Dateien übertragen
Sie können Dateien auf und von den Windows- und Mac-Computern Ihrer Kunden übertragen, und zwar sowohl während betreuter als auch unbeaufsichtigter Support-Sitzungen. Diese Funktion verwendet die gleichen Firewall- und Proxy-freundlichen Verbindungstechniken wie die Bildschirmfreigabe, so dass es keine Einschränkungen hinsichtlich der Art oder Größe der Dateien gibt, die gesendet werden können.
Um die Dateiübertragung zu nutzen, muss diese Funktion in Ihrem Konto von einem Administrator aktiviert werden.
Sieht Ihre Version anders aus? Bitte sehen Sie sich die Anleitungen für zum Abrufen von Dateien und zum Senden von Dateien mit an GoToAssist Remote Support v5.
Dateien an einen Kunden senden
- Klicken Sie während einer betreuten oder unbeaufsichtigten Support-Sitzung auf Dateiübertragung > Dateien an <Kunde> senden.
Hinweis: Wenn der Zugriff auf die Funktion zur Unterstützung der Dateiübertragung vom Administrator deaktiviert wurde, erscheint das Menü "Dateiübertragung" in der Symbolleiste des Übertragungsfensters deaktiviert (d. h. ausgegraut).
- Suchen Sie im Dialogfeld Zu sendende Datei(en)/Ordner auswählen die gewünschte Datei und klicken Sie auf Senden. Der Kunde sollte auf Ja klicken, wenn er von der Benutzerkontensteuerung dazu aufgefordert wird.
- Auf dem Computer des Kunden wird das Dialogfeld Eingehende Dateiübertragung angezeigt. Klicken Sie auf Ändern, um das Ziel zu ändern (falls gewünscht), und dann auf Speichern, um fortzufahren.
- Das Dialogfeld Dateiübertragungsstatus wird geöffnet, um den Fortschritt der Übertragung anzuzeigen, und die Datei wird am angegebenen Zielort auf dem Computer des Kunden gespeichert.
Hinweis: Sie können das Statusfenster für die Dateiübertragung jederzeit anzeigen, indem Sie auf Dateiübertragung > Status anzeigen klicken.
Senden Sie Dateien per Drag-and-Drop an einen Kunden (nur Windows)
Sie können Dateien auch einfach per Drag & Drop von Ihrem Computer auf den Desktop des Kunden übertragen.
- Ziehen Sie die Datei von Ihrem Computer und legen Sie sie im GoToAssist Viewer ab.
- Auf dem Computer des Kunden wird das Dialogfeld Eingehende Dateiübertragung angezeigt. Klicken Sie auf Ändern, um das Ziel zu ändern (falls gewünscht), und dann auf Speichern, um fortzufahren.
- Das Dialogfeld Dateiübertragungsstatus wird geöffnet, um den Fortschritt der Übertragung anzuzeigen, und die Datei wird am angegebenen Zielort auf dem Computer des Kunden gespeichert.
Hinweis: Sie können das Statusfenster für die Dateiübertragung jederzeit anzeigen, indem Sie auf Dateiübertragung > Status anzeigen klicken.
Abrufen von Dateien von einem Kunden
- Klicken Sie während einer betreuten oder unbetreuten Support-Sitzung auf Dateiübertragung > Dateien von <Kunde> erhalten.
Hinweis: Der Kunde kann auch eine Dateiübertragung auf Ihren Computer veranlassen, indem er in seiner Symbolleiste auf Dateiübertragung klickt und Dateien senden auswählt. Wenn der Zugriff auf die Funktion zur Unterstützung der Dateiübertragung vom Administrator deaktiviert wurde, fehlt die Schaltfläche Dateiübertragung in der Kunden-Symbolleiste.
- Suchen Sie im Dialogfeld Zu sendende Datei(en)/Ordner auswählen auf dem Computer Ihres Kunden die gewünschte Datei und klicken Sie auf Senden. Der Kunde sollte auf Ja klicken, wenn er von der Benutzerkontensteuerung dazu aufgefordert wird.
- Das Dialogfeld Eingehende Dateiübertragung wird angezeigt. Klicken Sie auf Ändern, um das Ziel zu ändern (falls gewünscht), und dann auf Speichern, um fortzufahren.
- Das Dialogfeld Dateiübertragungsstatus wird geöffnet, um den Fortschritt der Übertragung anzuzeigen, und die Datei wird am angegebenen Zielort auf Ihrem Computer gespeichert.
Hinweis: Sie können das Statusfenster für die Dateiübertragung jederzeit anzeigen, indem Sie auf Dateiübertragung > Status anzeigen klicken.
Über aktive Dateiübertragungen
Wenn eine Dateiübertragung aktiv ist und Sie den Befehl Neustart oder Im abgesicherten Modus neu starten an den Computer des Kunden senden, wird ein Dialogfeld Neustart bestätigen angezeigt, um Sie darüber zu informieren, dass eine Dateiübertragung aktiv ist und der Neustart die aktive(n) Dateiübertragung(en) abbrechen wird. Um mit dem Neustart fortzufahren und die Dateiübertragung(en) abzubrechen, klicken Sie auf Ja. Um die Anforderung zum Neustart abzubrechen und zur aktiven Sitzung zurückzukehren, damit die Dateiübertragung(en) fortgesetzt werden können, klicken Sie auf Nein.
