Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie ein Bearbeiter den unbeaufsichtigten Zugang einrichten kann, wie folgt:

• Einrichten während einer betreuten Support-Sitzung (Einzelcomputer) - Diese Methode nutzt die bestehende Verbindung der betreuten Support-Sitzung, um die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung zu installieren. Sie können einen Spitznamen und ein Unternehmen (d. h. eine Gerätegruppe) für den Computer angeben und den Kunden sein Passwort speichern lassen (nur Windows). Bei dieser Methode muss der Kunde während des Einrichtungsvorgangs physisch am Computer anwesend sein. Für weitere Informationen siehe unten.
• Einrichten vom Computer des Kunden aus mit dem Installationsprogramm für den unbeaufsichtigten Zugriff (einzelne oder mehrere Computer) - Mit dieser Methode können Sie den unbeaufsichtigten Zugriff schnell auf Computern installieren, die sich in Ihrem Netzwerk befinden. Das Installationsprogramm ordnet den Computer automatisch der richtigen Gerätegruppe zu, bietet aber nicht die Möglichkeit, einen Spitznamen anzugeben (da es den Computernamen verwendet) oder ein Passwort zu speichern. Es wird empfohlen, dass der Kunde während des Einrichtungsvorgangs physisch am Computer anwesend ist. Für weitere Informationen siehe unten.
• Einrichten vom Kundencomputer aus über FastSupport.com (Einzelcomputer) - Bei dieser Methode wird die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung über das Fast Support Portal installiert. Nach der Installation werden Sie aufgefordert, sich mit Ihren GoToAssist-Zugangsdaten anzumelden, um den Computer mit Ihrem Konto zu verknüpfen. Als Nächstes werden Sie aufgefordert, einen Spitznamen und ein Unternehmen (d. h. eine Gerätegruppe) für den Computer anzugeben sowie das Passwort des Kunden zu speichern (nur Windows). Es wird empfohlen, dass der Kunde während des Einrichtungsvorgangs physisch am Computer anwesend ist. Für weitere Informationen siehe unten.
• Einrichtung von Domänencomputern über GPO (bis zu 5.000 Computer) - Diese Methode ermöglicht es System- oder Domänenadministratoren, den unbeaufsichtigten Zugriff (mit dem Windows MSI-Installationsprogramm) auf bis zu 5.000 Domänencomputern gleichzeitig zu installieren, indem sie die Installation des unbeaufsichtigten Installationsprogramms über integrierte Windows-Softwareverteilungsmethoden (wie die Gruppenrichtlinienverwaltung) automatisieren. Sie können auch Versionen der Anwendung für bestimmte Computer, Benutzer oder Gruppen innerhalb einer Netzwerkdomäne über ein Active Directory bereitstellen. Diese Methode ist ideal für alle, die für die Verwaltung und Aktualisierung einer IT-Infrastruktur oder eines anderen Rechnernetzes verantwortlich sind. Für weitere Informationen siehe unten.
  Anmerkung: Unbeaufsichtigter Zugriff kann auch auf bis zu 5.000 Rechnern gleichzeitig installiert werden, indem Software von Drittanbietern oder in Windows integrierte Softwareverteilungsmethoden verwendet werden.

Bei dieser Methode muss der Kunde während des Einrichtungsvorgangs physisch am Computer anwesend sein.

1. Starten Sie eine Support-Sitzung und laden Sie den Kunden ein.
2. Klicken Sie in der Symbolleiste des Übertragungsfensters auf Unbeaufsichtigten Support > Einrichtung des unbeaufsichtigten Supports.
   Anmerkung: Wenn der Zugriff auf die Funktion Unbeaufsichtigter Support von Ihrem Administrator deaktiviert wurde, ist das Menü Unbeaufsichtigter Support in der Symbolleiste des Viewers deaktiviert (d. h. ausgegraut). Wenn der unbeaufsichtigte Zugriff auf dem Computer des Kunden bereits eingerichtet wurde, ist die Option "Einrichtung des unbeaufsichtigten Supports" ausgegraut.

   

3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihr Kontopasswort für das GoToAssist-Konto auf dem Bildschirm Authentifizieren im Übertragungsfenster ein und klicken Sie auf Weiter.

   

4. An dieser Stelle erscheint im Viewer die Meldung "Requesting Unattended Support Access...". Um den nicht betreuten Zugriff einzustellen, klicken Sie auf Abbrechen.

   

5. Während dieser Zeit erscheint auf dem Bildschirm des Kunden ein Dialogfeld, in dem erklärt wird, dass Sie den unbeaufsichtigten Zugriff auf den Computer einrichten möchten, und in dem der Kunde aufgefordert wird, seinen Windows-Kontonamen und sein Passwort einzugeben. Wenn der Computer des Kunden zu einer Domäne gehört, muss er seinen Domänennamen eingeben, gefolgt von seinem Benutzernamen (z. B. DOMAIN\Benutzername). Bitten Sie sie, ihre Windows-Anmeldedaten einzugeben, und klicken Sie dann auf Unbeaufsichtigten Support zulassen, wenn sie mit der Einrichtung fortfahren möchten. Auf diese Weise können sie Ihnen Zugang zu ihrem Computer gewähren, ohne Ihnen das Passwort ihres Windows-Kontos mitteilen zu müssen, da es vom System und nicht vom Agenten gespeichert wird.

   

6. Wenn der Kunde seine Windows-Kontodaten nicht angeben, aber mit der Einrichtung fortfahren möchte, empfehlen wir ihm, das Kästchen "Windows-Passwort festlegen (empfohlen)" zu deaktivieren und auf Unbeaufsichtigten Support zulassen zu klicken. Auf diese Weise muss sich der Kunde jedes Mal bei seinem Windows-Benutzerkonto anmelden, wenn ein Agent eine Verbindung zu seinem unbeaufsichtigten Computer herstellt.
   Anmerkung: Indem sie ihre Anmeldedaten mit GoToAssist protokollieren, ermöglichen Kunden dem Agenten den Zugriff auf ihren Computer, wenn sie nicht anwesend sind, ohne ihr Passwort preiszugeben. Wenn der Kunde es ablehnt, seine Windows-Kontodaten zu speichern, kann er sein Passwort zu einem späteren Zeitpunkt in der GoToAssist-Kundenanwendung speichern. Weitere Informationen finden Sie unter Ein gespeichertes Passwort aktualisieren.

Windows

1. Wenn der Kunde seine Windows-Konto-Anmeldedaten nicht angeben möchte, kann er auf Ablehnen klicken, woraufhin der Einrichtungsvorgang mit der Meldung "Einrichtung kann nicht abgeschlossen werden" im Übertragungsfenster des Beraters abgebrochen wird. Klicken Sie auf Schließen, um zur Supportsitzung zurückzukehren.

   

2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie im Übertragungsfenster einen Spitznamen für den Computer des Kunden ein (d. h. wie er in der Liste der nicht betreuten Support-Computer aufgeführt wird), und klicken Sie dann auf Weiter.

   

3. Wählen Sie die Gerätegruppe, der der Computer zugeordnet werden soll, und klicken Sie auf Weiter.

   

4. Es wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt, die besagt, dass Sie den unbeaufsichtigten Zugang auf dem Computer des Kunden erfolgreich eingerichtet haben. Die Meldung "Unbeaufsichtigter Support wurde erfolgreich eingerichtet" wird angezeigt, wenn der Kunde seine Windows-Kontoanmeldedaten eingegeben hat, um sie im System zu speichern. Klicken Sie auf Schließen, um zur Supportsitzung zurückzukehren.

   

5. Wenn der Kunde während des Einrichtens seine Windows-Konto-Anmeldedaten nicht eingegeben hat (d. h. auf Ablehnen geklickt hat), wird eine Meldung angezeigt, die besagt, dass sich der Kunde bei Windows anmelden muss, wenn er mit dem unbeaufsichtigten Rechner verbunden ist. Sie können auf Schließen klicken, um zur Supportsitzung zurückzukehren.

   

Es wird empfohlen, dass der Benutzer, der den Fernzugang einrichtet, während des Vorgangs persönlich am Computer anwesend ist.

1. Melden Sie sich auf http://up.gotoassist.com an.
2. Wählen Sie die richtige Gerätegruppe aus.
3. Klicken Sie im Fensterbereich Nicht betreutes Installationsprogramm auf Herunterladen

   

4. Wenn Sie Ihrem Konto eine Gerätegruppe zugewiesen haben, wird der Name der Gerätegruppe unter "Gerätegruppe" angezeigt. Wenn Sie mehr als eine Gerätegruppe zugewiesen haben, wählen Sie über das Dropdown-Menü die gewünschte Gerätegruppe aus, in die Ihr unbeaufsichtigter Support-Computer (d. h. das Gerät) nach Abschluss der Installation eingefügt wird.
5. Wählen Sie aus 1 der folgenden unbeaufsichtigten Support-Installationsprogramme, die jeweils für die Installation eines einzelnen Geräts oder von bis zu 5.000 unbeaufsichtigten Geräten verwendet werden können:
   • Windows EXE-Datei - Für einzelne Windows-Computer
   • Windows MSI-Datei - Für Windows-Netzwerke
   • Mac OS X PKG - Für einzelne Mac-Computer
   • 
6. Sobald Sie Ihr unbeaufsichtigtes Installationsprogramm heruntergeladen haben, können Sie es auf dem Computer Ihres Kunden öffnen, um den unbeaufsichtigten Zugriff einzurichten.
7. Sobald die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung erfolgreich installiert ist, erscheint das GoToAssist Customer-Symbol in der Taskleiste (Windows) bzw. im Anwendungsmenü (Mac). Außerdem wird das Gerät unter der ihm zugewiesenen Gerätegruppe angezeigt, auf die Sie über Ihr Dashboard oder die Geräteseiten oder über die Liste der Unbeaufsichtigten Computer des Supports in der Desktop-Anwendung des Agenten zugreifen können.

Windows

Mac

Es wird empfohlen, dass der Benutzer, der den Fernzugang einrichtet, während des Vorgangs persönlich am Computer anwesend ist.

1. Rufen Sie https://fastsupport.gotoassist.com/unattended auf.
2. Klicken Sie auf Einrichtung des unbeaufsichtigten Supports.

   

3. Sobald die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung heruntergeladen ist, klicken Sie auf sie, um das Installationsprogramm zu öffnen und auszuführen.
   Anmerkung: Bei Windows-Benutzern klicken Sie auf Ja, wenn Sie von der Benutzerkontensteuerung dazu aufgefordert werden. Bei Mac-Benutzern geben Sie Ihre Mac-Administrator-Anmeldedaten ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Geben Sie im Fenster "Anmelden" Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort für das Agentenkonto ein.
   • Nur für Windows-Benutzer: Ein Einrichtungsdialog erklärt, dass Sie einen unbeaufsichtigten Zugriff auf den Computer einrichten möchten, und fordert den Kunden auf, sein Windows-Benutzername-Passwort einzugeben. Sie können entweder ihre Windows-Zugangsdaten eingeben oder das Kontrollkästchen für die Option "Windows-Passwort eingeben (empfohlen)" deaktivieren. Klicken Sie auf Unbeaufsichtigten Support zulassen.

     Hinweis: Indem sie ihre Anmeldedaten bei GoToAssist anmelden, erlauben Kunden dem Berater, auf ihren Computer zuzugreifen, wenn sie nicht anwesend sind, ohne ihr Passwort preiszugeben. Wenn ein Kunde nicht möchte, dass GoToAssist sein Passwort speichert, muss sich der Agent jedes Mal mit gültigen Windows-Anmeldedaten anmelden, wenn er sich mit dem unbeaufsichtigten Computer verbindet.

Windows

1. Geben Sie einen Spitznamen für den Computer ein (d. h., wie er in der Liste Unbeaufsichtigte Support-Computer aufgeführt wird), wählen Sie dann die Gerätegruppe aus, der der Computer zugeordnet werden soll, und klicken Sie auf OK.

Windows

Mac

1. Sobald GoToAssist erfolgreich installiert ist, erscheint das GoToAssist-Kundensymbol in der Taskleiste (Windows) oder im Anwendungsmenü (Mac).

   Hinweis: Wenn der Zugriff auf die Funktion "Unbeaufsichtigter Support" von Ihrem Administrator deaktiviert wurde, können Sie zwar die oben aufgeführten Schritte ausführen und den Unbeaufsichtigten Support erfolgreich einrichten, Sie können jedoch weiterhin nicht auf den unbeaufsichtigten Computer zugreifen.

Windows

Mac

Mit dieser Methode können System- oder Domänenadministratoren den unbeaufsichtigten Zugriff (unter Verwendung des Windows MSI-Installationsprogramms) auf bis zu 5.000 Domänencomputern gleichzeitig installieren, indem sie die Installation des unbeaufsichtigten Installationsprogramms über integrierte Windows-Softwareverteilungsmethoden (wie z. B. die Gruppenrichtlinienverwaltung) automatisieren. Sie können auch Versionen der Anwendung für bestimmte Computer, Benutzer oder Gruppen innerhalb einer Netzwerkdomäne über ein Active Directory bereitstellen. Diese Methode ist ideal für alle, die für die Verwaltung und Aktualisierung einer IT-Infrastruktur oder eines anderen Rechnernetzes verantwortlich sind.

Hinweis: Sie können auch einige Drittanbieter- und/oder kostenpflichtige Software (wie Microsoft System Center Configuration Manager oder Prism Deploy) anstelle von Active Directory verwenden, um Unbeaufsichtigten Support auf mehreren Computern zu installieren. Weitere Informationen zur Automatisierung der Installation einer ausführbaren Datei (.exe) finden Sie auf den Support-Seiten dieser Unternehmen.

1. Wählen Sie einen vorhandenen gemeinsamen Ordner auf einem Server in Ihrem Netzwerk aus, oder erstellen Sie einen neuen Ordner.
2. Speichern Sie das Windows MSI-Installationsprogramm wie folgt in diesem gemeinsamen Ordner:
   1. Melden Sie sich unter http://up.gotoassist.com an und wählen Sie die richtige Gerätegruppe auf Ihrem Dashboard aus.
   2. Klicken Sie im Fensterbereich Nicht betreutes Installationsprogramm auf Herunterladen. Außerdem können Sie auf der Seite Geräte auf Download klicken, um das nicht betreute Installationsprogramm herunterzuladen.
      Anmerkung: Wenn der Zugriff auf die Funktion Unbeaufsichtigter Support von Ihrem Administrator deaktiviert wurde, ist die Schaltfläche Download auf Ihrem Dashboard (sowie die Schaltfläche Unbeaufsichtigtes Installationsprogramm auf Ihrer Geräteseite ) deaktiviert (d. h. ausgegraut).

1. Wenn Sie Ihrem Konto eine Gerätegruppe zugewiesen haben, wird der Name der Gerätegruppe unter "Gerätegruppe" angezeigt. Wenn Sie mehr als eine Gerätegruppe zugewiesen haben, wählen Sie über das Dropdown-Menü die gewünschte Gerätegruppe aus, in die Ihr unbeaufsichtigter Support-Computer (d. h. das Gerät) nach Abschluss der Installation eingefügt wird.
2. Klicken Sie auf Windows MSI-Datei und speichern Sie sie im freigegebenen Ordner.

1. Falls gewünscht, wählen Sie wie folgt aus, auf welchen Computern die Installation erfolgen soll:
   1. Erstellen Sie in der Anwendung Microsoft Gruppenrichtlinienverwaltung eine Gruppe, die nur die Computer enthält, auf denen der Unbeaufsichtigte Support installiert werden soll.
   2. Erstellen Sie einen neuen Filter, indem Sie unter "Sicherheitsfilterung" auf Hinzufügen klicken.
   3. Geben Sie im Fenster "Benutzer, Computer oder Gruppe auswählen" den Namen der (in Schritt 1 erstellten) Gruppe in das Feld Objektname eingeben ein und klicken Sie auf Namen prüfen, um die Gruppe zu suchen.
   4. Wählen Sie die Gruppe aus und klicken Sie auf OK, um sie zur Liste der Sicherheitsfilter hinzuzufügen.
   5. Löschen Sie den Standardfilter "Authentifizierte Benutzer", indem Sie ihn auswählen und auf Entfernen > OK klicken.
   6. Um die Richtlinie zu optimieren, wird empfohlen, im Abschnitt "Installieren [Datei]" (oben im Fenster) die Registerkarte Details > Menü "GPO-Status " > Benutzerkonfigurationseinstellungen deaktiviert > OK zu wählen.
2. Stellen Sie sicher, dass sowohl die Freigabe- als auch die Ordnerberechtigungen wie folgt auf "Authentifizierte Benutzer = Lesen und Ausführen" oder "Domänencomputer = Lesen und Ausführen" gesetzt sind:

   Hinweis: Wenn Sie Schritt 3 verwendet haben, um einen neuen Filter zu erstellen, ersetzen Sie den neuen Filter durch "Authentifizierte Benutzer".

   • So greifen Sie auf die Berechtigungen für die Freigabe zu: Eigenschaften > Registerkarte Freigabe > Schaltfläche Erweiterte Freigabe > Schaltfläche Berechtigungen > Authentifizierte Benutzer
   • So greifen Sie auf Ordnerberechtigungen zu: Eigenschaften > Registerkarte Sicherheit
3. Falls gewünscht, führen Sie eine Testinstallation der MSI-Datei durch, um deren Integrität zu überprüfen (dringend empfohlen).
4. Erstellen Sie in der Anwendung Microsoft Gruppenrichtlinienverwaltung eine neue Richtlinie wie folgt:
   Anmerkung: Normalerweise geschieht dies auf einem Domänencontroller, aber wenn Sie die Gruppenrichtlinienverwaltung auf einer Ihrer Workstations installiert haben, funktioniert es auch.
   1. Klicken Sie auf der obersten Ebene der linken Navigation mit der rechten Maustaste und wählen Sie GPO für diese Domäne erstellen.
   2. Geben Sie einen Namen ein und lassen Sie das Feld Quellstarter leer.
   3. Klicken Sie auf OK. Eine neue Richtlinie wird im Ordner "Gruppenrichtlinienobjekte" erstellt.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die neu erstellte Richtlinie und wählen Sie Bearbeiten.
6. Wählen Sie in der linken Navigation des Editors für die Gruppenrichtlinienverwaltung Computerkonfiguration > Richtlinien > Softwareeinstellungen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Softwareinstallation und wählen Sie Neu > Paket aus.

1. Wählen Sie im Dialogfeld Öffnen die Windows MSI-Datei aus, die Sie in Schritt 2 in den gemeinsamen Ordner kopiert haben, und klicken Sie auf Öffnen.
2. Wählen Sie im Fenster Software bereitstellen die Option "Zugewiesen" und klicken Sie auf OK. Das neue Paket wird im rechten Bereich des Gruppenrichtlinien-Verwaltungseditors angezeigt.
   Anmerkung: Um die Bereitstellungs- und Sprachoptionen zu ändern, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das neue Paket und wählen Sie Eigenschaften.
3. Starten Sie eine oder mehrere Workstations neu, um die MSI-Datei zu installieren; die Installation sollte kurz vor der Anmeldeaufforderung erfolgen. Sie können auch in der Liste Programme und Funktionen überprüfen, ob die GoToAssist-Kundenanwendung erfolgreich installiert wurde.
   Anmerkung: Wenn die GoToAssist Customer-Anwendung nicht erfolgreich installiert wurde, überprüfen Sie die Windows-Ereignisanzeige auf Fehler.

Weitere Informationen finden Sie auf der Microsoft-Website für den Support.

Unbetreute Supportsitzungen starten

Unbetreute Computer verschieben

Unbetreute Computer umbenennen

Unbetreute Computer aktualisieren oder zurücksetzen

Löschen Sie nicht betreute Computer und entfernen Sie unbeaufsichtigten Zugriff

Schlafende Computer aufwecken (Wake-on-LAN)