Wenn Sie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung herunterladen (damit Sie Support-Sitzungen durchführen können), wird ein Installationspaket (einschließlich Anwendungen und Plugins) auf Ihren Computer heruntergeladen. Wenn Sie die Anwendungen installiert und das Plugin aktiviert lassen, können Sie schnell und einfach Support-Sitzungen starten und die Anwendung bei Bedarf neu installieren.

1. Klicken Sie auf Sitzung starten, um die Desktop-Anwendung des GoToAssist Remote Support Agenten herunterzuladen und zu installieren.
2. Sobald die Installation abgeschlossen ist, wird die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert gestartet, damit Sie betreute Support-Sitzungen starten oder auf Ihre unbeaufsichtigten Computer zugreifen können.
   Anmerkung: Weitere Informationen zu den Installationspaketen und detaillierte Installationsanweisungen für Windows und Mac.

Wenn Sie den unbeaufsichtigten Zugriff einrichten, wird die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung auf den Computer des Kunden heruntergeladen und der Computer wird als Gerät in Ihrer Gerätegruppe (zugänglich über Ihre Dashboard- und Geräteseiten in der Web-App) und in der Liste der unbeaufsichtigten Support-Computer (mit der Agentenanwendung) aufgeführt.

1. Klicken Sie auf Download.

   

2. Wenn Sie Ihrem Konto eine Gerätegruppe zugewiesen haben, wird der Name der Gerätegruppe unter "Gerätegruppe" angezeigt. Wenn Sie mehr als eine Gerätegruppe zugewiesen haben, wählen Sie über das Dropdown-Menü die gewünschte Gerätegruppe aus, in die Ihr unbeaufsichtigter Support-Computer (d. h. das Gerät) nach Abschluss der Installation eingefügt wird.
3. Wählen Sie aus 1 der folgenden unbeaufsichtigten Support-Installationsprogramme, die jeweils für die Installation eines einzelnen Geräts oder von bis zu 5.000 unbeaufsichtigten Geräten verwendet werden können:
   • Windows EXE-Datei - Für einzelne Windows-Computer
   • Windows MSI-Datei - Für Windows-Netzwerke
   • Mac OS X PKG - Für einzelne Mac-Computer

   

4. Sobald Sie Ihr unbeaufsichtigtes Installationsprogramm heruntergeladen haben, können Sie es auf dem Computer Ihres Kunden öffnen, um den unbeaufsichtigten Zugriff einzurichten.
   Anmerkung: Weitere Informationen zur Bereitstellung des Installationsprogramms für den Fernzugang zu einer Flotte von Computern (bis zu 5.000) innerhalb eines Netzwerks oder einer Domäne finden Sie unter Unbeaufsichtigten Zugriff einrichten.
5. Wenn die unbeaufsichtigte Unterstützung erfolgreich installiert wurde, wird das Gerät in der ihm zugewiesenen Gerätegruppe angezeigt, auf die Sie über Ihr Dashboard oder die Geräteseiten zugreifen können.

• Wenn der Zugriff auf das unbeaufsichtigte Installationsprogramm deaktiviert ist, ist die Schaltfläche Herunterladen ausgegraut (siehe unten) und der Bereich Gerätegruppe fehlt in der unteren Navigation.

Wenn Sie den unbeaufsichtigten Support auf einem Computer installieren, wird dieser als Gerät aufgelistet, das der Gerätegruppe zugewiesen ist, die Sie bei der Ersteinrichtung ausgewählt haben. Auf Ihrem Dashboard wird eine Übersicht über die ausgewählte Gerätegruppe und die ihr zugeordneten Geräte angezeigt.

Sie können auf Alle Geräte anzeigen klicken, um zur Seite Geräte zu gelangen, oder Sie können die angezeigten Geräte auf Ihrem Dashboard wie folgt verwalten:

• Verbinden Sie sich mit Ihrem Gerät - Bewegen Sie den Mauszeiger über das gewünschte Gerät und klicken Sie dann auf Verbinden, um die Agent-Desktop-Anwendung zu starten und eine Verbindung mit dem nicht betreuten Support-Computer herzustellen.

  

• Benennen Sie Ihr Gerät um - Klicken Sie auf das Optionssymbol und dann auf Umbenennen, um den Namen Ihres Geräts zu bearbeiten. Klicken Sie abschließend auf Speichern.
• Setzen Sie die Verbindung für Ihr Gerät zurück - Klicken Sie auf das Symbol Optionen und dann auf Verbindung zurücksetzen, um ein Zurücksetzen-Signal an das jeweilige Gerät zu senden.
• Ihr Gerät löschen - Klicken Sie auf das Symbol "Optionen" und dann auf Löschen", um Ihren Zugriff (und den Zugriff aller zugehörigen Remotesupport-Berater) auf dieses einzelne Gerät zu entfernen.
  Anmerkung: Derzeit können Techniker nur dann über die Desktop-Anwendung des Agenten Geräte umbenennen, die Verbindung zurücksetzen und löschen, wenn sich das Gerät in einer aktiven Sitzung befindet. Diese Optionen stehen nicht zur Verfügung, wenn das Gerät über die Web-App aktiv in einer Sitzung ist.

  

Sie können direkt von Ihrem Dashboard aus auf die Download-Seiten der mobilen GoToAssist Remote Support Agent-Anwendungen für Android und iOS zugreifen. Weitere Informationen über die Systemanforderungen für Berater und Kunden.

Klicken Sie in der unteren Navigation auf Ihrem Dashboard auf Need Help?, um auf unsere Hilfe & FAQs, den 24/7 Support, die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinien zuzugreifen.

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