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¿Cuáles son los nodos de planes de marcación?
A continuación, encontrará una lista de todos los nodos de planes de marcación y sus descripciones.
Nodo | Descripción | ||||||||||||||||||
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Recepcionista virtual | Reproduce un clip de sonido grabado que ofrece opciones marcables a la persona que llama. Las opciones marcables pueden ser números, #, * o cualquier combinación de estos elementos. Según la opción elegida, se redirige a la persona que llama a diferentes rutas de llamadas.
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Revisar correo de voz | Redirige a la persona que llama al menú de correo de voz. Desde este menú, puede autenticarse en el sistema y acceder a su buzón de correo de voz. | ||||||||||||||||||
Sala de conferencias | Redirige a la persona que llama a un puente de conferencias. | ||||||||||||||||||
Integración CRM | redirigir de forma dinámica a la persona que llama al propietario del contacto. | ||||||||||||||||||
Detectar fax | Indica al sistema que escuche un tono de fax. Si se detecta un fax, se intercepta la llamada y se envía a un equipo virtual de fax. Debe definir este nodo como el primer paso en el plan de marcación. No disponible en Brasil ni México. | ||||||||||||||||||
Directorio | Redirige a la persona que llama a un directorio de marcación por nombre para buscar la extensión del destinatario. | ||||||||||||||||||
Número externo | Redirige a la persona que llama a un número de teléfono local, de larga distancia o internacional.
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Colgar | Finaliza la llamada. | ||||||||||||||||||
Notificación HTTP |
Nota: Este nodo requiere software de otro proveedor. Envía las notificaciones a un servidor web remoto a través de una URL (es compatible con https). Esto permite que un evento de su sistema telefónico active una acción en un sistema remoto. La dirección URL que proporcione se activará con un HTTP POST mientras entran las llamadas. Hay varias variables disponibles, algunas de las cuales también están incluidas en el cuerpo de envío. Entre los casos de uso de ejemplo se incluyen:
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Saltar a plan de marcación | Redirige a la persona que llama a un plan de marcación diferente. Esto ayuda a dividir los planes de marcación en secciones sencillas y separadas al tiempo que permite configuraciones complejas de flujos de llamadas. | ||||||||||||||||||
Dejar correo de voz | Redirige la llamada a un buzón de correo de voz. Nota: Si un grupo de líneas o timbres utiliza un buzón alternativo para el correo de voz, este nodo redirigirá a la persona que llama a su buzón de correo de voz específico, y no al buzón de correo compartido. Para redirigir a la persona que llama a un buzón de correo de voz compartido, selecciónelo en este nodo. |
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Línea y correo de voz | Redirige a la persona que llama a una línea en la que se siguen Encuéntrame/Sígueme del usuario. Si el usuario no ha configurado sus ajustes Encuéntrame/Sígueme, la línea sonará durante 20 segundos y después se le redirigirá al correo de voz. | ||||||||||||||||||
Modificar identificador de llamadas | Antepone el identificador de llamadas de la persona que llama y, a continuación, redirige inmediatamente a la persona que llama al siguiente paso del flujo de llamadas. Este identificador de llamadas modificado se muestra en los dispositivos en todos los pasos siguientes del flujo de llamadas. | ||||||||||||||||||
Contraseña | Restringe el acceso a la persona que llama a determinadas rutas de llamadas. Para avanzar al siguiente nodo, la persona que llama debe marcar la contraseña correcta. Si la persona que llama marca una contraseña incorrecta, se reproducirá un mensaje de acceso denegado. | ||||||||||||||||||
Reproducir clip de sonido | Reproduce un clip de sonido y, a continuación, redirige inmediatamente a la persona que llama al siguiente paso del flujo de llamadas. | ||||||||||||||||||
Cola | Redirige a la persona que llama a una cola de llamadas. La persona que llama esperará en la cola hasta que haya un agente disponible o hasta que se agote el tiempo de espera.
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Recibir fax | Redirige la llamada a un equipo virtual de fax y, a continuación, finaliza el flujo de llamadas. Si desea que un plan de marcación detecte un tono de fax antes de ir a otro paso, use el nodo Detectar fax. No disponible en Brasil ni México. | ||||||||||||||||||
Control remoto de llamadas |
Nota: Este nodo requiere software de otro proveedor. Envía solicitudes a la dirección URL especificada y espera la respuesta de un comando desde esa URL para identificar la extensión de destino (se usa para integrarse en sistemas de administración de llamadas externos). Si no hay respuesta por parte de la URL después de dos segundos, la llamada se enviará al siguiente paso del plan de marcación. Si la extensión de destino no es válida, se enviará la llamada al destino de conmutación por error de la línea. La extensión se puede introducir como número de extensión (por ejemplo, 1234) o como identificador de extensión (por ejemplo, 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, el último identificador en la URL de la página de la extensión). El número o identificador de extensión debe ser el único texto de la respuesta, y no debe estar entre comillas. Entre los casos de uso de ejemplo se incluyen:
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Requerir grupo de usuarios | Restringe el acceso a la persona que llama a determinadas rutas de llamadas. Para avanzar al siguiente nodo, la persona que llama debe pertenecer a un grupo de usuarios específico. Si la persona que llama no pertenece al grupo de usuarios, se reproducirá el mensaje de acceso denegado. | ||||||||||||||||||
Programación | Redirige a la persona que llama a un flujo de llamadas diferente en función de una programación definida. | ||||||||||||||||||
Establecer el idioma | Cambia el idioma de los mensajes de respuesta de voz interactiva del sistema (por ejemplo, instrucciones del menú de correo de voz) para todos los pasos siguientes del flujo de llamadas. | ||||||||||||||||||
Marcación simple | Redirige a la persona que llama a una línea o un grupo de timbrado durante el tiempo de espera especificado. Este nodo ignora cualquier Encuéntrame/Sígueme configurado en la línea. | ||||||||||||||||||
Detener detectar fax | Este nodo ya no es compatible. | ||||||||||||||||||
Esperar | Inserta un periodo de silencio o un tono de timbrado en el flujo de llamadas.
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