi i tuoi numeri di telefono a 10 cifre, quindi seleziona Aggiungi.
    Nota: Puoi anche selezionare Importa numeri per caricare un file CSV di numeri di telefono che desideri alla porta.
  5. Abilita la casella di controllo per confermare questi numeri collegati al tuo account esistente. Seleziona quindi Avanti.
  6. Seleziona l'opzione desiderata Data del trasferimento. Seleziona quindi Avanti.
    Importante: Le porte possono essere scadute non prima di6 giorni dopo la richiesta e non più di30 giorni di calendario a partire dalla richiesta. Inoltre, le porte non possono essere eseguite nel weekends o nel periodo di ferie.
  7. Utilizza la tua fattura telefonica recente per inserire le informazioni del tuo operatore.
  8. Facoltativo: Carica la fattura telefonica per evitare ritardi nel processo di trasferimento.
  9. Abilita la casella di controllo per confermare che questo account sia in attesa senza alcun ordine di blocco o di attesa.
  10. Facoltativo: Aggiungi id chiamante ai tuoi numeri di telefono. Seleziona quindi Avanti.
  11. Facoltativo: Aggiungi Inserimento di Directory per aiutare i tuoi clienti a contattare te.
  12. Controlla attentamente e verifica il tuo ordine di porta e assicurati che tutti i dettagli siano precisi prima della selezione Avanti.
  13. Inserisci il nome del titolare dell'account autorizzato.
  14. Seleziona Ordina ordine.

    Risultato: La richiesta verrà visualizzata nella tua Ordini dove puoi monitorare il tuo lavoro. Riceverai un'email quando ricevi una data di trasferimento ( Messaggio di impegno all'ordine (FOC)) dal gestore corrente. Ciò potrebbe richiedere alcuni giorni o più in base al gestore e alla qualità delle informazioni che hai fornito nella tua richiesta.

Come procedere: Puoi impostare anticipatamente la tua piano di chiamata e correttamente instradamento il numero di telefono mentre attendi il trasferimento alla porta. Potrai accettare chiamate non appena la porta è completa.

Personalizza le impostazioni per ciascun numero di telefono

Prima di iniziare: Devi essere assegnato a un amministratore o a un Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
  1. Accedi GoTo Admin.
  2. In Sistema telefonico > Numeri di telefono, seleziona il numero da modificare.
    Suggerimento: Seleziona Icona di download per esportare tutti i numeri di telefono in un unico elenco di file. Quando esegui il drill-down per un numero specifico, puoi utilizzare la navigazione in alto a sinistra per tornare all'elenco principale, oppure le frecce per navigare nella pagina dei dettagli di ciascun numero.
  3. Scegli la modifica che desideri fare:
    Azione Istruzioni
    Attiva la risposta istantanea
    Importante: Deve essere fornito almeno un utente autorizzazioni per SMS prima di eseguire questa attività.
    Dalla Impostazioni scheda, seleziona Risposta istantanea e quindi attiva la funzionalità.

    Per passaggi dettagliati, vedi Come posso configurare I messaggi di testo della risposta istantanei?
    Consenti le autorizzazioni degli utenti (SMS, risposta istantanea, iD chiamante in uscita) Dalla Impostazioni scheda, seleziona Autorizzazioni > + Aggiungi utente per consentire agli utenti specifici di inviare e ricevere messaggi di testo, gestire le risposte immediate oppure scegliere questo numero di telefono come opzione per cambiare il loro ID chiamante in uscita (detto anche ID chiamante Swap).

    Icona Guarda video

    Limitazione: SMS disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada. SMS non disponibili per numeri gratuiti.
    Blocco ID chiamante Seleziona Impostazioni > Generali e attiva Blocco id chiamante l'impostazione.
    Modificare il gruppo di fatturazione Dalla Panoramica scheda e quindi seleziona Icona Modifica Modifica dettagli. Scegli un gruppo di fatturazione dall'elenco a discesa e Salvare.
    Nota: Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile nel tuo piano di sottoscrizione.
    Modifica nome Seleziona il Panoramica scheda e quindi seleziona Icona Modifica Modifica dettagli per apportare modifiche al nome del numero telefonico.
    Modifica nome ID chiamante Seleziona il Panoramica scheda e quindi selezionaIcona Modifica Modifica dettagli per apportare modifiche al nome dell'ID chiamante del numero di telefono.

    Ciò può essere eseguito anche dalla Impostazioni scheda.
    Scegli la musica di attesa Seleziona il Impostazioni scheda e quindi seleziona Instradamento delle chiamate. Scegli la musica di attesa dal menu a discesa oppure abilita la musica di attesa predefinita di sistema.

    Per cambiare la musica di attesa predefinita di sistema, vedi Come posso gestire la mia funzionalità audio?. Guarda il video
    Elimina tutti i testi Seleziona il Impostazioni scheda e quindi SMS > Cancella SMS per cancellare definitivamente tutti i messaggi di testo associati a questo numero di telefono.
    ATTENZIONE: Una volta eliminato l'utente, i testi non possono essere recuperati.
    Abilitare gli SMS a code di chat Seleziona il Impostazioni scheda e quindi SMS. Attiva Code di chat per instradare tutti i messaggi di testo in entrata per questo numero di telefono a cui è selezionata la coda di chat. Al momento questa funzionalità è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile con il tuo piano.
    Registra le chiamate in entrata La registrazione delle chiamate deve essere innanzitutto abilitata nella impostazioni telefoniche predefinite per scegliere le opzioni di archiviazione desiderate.

    Dalla Impostazioni scheda, seleziona Registrazione e attiva Registrazione delle chiamate in entrata.

    Registra chiamate in uscita La registrazione delle chiamate deve essere innanzitutto abilitata nella impostazioni telefoniche predefinite per scegliere le opzioni di archiviazione desiderate.

    Dalla Impostazioni scheda, seleziona Registrazione e attiva Registrazione delle chiamate in uscita.

    Instrada/reinstradare chiamate Seleziona Impostazioni > Instradamento delle chiamate oppure Reinstrada il pulsante in alto a destra e scegli un altro numero di telefono o un interno (potrebbe essere un interno per un piano di chiamata, una casella di segreteria condivisa, un gruppo di utenti, una sala conferenze, una coda di chiamata, ecc.) dove vuoi che queste chiamate in entrata siano arrivate.
  4. Seleziona Salva.

Scegli quale numero di telefono visualizzare quando un interno diretto rende una chiamata in uscita

  1. Accedi GoTo Admin.
  2. In Sistema telefonico > Percorsi delle chiamate > Interni diretti, seleziona la linea da modificare.
  3. Nella scheda Impostazioni, seleziona Generali > Opzioni delle chiamate in uscita, abilita Sovrascrivi ID chiamante esterno.
  4. Nel menu a discesa ID chiamante esterno personalizzato, seleziona l'ID chiamante che desideri visualizzare quando si effettuano chiamate in uscita da questo interno diretto.
  5. Seleziona Salva.

Aggiungi le posizioni fisiche

Prima di iniziare:
  • Devi avere Super amministratore ruoli/autorizzazioni.
  • Devi disporre di un numero di telefono disponibile per ciascuna posizione da aggiungere. Se non disponi di numeri di telefono sufficienti, puoi Ordina altro.
    Avviso: Il processo di iscrizione della posizione di emergenza potrebbe richiedere fino a tre giorni lavorativi.
  1. Accedi GoTo Admin.
  2. Seleziona Posizioni nel menu di navigazione.
  3. Se stai configurando una nuova posizione:
    1. Seleziona + Aggiungi posizione il pulsante in alto a destra.
    2. Compila tutti i campi del modulo. I campi variano a seconda della regione selezionata.
      Suggerimento: se usi i punti cardinali, usa un'abbreviazione. Ad esempio: invece di Sud, scrivi S.
    3. Abilita il Posizione di emergenzal'impostazione.
    4. Inserisci un numero di richiamata dal menu a discesa.
      Nota:
      • Un numero di telefono può essere assegnato solo A una posizione e tale posizione deve essere nella stessa regione del numero di telefono.
      • Questo numero solo viene visualizzato quando gli utenti compongono il numero 911 o il numero 933. Tutte le altre chiamate vengono visualizzate id chiamante in uscita impostato per tale linea.
    5. Seleziona Salva.
  4. Se registri un indirizzo esistente con i servizi di emergenza:
    1. Seleziona una posizione esistente.
    2. Seleziona Percorso registrazione sulla Servizi di emergenza scheda.
    3. Abilita il Posizione di emergenza l'impostazione.
    4. Inserisci un numero di richiamata dal menu a discesa. Un numero di telefono può essere assegnato solo A una posizione e deve essere nella stessa regione del numero di telefono.
      Nota: Questo numero solo viene visualizzato quando gli utenti compongono il numero 911 o il numero 933. Tutte le altre chiamate visualizzeranno l'ID chiamante in uscita impostato per la linea.
    5. Seleziona Salva.
  5. Controlla lo stato della posizione di emergenza:
    1. Usa il percorso di navigazione in alto per tornare all'elenco dei percorsi.
    2. Individua lo stato della tua posizione di emergenza sotto Servizi di emergenza colonna.
    3. Esistono 3 possibili stati:
      • Iscritto: La posizione è stata registrata correttamente.
      • Penda: L'iscrizione è l'elaborazione e può richiedere fino a 4 giorni lavorativi.
      • Esito negativo: L'indirizzo o il numero di richiamata non è valido. È necessario modificare o eliminare questa posizione.
  6. Facoltativo: Imposta questa nuova posizione come posizione di emergenza predefinita.
Come procedere: Assegna utenti e dispositivi in questa posizione.

Crea percorsi delle chiamate

Determina l’esperienza dei clienti quando ti chiamano

In base al tipo di esperienza che vuoi offrire ai tuoi clienti, esistono molte opzioni per instradare le chiamate. Ogni numero di telefono può avere la stessa esperienza o un’esperienza specifica. Ecco alcune delle destinazioni più comuni per i numeri di telefono:
  • Interno diretto di un utente (linea personale)
  • Un piano di chiamata con vari nodi, come:
    • Operatore automatico che fornisce al cliente una serie di opzioni
    • Una pianificazione per gli orari di apertura e chiusura
    • Un nodo di numeri esterni che si collega a un telefono cellulare o un numero telefonico di terzi
  • Una linea fax virtuale
  • Una sala conferenze virtuale
  • Un gruppo di chiamata o una coda di chiamata
Se questi termini non ti sono familiari, leggi di seguito quali tipi di interni esistono e qual è il loro migliore utilizzo:
  • Interni diretti: Chiama un utente direttamente come linea principale o secondaria.
  • Piani di chiamata: Si tratta di un flusso personalizzato realizzato da te con più elementi disponibili per l'uso, come un'utilità di pianificazione, un operatore automatico, una rubrica di composizione per nome o un modificatore dell'ID del chiamante. Puoi configurare questi elementi in modo che i chiamanti abbiano più scelte disponibili quando chiamano un determinato numero di telefono.
  • Code di chiamata: Con questa funzionalità viene composto un gruppo di interni diretti dell’utente con impostazioni avanzate di distribuzione, agente e chiamante. Quando utilizzi le code, puoi anche accedere alle funzionalità di creazione di report.
  • Gruppi di squillo: Questo componi un gruppo più ristretto di interni diretti degli utenti e/o di numeri di telefono esterni.
  • fax virtuale: In questo modo i chiamanti possono inviare un fax che viene ricevuto come allegato a un'e-mail del sistema.
  • Segreteria condivisa: Questo invia i chiamanti a una casella di segreteria condivisa da più utenti. Puoi usarla in aggiunta o in sostituzione della casella di segreteria personale di un utente che viene fornita di serie insieme al suo interno diretto.
  • Ponti conferenze: Questo invia i chiamanti a una sala conferenze virtuale che consente fino a 20 partecipanti. Puoi proteggere queste sale con i PIN partecipante e/o organizzatore.
Visualizza Crea percorsi delle chiamate Di seguito sono riportate ulteriori informazioni su queste opzioni e su come configurarle.

Crea percorsi delle chiamate

È possibile creare un piano di chiamata dalla Panoramica delle estensioni come descritto di seguito, ma per I passaggi dettagliati, vedi Come posso creare un piano di chiamata?
  1. Accedi GoTo Admin.
  2. In Sistema telefonico > Panoramica degli interni, seleziona Aggiungi interno.
  3. Scegli dal menu a discesa il tipo di interno che desideri creare.
    Nota: quando crei un interno diretto (detto anche linea), un gruppo di chiamata o una casella di segreteria condivisa, viene creata automaticamente una casella di segreteria associata a quel tipo di interno. Puoi personalizzare il tuo messaggio di saluto e altre impostazioni della segreteria in base alle tue esigenze.
  4. Compila tutti i campi del modulo.
  5. Seleziona Salva una volta terminato.
  6. Scegli il nuovo interno nell'elenco della panoramica per aggiornarne le impostazioni.
Come procedere: Per attivare il nuovo interno, instradare un numero di telefono per utilizzarlo in un piano di chiamata.

Instrada un numero di telefono

  1. Accedi GoTo Admin.
  2. Sotto Sistema telefonico > Numeri di telefono, seleziona il numero che devi instradare.
  3. Per instradare un numero per la prima volta:
    1. Vai a Sistema telefonico > Numeri di telefono e quindi seleziona Configura nella colonna Instrada verso al numero da instradare.
    2. Scegli l’interno desiderato o la destinazione per il numero di telefono.
    3. Seleziona Salva.
  4. Per reinstradare un numero:
    1. Vai a Sistema telefonico > Numeri di telefono e seleziona il numero da reinstradare.
    2. In Impostazioni > Smistamento delle telefonate > Instrada le chiamate verso, seleziona Interno oppure Numero di telefono dal primo menu a discesa e quindi seleziona l’interno specifico o il numero di telefono dal secondo menu a discesa.
    3. Seleziona Reinstrada in alto a destra.
  5. Seleziona Salva.

Risorse aggiuntive

Controlla la potenza della rete

Prima di iniziare:
  1. Apri GoTo Network Test dalle applicazioni del tuo sistema.

    Risultato: L’icona GoTo apparirà nella barra dei menu (Mac) o nella barra delle applicazioni (Windows).
    Icona barra delle applicazioni GTNT

  2. Apri il menu a discesa di GoTo Network Test.
    Sistema operativo Istruzioni
    Mac Seleziona il GoTo icon nella barra dei menu.
    Windows Fai clic destro sull’icona GoTo nell’area di notifica della barra delle applicazioni di Windows.
    Nota: Devi dover selezionare Mostra icone nascoste se l'icona è nascosta.
  3. Scegli Avvia test pre-qualifica - il test viene avviato nella nuova finestra del browser e potrebbe richiedere alcuni minuti.
  4. Dopo il completamento del test, seleziona le schede dei prodotti in alto per vedere le prestazioni della tua rete GoTo prodotti.

    Risoluzione dei problemi:

    • Se i risultati del test della rete mostrano problemi, contatta il fornitore di servizi internet per esaminare la tua connettività di rete.
      •

Scopri di più sulle integrazioni

  1. Accedi GoTo Admin.
  2. Dal menu di navigazione in alto, seleziona Icona Scambia App.
  3. Seleziona Integrazioni e successivamente scegli l’integrazione da connettere al tuo account.
  4. Compila i campi obbligatori.
  5. Seleziona Collega account una volta terminato.

Informazioni sulla fatturazione

ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua esperienza. Al momento, il portale di fatturazione è determinato dal metodo con il quale hai acquistato le tue licenze.
  1. Dalla barra dei menu della portale di amministrazione, seleziona Icona Scambia App.
  2. Seleziona Fatturazione per avviare il portale di fatturazione associato in una nuova scheda.
  3. Se richiesto, accedi con le credenziali del portale di amministrazione.
  4. Scegli cosa vuoi fare:

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