Schlafende Computer aufwecken (Wake-on-LAN)

Mit Wake-on-LAN (WoL) können Sie versuchen, schlafende (Windows und Mac) oder ausgeschaltete (Windows) Computer aus dem Inventar der unbeaufsichtigten Remote-Support-Computer aufzuwecken. Dadurch können Sie eine Verbindung zu Computern herstellen, die sonst offline und unerreichbar wären.

Anmerkung: Damit Sie einen Computer erfolgreich aufwecken (PC und Mac) oder einschalten (PC) können, muss Wake-on-LAN zunächst aktiviert werden.

Wake-on-LAN-Anforderungen

Damit Sie einen schlafenden oder ausgeschalteten (d. h. "Ziel-") Computer aufwecken können, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Auf dem Zielcomputer ist die Desktop-Anwendung GoToAssist Customer installiert und der unbeaufsichtigte Zugriff ist eingerichtet.
Der Status des Zielcomputers ist "Offline" (d. h. nicht "Online", "In Sitzung", "Gesperrt" oder "Entfernt").
Der Zielcomputer ist mit dem lokalen Netzwerk (LAN) verbunden.
Der Zielcomputer hat WoL aktiviert (weitere Informationen finden Sie unter Wake-on-LAN aktivieren ).
Mindestens ein weiterer unbeaufsichtigter Support-Computer im Netz des Zielcomputers ist bereits "wach" (d. h. "Online", "In Sitzung" oder "Gesperrt"), um die Aufweck-/Einschaltanforderung senden zu können.
Der Zielcomputer ist über Ethernet und nicht über WiFi mit dem Netzwerk verbunden (dringend empfohlen).
Der Zielcomputer ist an sein Netzteil angeschlossen und läuft nicht allein mit dem Akku (nur Mac).

Anmerkung: Selbst wenn alle der folgenden Punkte zutreffen, kann es sein, dass der Computer nicht mehr aufwacht, wenn ein weiterer Fehler auftritt.

Wake-on-LAN aktivieren

Führen Sie alle folgenden Schritte auf dem Zielcomputer aus:

Aktivieren Sie WoL im Basic Input/Output System (BIOS) des Computers (nur Windows).
Anmerkung: Schauen Sie im Benutzerhandbuch des Computers nach; wenn es im BIOS des Computers keine Option zur Aktivierung von WoL gibt, ist sie möglicherweise bereits standardmäßig aktiviert.
Aktivieren Sie WoL im Netzwerkadapter des Computers (Windows und Mac).
Beispiel: In einem Windows 7 für Intel(R) 82567LM-3 Gigabit-Netzwerkadapter/-verbindung kann dies durch Aufrufen des Bedienpanels > System und Sicherheit > Gerätemanager und Rechtsklick auf den Netzwerkadapter erfolgen. Wählen Sie dann Eigenschaften > Registerkarte Energieverwaltung > Kontrollkästchen "Gerät kann den Computer aus dem Ruhezustand". In OS X 10.11 (El Capitan) können Sie dies über Systemeinstellungen > Energie sparen > "Ruhezustand bei Netzwerkzugriff beenden" tun.

Versuchen Sie, einen Computer über die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung aufzuwecken

Stellen Sie sicher, dass der Computer alle oben genannten Anforderungen erfüllt.
Öffnen Sie das Fenster Unbeaufsichtigte Support-Computer.
- Wenn die Anwendung bereits geöffnet ist und im Hintergrund läuft, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Expert Symbol in der Taskleiste und wählen Sie Eigene Computer mit Fernzugang anzeigen (Windows) oder verwenden Sie das Anwendungsmenü und klicken Sie auf Fenster > Eigene Computer mit Fernzugang (Mac).
  Windows
  
  Mac
- Wenn die Anwendung nicht bereits im Hintergrund läuft, öffnen Sie sie und melden Sie sich an. Klicken Sie dann in der Symbolleiste des Übertragungsfensters auf Unbeaufsichtigter Support und wählen Sie Computer mit Fernzugang anzeigen.
Verwenden Sie die Gruppen in der linken Navigation, um den Zielcomputer zu finden (der als "Offline" gekennzeichnet ist), und klicken Sie auf die Schaltfläche Einschalten.

Anmerkung: Obwohl die Schaltfläche Einschalten für alle nicht verfügbaren Computer (d. h. Offline) angezeigt wird, funktioniert die WoL-Funktion nicht für Computer, die die oben aufgeführten Anforderungen nicht erfüllen (d. h. wenn der Computer offline ist, weil er nicht mit dem Netzwerk verbunden ist).
Einer der folgenden Dialoge wird angezeigt, um zu bestätigen, dass die "Einschaltanforderung" erfolgreich gesendet wurde. Wählen Sie OK, um es zu schließen.
- Erfolgreich - Wenn mindestens 1 Unbeaufsichtigter Computer mit Fernzugang innerhalb des Computernetzwerks online ist, in Sitzung läuft oder gesperrt ist, wird folgende Meldung angezeigt: "[Computer] kann sich kurzzeitig einschalten. Wir konnten eine Einschaltanforderung an [Computer] senden, aber er lässt sich möglicherweise nicht einschalten, weil er offline ist. Bitte warten Sie einen Moment, bevor Sie die Liste der unbeaufsichtigten Computer aktualisieren und es erneut versuchen."
Anmerkung: Auch wenn die Anforderung erfolgreich gesendet wurde, kann es sein, dass der Computer nicht aufwacht, wenn er nicht alle oben aufgeführten Anforderungen erfüllt oder wenn ein anderer Fehler auftritt.
- Nicht erfolgreich - Wenn keine anderen Unbeaufsichtigten Computer mit Fernzugang im Netzwerk des Zielcomputers online sind, wird die folgende Meldung angezeigt: "Um [Computer] einzuschalten, muss ein anderer unbeaufsichtigter Computer im selben Netzwerk online sein."
Wenn das Dialogfeld "Erfolgreich" erscheint, warten Sie einige Augenblicke und klicken Sie auf Aktualisieren am Ende der Liste der nicht betreuten Support Computer.
- Wenn die Anforderung "Einschalten" gesendet wurde und erfolgreich war, ändert sich der Status des Unbeaufsichtigten Support Computers in "Online" mit einer Schaltfläche Verbinden (anstelle der Schaltfläche Einschalten ). Wählen Sie Verbinden, um eine Unbeaufsichtigte Support-Sitzung mit dem Computer zu starten.
- Wenn die Anforderung "Einschalten" gesendet wurde, aber nicht erfolgreich war, bleibt der Unbeaufsichtigte Support Computer unverändert (mit dem Status "Offline" und der Schaltfläche Einschalten ), aber es gibt keinen anderen Hinweis darauf, dass er nicht funktioniert hat.
Wenn das Dialogfeld "Nicht erfolgreich" angezeigt wird, muss ein anderer unbeaufsichtigter Support-Computer im Netzwerk des Zielcomputers eingeschaltet und mit einem Netzwerk verbunden werden, bevor eine "Einschaltanforderung" erfolgreich an den Zielcomputer gesendet werden kann.