Sie können die folgenden zwei Arten von Berichten erstellen:

• Kurzberichte

  Mit diesen vorkonfigurierten Berichten können Sie schnell und mit nur einem Klick einen Bericht über die letzte Woche oder den letzten Monat erstellen. Diese Berichte werden in einem webbasierten HTML-Format erstellt und können nicht heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Bericht erstellen.

• Benutzerdefinierte Berichte

  Sie können einen Bericht auf der Grundlage des Sitzungstyps (d. h. beaufsichtigt, unbeaufsichtigt und/oder Kamerafreigabe), der Gerätegruppe, des/der Techniker(s) und der Datumsbereiche anpassen. Diese Berichte können Daten von Sitzungen enthalten, die bis zu einem Jahr zurückliegen, und können im HTML-, PDF-, XLS- oder CSV-Format heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einen benutzerdefinierten Bericht erstellen.

  Anmerkung: Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis die Daten aus einer Sitzung in einen Bericht aufgenommen werden. Die Daten werden für ein Jahr ab dem Datum der Support-Sitzung gespeichert.

Sowohl in den Schnellberichten als auch in den benutzerdefinierten Berichten werden verschiedene Details zu den ausgewählten Sitzungen aufgeführt, darunter die folgenden:

• Anzahl der Sitzungen - Die Gesamtzahl der Sitzungen, die im angegebenen Datumsbereich durchgeführt wurden
• Gesamtzeit - Die Gesamtzeit, die während des angegebenen Datumsbereichs in der Sitzung läuft
• Durchschnittliche Dauer - Die durchschnittliche Dauer aller Sitzungen, die im angegebenen Datumsbereich durchgeführt wurden
• Sitzungsdatum - Datum, an dem die Supportsitzung durchgeführt wurde
• Sitzungstyp - Die Art der Support-Sitzung (d. h. betreut oder nicht betreut)
• Gerätegruppe - Die Gerätegruppe, mit der die Supportsitzung verknüpft ist
  Anmerkung: Der Bericht zeigt "Nicht verfügbar" an, wenn der Techniker keine Gerätegruppe aus dem Dropdown-Menü "Sitzung einer Gerätegruppe zuordnen" im Dialogfenster zum Beenden der Sitzung ausgewählt hat. Außerdem zeigen alle mit GoToAssist Remote Support v5 gehosteten Sitzungen Gerätegruppeninformationen vom 01. Januar 2021 bis heute an.
• Techniker Name - Der Name des Beraters, der die Supportsitzung begonnen hat
• Techniker Hostname - Der Computername des Computers des Beraters
• Interne Techniker IP - Die IP-Adresse des Computers des Beraters (in seinem lokalen/internen Netzwerk)
• Externe Techniker IP - Die öffentliche/Internet IP-Adresse des Computers des Beraters
• Sitzungsbeginn - Zeitpunkt des Beginns der Sitzung (bei betreuten Sitzungen ist dies der Zeitpunkt, zu dem der Kunde beigetreten ist; bei nicht betreuten Sitzungen ist dies der Zeitpunkt, zu dem die Verbindung zum nicht betreuten Rechner hergestellt wurde)
• Sitzung beenden - Der Zeitpunkt, an dem der Berater die Verbindung zum Rechner des Kunden getrennt hat
• Dauer - Die Dauer der Supportsitzung von Anfang bis Ende
• Kundenname - Der Unbeaufsichtigte Support Computer oder Kunde, mit dem die Supportsitzung stattfand
• Hostname des Kunden - Der Computername des Kundencomputers
• Interne Kunden-IP-Adresse - Die IP-Adresse des Kunden-Computers (in seinem lokalen/internen Netzwerk)
• Externe Kunden-IP-Adresse - Die öffentliche/Internet-IP-Adresse des Kunden-Computers
• Host MAC - Die MAC-Adresse des Kundencomputers
• Techniker-Notizen - Alle Notizen, die der Berater während der Supportsitzung erstellt und gespeichert hat, einschließlich der Notizen im Fenster Sitzung beenden
• Buchhaltungsinfo - Alle Notizen, die der Techniker in das Feld "Abrechnungsinformationen (Vertragsnr., Kundennr., etc)" im Fenster Sitzung beenden hinzugefügt hat
• Sitzungs-ID - Der eindeutige Supportschlüssel, der für die Sitzung erstellt wurde (bei betreuten Sitzungen ist dies der Schlüssel, den der Kunde verwendet hat, um an der Support-Sitzung teilzunehmen)

Mit diesen vorkonfigurierten Berichten können Sie schnell und mit nur einem Klick einen Bericht über die letzte Woche oder den letzten Monat erstellen. Diese Berichte werden in einem webbasierten HTML-Format erstellt und können nicht heruntergeladen werden.

1. Gehen Sie zu Remotesupport > Berichte.
2. Wählen Sie im Bereich Schnellberichte einen der folgenden Links:
   • Interaktive Sitzungen diese Woche - Hier sind alle Supportsitzungen aufgeführt, die seit dem vorangegangenen Montag stattgefunden haben.
   • Interaktive Sitzungen diesen Monat - Geben Sie alle seit dem Monatsersten durchgeführten Supportsitzungen an.
   • Sitzungen per Fernzugang diese Woche - Enthält alle unbeaufsichtigten Supportsitzungen, die seit dem vorangegangenen Montag durchgeführt wurden.
   • Sitzungen per Fernzugang diesen Monat - Beinhaltet alle unbeaufsichtigten Supportsitzungen, die seit dem Ersten des Monats durchgeführt wurden.
3. Es wird eine neue Registerkarte geöffnet, die Ihren Bericht im HTML-Format anzeigt.

Sie können einen Bericht auf der Grundlage des Sitzungstyps (d. h. beaufsichtigt, unbeaufsichtigt und/oder Kamerafreigabe), der Gerätegruppe, des/der Techniker(s) und der Datumsbereiche anpassen. Diese Berichte können Daten von Sitzungen enthalten, die bis zu einem Jahr zurückliegen, und können im HTML-, PDF-, XLS- oder CSV-Format heruntergeladen werden.

1. Gehen Sie zu Remotesupport > Berichte.
2. Geben Sie im Bereich Berichtserstellung den Inhalt Ihres Berichts wie folgt an:
   • Schritt 1: Auswahl der Berichtskriterien

     Wählen Sie aus, für welche Sitzungsarten (d. h. anwesend, unbeaufsichtigt und/oder Kamerafreigabe) Sie einen Bericht sehen möchten. Sie können sie auf einzelne Agenten oder Gerätegruppen beschränken oder den Bereich weit fassen, um mehr Berichte anzuzeigen.

     

   • Schritt 2: Auswahl des Zeitraums

     Sie können alle Sitzungen ab einem bestimmten Datum bis heute anzeigen lassen oder einen bestimmten Datumsbereich auswählen.

     

   • Schritt 3: Auswahl des Berichtsformats

     Wählen Sie das Format, in dem Ihr Bericht erstellt werden soll, indem Sie HTML, PDF, XLS oder CSV auswählen. Beachten Sie, dass HTML-Berichte webbasiert sind und nicht heruntergeladen werden können.

     

3. Klicken Sie auf Bericht generieren , wenn Sie fertig sind. Wenn Sie das Format PDF, XLS oder CSV ausgewählt haben, wird der Dateidownload automatisch gestartet.

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