HELP FILE

¿Cuáles son los nodos de planes de marcación?

A continuación encontrará una lista de todos los nodos de planes de marcación y sus descripciones.

Tabla 1. Nodos de planes de marcación
Nodo Descripción
Recepcionista virtual Reproduce un clip de sonido grabado que ofrece opciones marcables a la persona que llama. Las opciones marcables pueden ser números, #, * o cualquier combinación de estos elementos. Según la opción elegida, se redirige a la persona que llama a diferentes rutas de llamadas.
  • Permitir marcar extensión: permite a la persona que llama marcar la extensión del destinatario en cualquier momento. Si la extensión coincide con una opción marcable, la opción tendrá prioridad sobre la extensión.
  • Al agotar el tiempo de espera: redirige a la persona que llama a este flujo de llamadas si no marca una opción durante el tiempo de espera.
  • Si no es válido: redirige a la persona que llama a este flujo de llamadas si marcan una opción no válida.
Revisar correo de voz Redirige a la persona que llama al menú de correo de voz. Desde este menú, puede autenticarse en el sistema y acceder a su buzón de correo de voz.
Sala de conferencias Redirige a la persona que llama a un puente de conferencia.
Integración CRM redirigir de forma dinámica a la persona que llama al propietario del contacto.
Detectar fax Indica al sistema que escuche un tono de fax. Si se detecta un fax, se intercepta la llamada y se envía a un equipo virtual de fax. Debe definir este nodo como el primer paso en el plan de marcación. No disponible en Brasil ni México.
Directorio Redirige a la persona que llama a un directorio de marcación por nombre para buscar la extensión del destinatario.
Número externo Redirige a la persona que llama a un número de teléfono local, de larga distancia o internacional.
  • Confirmar contestación: le ofrece la opción de marcar 1 para aceptar una llamada entrante o 2 para enviarla al siguiente paso del plan de marcación.
    Consejo: Confirmar la contestación es útil cuando un paso de timbrado incluye un número externo, ya que puede interrumpir su plan de marcación. Por ejemplo, cuando se apaga un teléfono móvil, las llamadas se envían directamente al buzón de voz del teléfono. Si no se confirma la contestación, el correo de voz responderá la llamada y finalizará el paso de timbrado antes de tiempo. Activar la opción Confirmar contestación permite redirigir la llamada al siguiente paso de timbrado.
  • Pasar identificador de llamadas: controla qué identificador de llamadas aparece para pasos de timbrado que incluyen números externos.
    • Cuando está habilitado, se muestra el identificador de llamadas original de la persona que llama.
    • Cuando está deshabilitado, se muestra el identificador de llamadas externo de la línea.
Colgar Finaliza la llamada.
Notificación HTTP
Nota: Este nodo requiere software de otro proveedor.
Envía las notificaciones a un servidor web remoto a través de una URL (es compatible con https). Esto permite que un evento de su sistema telefónico active una acción en un sistema remoto. La dirección URL que proporcione se activará con un HTTP POST mientras entran las llamadas. Hay varias variables disponibles, algunas de las cuales también están incluidas en el cuerpo de envío. Entre los casos de uso de ejemplo se incluyen:
  • Activar una aplicación remota para generar una notificación emergente en la pantalla.
  • Activar un mensaje de correo electrónico/SMS en tiempo real.
  • Permitir un registro de llamadas en tiempo real adicional.

Tabla 1. Variables de URL
Variable de URL Descripción
CALL_ID Cadena única de caracteres que permiten identificar la llamada (en Cuerpo de POST = Y)
CALLER_ID_NAME Nombre de la persona que llama (en Cuerpo de POST = Y)
CALLER_ID_NUMBER Número de la persona que llama (en Cuerpo de POST = Y)
CNAM Nombre de la persona que llama (en Cuerpo de POST = N)
CNUM Número de la persona que llama (en Cuerpo de POST = N)
DIALED_NUMBER Número que ha marcado la persona que llama (en Cuerpo de POST = Y)
DNIS Número que ha marcado la persona que llama (en Cuerpo de POST = N)
PBX_ID Identificador de la PBX que recibe la llamada (en Cuerpo de POST = Y)

Ejemplo de URL
https://www.example.com/call_notification.php?caller={CALLER_ID_NUMBER}&dialed={DIALED_NUMBER}
  • Esta URL de ejemplo transfiere el número del identificador de llamadas y el número marcado a un servidor web remoto ubicado en www.example.com.
  • Las variables entre paréntesis { } se sustituyen por el valor real. Por ejemplo, si una llamada al 801-555-0123 se recibió desde 909-555-0111, la URL sería la siguiente:
https://www.example.com/call_notification.php?caller=9095550111&dialed=8015550123
Saltar a plan de marcación Redirige a la persona que llama a un plan de marcación diferente. Esto ayuda a dividir los planes de marcación en secciones sencillas y separadas al tiempo que permite configuraciones complejas de flujos de llamadas.
Dejar correo de voz Redirige la llamada a un buzón de correo de voz.
Nota: Si un grupo de líneas o timbres utiliza un buzón alternativo para el correo de voz, este nodo redirigirá a la persona que llama a su buzón de correo de voz específico, y no al buzón de correo compartido. Para redirigir a la persona que llama a un buzón de correo de voz compartido, selecciónelo en este nodo.
Línea y correo de voz Redirige a la persona que llama a una línea en la que se siguen Encuéntrame/Sígueme del usuario. Si el usuario no ha configurado sus ajustes Encuéntrame/Sígueme, la línea sonará durante 20 segundos y después se le redirigirá al correo de voz.
Modificar identificador de llamadas Antepone el identificador de llamadas de la persona que llama y, a continuación, redirige inmediatamente a la persona que llama al siguiente paso del flujo de llamadas. Este identificador de llamadas modificado se muestra en los dispositivos en todos los pasos siguientes del flujo de llamadas.
Contraseña Restringe el acceso a la persona que llama a determinadas rutas de llamadas. Para avanzar al siguiente nodo, la persona que llama debe marcar la contraseña correcta. Si la persona que llama marca una contraseña incorrecta, se reproducirá un mensaje de acceso denegado.
Reproducir clip de sonido Reproduce un clip de sonido y, a continuación, redirige inmediatamente a la persona que llama al siguiente paso del flujo de llamadas.
Cola Redirige a la persona que llama a una cola de llamadas. La persona que llama esperará en la cola hasta que haya un agente disponible o hasta que se agote el tiempo de espera.
  • Al agotar el tiempo de espera: redirige a la persona que llama a este flujo de llamadas si no responde ningún agente durante el tiempo de espera.
  • Al salir: redirige a la persona que llama a este flujo de llamadas si marca *.
Recibir fax Redirige la llamada a un equipo virtual de fax y, a continuación, finaliza el flujo de llamadas. Si desea que un plan de marcación detecte un tono de fax antes de ir a otro paso, use el nodo Detectar fax. No disponible en Brasil ni México.
Control remoto de llamadas
Nota: Este nodo requiere software de otro proveedor.
Envía solicitudes a la dirección URL especificada y espera la respuesta de un comando desde esa URL para identificar la extensión de destino (se usa para integrarse en sistemas de administración de llamadas externos). Si no hay respuesta por parte de la URL después de dos segundos, la llamada se enviará al siguiente paso del plan de marcación. Si la extensión de destino no es válida, se enviará la llamada al destino de conmutación por error de la línea. La extensión se puede introducir como número de extensión (por ejemplo, 1234) o como identificador de extensión (por ejemplo, 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, el último identificador en la URL de la página de la extensión). El número o identificador de extensión debe ser el único texto de la respuesta, y no debe estar entre comillas. Entre los casos de uso de ejemplo se incluyen:
  • Redirigir llamadas a un vendedor según la información de un CRM.
  • Redirigir llamadas a un agente de asistencia técnica que ha estado trabajando en un ticket con un cliente.
  • Redirigir llamadas en función del código de área de la persona que llama.

Tabla 2. Variables de URL (incluidas en el cuerpo de POST)
Variable de URL Descripción
CALL_ID Una cadena única de caracteres que se utiliza para identificar la llamada.
CALLER_ID_NAME Nombre de la persona que llama (si está disponible).
CALLER_ID_NUMBER Número de la persona que llama.
DIALED_NUMBER Número que ha marcado la persona que llama.
PBX_ID Identificador de la PBX que recibe la llamada.

Ejemplo de URL
https://www.example.com/get_call_routing.php
  • Esta URL de ejemplo transfiere la información de la llamada a un servidor web remoto ubicado en www.example.com.
Requerir grupo de usuarios Restringe el acceso a la persona que llama a determinadas rutas de llamadas. Para avanzar al siguiente nodo, la persona que llama debe pertenecer a un grupo de usuarios específico. Si la persona que llama no pertenece al grupo de usuarios, se reproducirá el mensaje de acceso denegado.
Programación Redirige a la persona que llama a un flujo de llamadas diferente en función de una programación definida.
Establecer el idioma Cambia el idioma de los mensajes de respuesta de voz interactiva del sistema (por ejemplo, instrucciones del menú de correo de voz) para todos los pasos siguientes del flujo de llamadas.
Marcación simple Redirige a la persona que llama a una línea o un grupo de timbrado durante el tiempo de espera especificado. Este nodo ignora cualquier Encuéntrame/Sígueme configurado en la línea.
Detener detectar fax Este nodo ya no es compatible.
Esperar Inserta un periodo de silencio o un tono de timbrado en el flujo de llamadas.
  • Timbrar durante la espera: si está activado, la persona que llama escucha el timbrado mientras está esperando. De lo contrario, solo oyen el silencio.
Artículos relacionados