Neustart und Neustart im abgesicherten Modus
Manchmal ist es notwendig, den Rechner des Kunden herunterzufahren, um bei Softwareinstallationen, Upgrades oder technischen Problemen zu helfen. Sie können den Neustart oder den Neustart im abgesicherten Modus verwenden, um den Computer des Kunden neu zu starten und ihn automatisch wieder mit der gleichen Support-Sitzung zu verbinden, so dass der Kunde die Software nicht erneut herunterladen muss.
Beim Neustart des Kundenrechners im abgesicherten Modus wird Windows mit einer begrenzten Anzahl von Dateien, Treibern und Anwendungen neu gestartet. Der abgesicherte Modus kann verwendet werden, um Probleme mit Programmen zu beheben, die nicht gestartet oder korrekt ausgeführt werden. Weitere Informationen zum Starten von Windows im abgesicherten Modus.
Starten Sie den Computer des Kunden im normalen oder sicheren Modus neu
- Während einer betreuten oder nicht betreuten Supportsitzung klicken Sie in der Symbolleiste des Übertragungsfensters auf Tools > Neustart oder Im abgesicherten Modus neu starten.
- Wenn Sie sich in einer besuchten Sitzung befinden, wird auf dem Bildschirm des Kunden ein Dialogfeld Computer neu starten angezeigt. Sie sollten auf Ja klicken, um den Neustart zu autorisieren, oder auf Nein, um ihn abzubrechen. Wenn Sie sich in einer unbeaufsichtigten Support-Sitzung befinden, wird der Neustart sofort und ohne weitere Aufforderungen durchgeführt.
- Der Computer des Kunden wird neu gestartet und dann automatisch wieder mit der Support-Sitzung verbunden (die Bildschirmfreigabe wird unterbrochen, bis die Verbindung wiederhergestellt ist).
- Sobald der Rechner des Kunden wieder verbunden ist, wird der Windows-Anmeldebildschirm angezeigt.
- Nicht betreute Support-Sitzungen - Wenn der Kunde beim Remotesupport ein Passwort hinterlegt hat, können Sie sich automatisch anmelden. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie sich mit einem gültigen Windows-Konto anmelden.
- Angemeldete Support-Sitzungen - Sie können sich entweder mit Ihren eigenen Anmeldedaten anmelden, oder der Kunde kann sein Passwort eingeben. Sobald Sie eingeloggt sind, wird die Sitzung fortgesetzt.