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¿Cómo puedo editar Tickets en la consola?

    1. Inicie sesión en la consola en http://console.gotoresolve.com.
    2. Vaya a Servicio de soporte y seleccione un ticket.
    3. Puede añadir los siguientes detalles a un ticket:
      Detalles de tickets Descripción
      Prioridad Establecer la urgencia del ticket. La prioridad predeterminada es Media.
      Estado Estado del ticket que describe el progreso del agente. Están disponibles los siguientes estados:
      • Abrir:el ticket está asignado a un agente
      • En curso, un agente inició su trabajo en el ticket
      • En espera, el ticket está asignado, pero se pone en espera el trabajo
      • El agente bloqueado no puede continuar funcionando en el problema
      • Se ha solucionado el problema. El Ticket puede cerrarse.
      • Cerrado:el ticket está cerrado
      • Cancelado:el Ticket ya no es relevante
      Debido al Establezca una fecha en la que se debe resolver el ticket.
      Asignado a Asigne el ticket a un agente de su organización. No puede asignar tickets a personas externas a su organización.
      Presentada por Nombre del agente que creó el ticket o nombre del usuario final para el que se creó el ticket. Solo editables al crear un ticket.
      Asunto Escriba una breve descripción del problema.
      Resumen del problema Añada detalles del problema.
      Categoría Seleccione una categoría para su ticket. Las categorías se definen en el Centro de administración para cada servicio de soporte de forma individual.
      Comentarios Añada comentarios al ticket.
      Ocultar desde el usuario final El usuario final no recibe una notificación sobre la creación o el cambio del ticket.
      Comentarios anteriores Puede editar o eliminar comentarios que los agentes añadidos al ticket. De forma predeterminada, solo se pueden ver las dos primeras líneas de un comentario. Puede hacer clic en el comentario para ver su contenido total.

      La Comentarios anteriores la sección está siempre disponible cuando un ticket tiene al menos un comentario.

    4. Guarde los cambios realizados.
    Resultados:
    Nota: Los tickets se conservan en GoTo Resolve hasta que usted los elimina manualmente. This applies to tickets created in the Console, Microsoft Teams, Slack, and on mobile as well.

    Para consultar más preguntas relacionadas con los tickets, visite la página web Preguntas frecuentes sobre tickets.

    Artículo última actualizado: 3 de octubre de 2022