• Verwenden Sie auf der Seite Geräte das Menü Gerätegruppe in der linken Navigation, um die gewünschte Gerätegruppe auszuwählen, oder klicken Sie auf Alle Geräte, um alle Geräte aus allen Ihren zugewiesenen Gerätegruppen anzuzeigen. Darüber hinaus können Sie das Feld "Suchen" verwenden, um die Geräte nach allen in den Geräteinformationen angezeigten Details zu filtern.
  Anmerkung: In das Feld "Suche" können mindestens 2 Zeichen eingegeben werden.

• Um die Informationen eines einzelnen Geräts anzuzeigen, klicken Sie auf das Gerätesymbol neben dem Namen des Geräts, woraufhin die folgenden Informationen angezeigt werden:
  • Gerätegruppe - Die Gruppe, der das Gerät derzeit zugewiesen ist.
  • Betriebssystem - Die Version von Windows oder Mac auf dem nicht betreuten Computer.
  • Endpunkt-Build-Version - Die Version und das Build der GoToAssist Customer-Anwendung. Weitere Informationen.
  • DNS-Name - Namenssystem, das für die Übersetzung von Domänennamen in IP-Adressen verwendet wird (d. h. Domain Name System).
  • IP-Adresse - Eine eindeutige numerische Adresse, die zur Identifizierung eines Geräts verwendet wird, das mit anderen Geräten innerhalb eines IP-Netzwerks kommuniziert (d. h. Internetprotokolladresse).
  • MAC-Adresse - Eine eindeutige Kennung, die Netzwerkschnittstellen für die Kommunikation zugewiesen wird (d. h. die Adresse der Zugriffskontrolle für Medien).

• Wenn der Zugriff auf den Unattended Support deaktiviert ist, erscheint die Meldung (siehe unten): "Diese Funktion wurde von Ihrem Administrator deaktiviert".

Sie können ein einzelnes oder mehrere Geräte wie folgt in eine andere Gerätegruppe verschieben:

1. Um ein einzelnes Gerät auszuwählen, klicken Sie auf das Gerätesymbol neben dem Gerätenamen. Um mehrere Geräte auszuwählen, halten Sie die STRG-Taste gedrückt und klicken Sie auf das Gerätesymbol für jedes Gerät, das Sie auswählen möchten.
2. Klicken Sie in der unteren Navigation auf In Gruppe verschieben, und wählen Sie dann die gewünschte Gerätegruppe aus.
3. Das/die ausgewählte(n) Gerät(e) werden sofort in ihre neue Gerätegruppe verschoben.

Wenn Sie ein Gerät aus Ihrer Gerätegruppe löschen, geschieht Folgendes:

• Das Gerät wird aus der Gerätegruppe entfernt (d. h. in der Liste Dashboard, Geräte und unbeaufsichtigte Support-Computer), und der Zugriff auf das Gerät ist für alle der Gerätegruppe zugewiesenen Remote-Support-Agenten nicht mehr möglich.
• Die GoToAssist-Kundenanwendung wird vom Gerät deinstalliert (d. h. der unbeaufsichtigte Zugriff wird vom Computer entfernt).

Sie können ein einzelnes Gerät oder mehrere Geräte aus Ihrer Gerätegruppe wie folgt löschen:

1. Um ein einzelnes Gerät auszuwählen, klicken Sie auf das Gerätesymbol neben dem Gerätenamen, oder verwenden Sie das Menü Geräteoptionen. Um mehrere Geräte auszuwählen, halten Sie die STRG-Taste gedrückt und klicken Sie auf das Gerätesymbol für jedes Gerät, das Sie auswählen möchten.
2. Klicken Sie in der unteren Navigation auf Löschen.

   

3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie zur Bestätigung auf Gerät(e) löschen.

Um eine Verbindung zu einem Gerät herzustellen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Zeile des gewünschten Geräts und klicken Sie dann in der rechten Navigation auf Verbinden. Dadurch wird automatisch die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung gestartet und die Verbindung zum unbeaufsichtigten Computer hergestellt. Außerdem können Sie über die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert eine Verbindung zu einem nicht betreuten Gerät herstellen.

Sie können ein einzelnes Gerät von Ihrem Dashboard oder Ihrer Geräteseite aus wie folgt umbenennen, zurücksetzen oder löschen:

• Benennen Sie Ihr Gerät um - Klicken Sie auf das Optionssymbol und dann auf Umbenennen, um den Namen Ihres Geräts zu bearbeiten. Klicken Sie abschließend auf Speichern.
• Setzen Sie die Verbindung für Ihr Gerät zurück - Klicken Sie auf das Symbol Optionen und dann auf Verbindung zurücksetzen, um ein Zurücksetzen-Signal an das jeweilige Gerät zu senden.
• Ihr Gerät löschen - Klicken Sie auf das Symbol "Optionen" und dann auf Gerät löschen, um Ihren Zugriff (und den Zugriff aller zugehörigen Remotesupport-Berater) auf dieses einzelne Gerät zu entfernen.

• Gerätegruppen verwalten - Wenn Sie Administrator-Zugriff haben, können Sie in der linken Navigation auf Gerätegruppen verwalten klicken. Dadurch werden Sie beim klassischen Admin-Portal angemeldet, wo Sie Ihre Gerätegruppen hinzufügen und verwalten können.
  Anmerkung: Wenn Sie keinen Admin-Zugang haben, wird Gerätegruppen verwalten in der linken Navigation nicht angezeigt.

Erkunden Sie Ihr Dashboard

Auf Aufzeichnungen zugreifen

Berichte erstellen