Gemeinsame Sitzungen nutzen (Einladung zur Sitzung oder Sitzungsübertragung)
GoToAssist Remote Support v4 ermöglicht es mehreren Agenten, gleichzeitig an betreuten und unbetreuten Support-Sitzungen teilzunehmen, so dass alle Agenten in der Sitzung den Bildschirm des Kunden sehen und steuern, Diagnoseinformationen abrufen und miteinander und mit dem Kunden chatten können.
Eingeladene Agenten müssen über einen GoToAssist Remote Support v4-Agentensitzplatz verfügen und werden aufgefordert, sich mit ihren Anmeldedaten anzumelden, wenn sie an der Supportsitzung teilnehmen. Ihr Sitz muss jedoch nicht auf demselben Konto wie der Agent, der sie zur Teilnahme an der Sitzung eingeladen hat, angegeben sein.
Hinweis: Die Funktion zur Zusammenarbeit in Sitzungen wird nicht unterstützt, wenn Sie eine Support-Sitzung von einem Android-Gerät aus veranstalten oder daran teilnehmen. Außerdem wird empfohlen, nicht mehr als 4 Agenten pro Support-Sitzung zuzulassen, um eine optimale Leistung zu erzielen.
Agenten zur Teilnahme an einer kollaborativen Support-Sitzung einladen
- Klicken Sie während einer betreuten oder nicht betreuten Supportsitzung auf das Pfeilsymbol
am unteren Rand der Kunden-Miniaturansicht in der Symbolleiste des Übertragungsfensters des Beraters. - Wählen Sie Mitarbeiter einladen und wählen Sie die Methode zum Versenden der Einladung, wie folgt:
- Sitzungs-URL kopieren - Kopieren Sie die Sitzungs-URL in die Office-Zwischenablage. Sie können sie dann an den/die anderen Bearbeiter weitergeben.
- E-Mail-Sitzungs-URL - Öffnen Sie eine neue E-Mail mit der Sitzungs-URL und den bereits vorausgefüllten Informationen. Sie können die E-Mail dann an den/die anderen Agenten senden.
- Wenn andere Agenten der Sitzung beitreten und sie verlassen, wird vorübergehend eine Nachricht im Agenten-Viewer angezeigt, um andere zu warnen, und ein Chat-Datensatz wird protokolliert. Weitere Schritte finden Sie unter Verlassen oder Weiterleiten einer gemeinsamen Support-Sitzung.
Eine kollaborative Support-Sitzung verlassen oder übertragen
Wenn der ursprüngliche Agent versucht, eine gemeinsame Support-Sitzung zu verlassen, wird er aufgefordert, eine der folgenden Optionen zu wählen:
- Sitzung beenden - Wählen Sie diese Option, um die Sitzung für Sie, den Kunden und alle beteiligten Berater zu beenden.
- Verlassen - Wählen Sie diese Option, um die Supportsitzung nur selbst zu verlassen, sie aber ohne Sie weiterlaufen zu lassen.
An einer kollaborativen Sitzung teilnehmen
Um an einer gemeinsamen Sitzung teilzunehmen, können Agenten von ihrem Desktop-Computer aus einen der folgenden Schritte ausführen:
- Klicken Sie auf die Beitritts-URL, die Sie von den eingeladenen Agenten erhalten haben (z. B. per E-Mail).
- Gehen Sie in der Desktop-Anwendung des Technikers zu Sitzung > Sitzung teilnehmen, geben Sie den 8-stelligen Sitzungscode ein und klicken Sie auf Teilnehmen.