Unbetreute Supportsitzungen starten
Unbeaufsichtigte Support-Sitzungen sind solche, in denen Agenten auf den Computer eines Kunden zugreifen, während sie nicht an diesem anwesend sind (d. h. der Computer des Kunden ist "unbeaufsichtigt").
Note: Der Zugriff auf die unbeaufsichtigten Support-Funktionen und -Tools (einschließlich der hier beschriebenen) hängt von den Einstellungen Ihrer Benutzergruppe oder den individuellen Benutzereinstellungen ab, die von Ihrem Administrator festgelegt werden.
Verbindung zu einem unbeaufsichtigten Support-Computer über die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung
Damit Agenten über eine unbeaufsichtigte Supportsitzung eine Verbindung zu einem Computer herstellen können, muss der unbeaufsichtigte Zugriff auf dem Computer des Kunden eingerichtet werden.
- Starten Sie eine beaufsichtigte Supportsitzung aus der GoToAssist Expert Desktop-Anwendung.
- Klicken Sie in der Symbolleiste auf Unbeaufsichtigter Support und wählen Sie Computer mit Fernzugang anzeigen.
Note: Wenn der Zugriff auf die Funktion Unbeaufsichtigter Support von Ihrem Administrator deaktiviert wurde, ist das Menü Unbeaufsichtigter Support in der Symbolleiste des Viewers deaktiviert (d. h. ausgegraut).
- Verwenden Sie die linke Navigation, um die richtige Gerätegruppe und den gewünschten unbeaufsichtigten Computer zu finden. Klicken Sie auf Verbinden, um eine neue Sitzung zu starten.
- Melden Sie sich wie folgt am Computer an:
- Wenn der Kunde seine Anmeldedaten bei GoToAssist gespeichert hat, klicken Sie auf dem Banner mit dem gespeicherten Passwort auf Anmelden, um automatisch angemeldet zu werden.
- Wenn der Kunde keine gespeicherten Anmeldedaten hat, müssen Sie sich mit gültigen Administrator-Anmeldedaten anmelden oder die Anmeldedaten des Kunden einholen.
Verbindung zu einem unbeaufsichtigten Support-Computer über das Internet
- Melden Sie sich unter http://up.gotoassist.com an und wählen Sie die richtige Gerätegruppe aus.
- Suchen Sie den gewünschten unbeaufsichtigten Support-Computer auf eine der folgenden Arten:
- Bewegen Sie den Mauszeiger auf Ihrem Dashboard über das gewünschte Gerät und klicken Sie dann in der rechten Navigation auf Verbinden, um die Agent-Desktop-Anwendung zu starten und eine Verbindung mit dem nicht betreuten Support-Computer herzustellen.
- Bewegen Sie den Mauszeiger auf Ihrem Dashboard über das gewünschte Gerät und klicken Sie dann in der rechten Navigation auf Verbinden, um die Agent-Desktop-Anwendung zu starten und eine Verbindung mit dem nicht betreuten Support-Computer herzustellen.
- Bewegen Sie den Mauszeiger auf der Seite Geräte über die Zeile des gewünschten Geräts und klicken Sie dann in der rechten Navigation auf Verbinden. Dadurch wird automatisch die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung gestartet und die Verbindung zum unbeaufsichtigten Computer hergestellt.
Article last updated: 27 September, 2022
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