Agenten können die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert für Mac herunterladen und installieren, um betreute und unbeaufsichtigte Support-Sitzungen mit Kunden auf deren Computer durchzuführen. Nach der Installation können Berater die Anwendung starten, um das GoToAssist-Übertragungsfenster zu sehen, in dem sie den Bildschirm des Kunden sehen und die Optionen in der Übertragungsfenster-Symbolleiste nutzen können, um Kunden zu unterstützen.

Sobald die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung installiert ist, wird sie automatisch gestartet. Die Desktop-Anwendung besteht aus den folgenden 2 Grundkomponenten

• Verwenden Sie das Übertragungsfenster und seine Funktionen
• Verwenden Sie das Anwendungsmenü und seine Funktionen

Das Viewer-Fenster ist das Hauptanwendungsfenster der GoToAssist Remote Support-Software. Es verfügt über eine dauerhafte Symbolleiste am oberen Rand des GoToAssist-Anwendungsfensters, die es den Beratern ermöglicht, alle verfügbaren Tools der Sitzung sowie die Optionen im Anwendungsmenü zu nutzen.

Mac-Agenten können die Anwendung finden und öffnen, um auf ein zusätzliches Menü in der oberen Navigation zuzugreifen, das Anwendungsmenü, das die unten aufgeführten Optionen enthält. Bitte beachten Sie, dass Sie auf die GoToAssist Expert Anwendung klicken müssen, damit "GoToAssist Expert" als aktive Anwendung in der Menüleiste erscheint.

• • Klicken Sie in der Übertragungsfenster-Symbolleiste auf das Sitzungssymbol und wählen Sie Sitzung starten, um eine neue betreute Supportsitzung zu erstellen.
  • Wählen Sie im Anwendungsmenü Sitzung > Supportsitzung starten.
• • Klicken Sie in der Übertragungsfenster-Symbolleiste auf das Sitzungs-Symbol und wählen Sie An Sitzung teilnehmen, um als Kunde an einer betreuten Sitzung teilzunehmen oder einer bestehenden Sitzung beizutreten, die von einem anderen Berater veranstaltet wird (d. h. Zusammenarbeit in einer Sitzung).
  • Wählen Sie im Anwendungsmenü Sitzung > An Sitzung teilnehmen.
• • Klicken Sie in der linken Navigation der Übertragungs-Symbolleiste auf das Sitzungseinstellungen-Symbol und wählen Sie Techniker einladen. Wählen Sie dann Sitzungs-URL kopieren oder Sitzungs-URL per E-Mail einladen, um einen anderen Mitarbeiter zu Ihrer aktiven Sitzung einzuladen.
  • Wählen Sie im Anwendungsmenü Sitzung > Techniker einladen > Sitzungs-URL kopieren oder Sitzungs-URL mailen.

• • Klicken Sie in der Symbolleiste des Übertragungsfensters auf das Symbol Unbeaufsichtigter Support und wählen Sie Computer mit Fernzugang anzeigen, um die Liste der nicht betreuten Support-Computer anzuzeigen und sie zu verwalten oder eine Verbindung zu ihnen herzustellen.
  • Wählen Sie im Anwendungsmenü Fenster > Eigene Computer mit Fernzugang.

• • Klicken Sie in der Übertragungsfenster-Symbolleiste auf das Symbol für die Bildschirmübertragung und wählen Sie als Optionen für die BildschirmübertragungKundenbildschirm, Meinen Bildschirm übertragen, Ausblenden des Bildschirms beenden, Leerer Bildschirm*** oder eine der zusätzlichen Übertragungsfenster-Optionen im Menü.
  • Wählen Sie im Anwendungsmenü die Option Bildschirmübertragung > Bildschirm des Kunden anzeigen, Meinen Bildschirm übertragen, Bildschirmübertragung beenden oder Ausblenden des Bildschirms***.

• • Klicken Sie in der Übertragungsfenster-Symbolleiste auf das Symbol Tools und wählen Sie Neustart oder Im abgesicherten Modus neu starten***, um den Neustart des Computers Ihres Kunden zu starten.
  • Wählen Sie im Anwendungsmenü Tools > Neustart oder Neustart im abgesicherten Modus***.
• • Klicken Sie in der Übertragungsfenster-Symbolleiste auf das Symbol "Tools" und wählen Sie Upgrade zur Ausführung als Dienst, damit die Support-Sitzung als Dienst (statt als Anwendung) ausgeführt wird und Sie während Ihrer Sitzung Zugriff auf zusätzliche Funktionen erhalten.
  • Wählen Sie im Anwendungsmenü Tools > Upgrade zur Ausführung als Dienst.
• • Klicken Sie in der Übertragungsfenster-Symbolleiste auf das Symbol für den Unbeaufsichtigten Support und wählen Sie die Option Einrichtung des unbeaufsichtigten Supports, um mit der Installation des Unbeaufsichtigten Zugriffs auf den Computer des Kunden zu beginnen.
  • Wählen Sie im Anwendungsmenü Tools > Einrichtung des unbeaufsichtigten Supports.
• • Klicken Sie in der Übertragungsfenster-Symbolleiste auf das Symbol Strg-Alt-Entf , um den Befehl Strg-Alt-Entf sofort an den Computer des Kunden zu senden.
  • Wählen Sie im Anwendungsmenü Tools > Strg-Alt-Löschen senden.
• • Klicken Sie in der Übertragungsfenster-Symbolleiste auf das Chat-Symbol , um das Chat-Fenster auf der Seite des Technikers zu öffnen und Chat-Nachrichten an den Kunden zu senden.
  • Wählen Sie im Anwendungsmenü Fenster > Chat.

• • Klicken Sie in der Übertragungsfenster-Symbolleiste auf das Notizen-Symbol , um das Notizen-Fenster zu öffnen und Sitzungsnotizen zu erstellen.
  • Wählen Sie im Anwendungsmenü Fenster > Notizen.

• • Klicken Sie in der Übertragungsfenster-Symbolleiste auf das Diagnosesymbol , um Informationen zu den Diagnoseberichten über den Computer des Kunden zu erhalten.
  • Wählen Sie im Anwendungsmenü Fenster > Diagnose.

• • Klicken Sie in der Symbolleiste des Übertragungsfensters auf das Symbol Dateiübertragung und wählen Sie Dateien senden an..., Get Files from... oder Status anzeigen als Ihre Optionen für das Weiterleiten von Dateien.
  • Wählen Sie im Menü "Anwendung" die Option Dateiübertragung > Dateien senden an..., Get Files from..., oder Status anzeigen.

• • Klicken Sie in der Symbolleiste des Übertragungsfensters auf das Symbol Einstellungen , um mithilfe der Einstellungen festzulegen, wie der Remotesupport funktionieren soll.
  • Wählen Sie im Anwendungsmenü GoToAssist Expert > Einstellungen.
• • Wählen Sie im Anwendungsmenü GoToAssist Expert > Auf Aktualisierung prüfen, um manuell nach neuen Updates für die Anwendung des Technikers zu suchen. Bitte beachten Sie, dass Sie alle aktiven Sitzungen schließen müssen, um die Option Auf Aktualisierung prüfen auswählen zu können, andernfalls wird diese Option ausgegraut.