Vea la lista de sesiones de asistencia iniciadas desde un ticket para adjuntar sesiones de asistencia anteriores. Este historial de sesiones ayuda a los agentes a ver rápidamente qué asistencia ha recibido el usuario final.
Recordatorio: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita obtener el máximo de GoTo Resolve .
- Inicie sesión en la consola en http://console.gotoresolve.com.
- Vaya a Servicio de soporte y seleccione un ticket.
- En la Herramientas panel de la derecha, tiene las siguientes opciones:
- En Asistencia, haga clic Iniciar sesión de asistencia para iniciar una sesión de asistencia remota con el usuario final. Consulte Inicio de sesiones de asistencia inmediata.
- En Historial de sesiones, elija una sesión de asistencia para ver sus detalles. También puede reproducir y descargar la grabación de la sesión de asistencia. Para descargar el vídeo, haga clic en en la esquina inferior derecha de la Grabación ventana y seleccione Descargar.
Para volver a los detalles de su ticket, vaya a Servicio de soporte técnico página.
- En Historial de sesiones, seleccione Añadir sesión al ticket para adjuntar previamente sesiones de asistencia técnica a su ticket. En la Sesiones lista, elija las sesiones relacionadas con su ticket y, a continuación, haga clic en Añadir.
Haga clic x en la esquina superior derecha para volver a los detalles del ticket.
Nota: Si no encuentra una sesión, asegúrese de que el Intervalo de fechas está seleccionada.
Resultado: No tiene que guardar los cambios. Estos se aplican automáticamente al ticket.
Resultados:
Nota: Los tickets se conservan en GoTo Resolve hasta que usted los elimina manualmente. Esto se aplica también a los tickets creados en la consola, Microsoft Teams y en dispositivos móviles. Para consultar más preguntas relacionadas con los tickets, visite la página web Preguntas frecuentes sobre tickets.