Das Installationspaket enthält die folgenden Komponenten:

• GoToAssist Expert Desktop-Anwendung

  Dies ist die Hauptsoftware, mit der Sie Support-Sitzungen abhalten und eine Verbindung zu Ihren Geräten herstellen (d. h. zu unbeaufsichtigten Support-Computern).

• GoTo Opener-Anwendung

  Diese "Hilfsanwendung" wird als GoToAssist Opener.exe heruntergeladen und dann als GoTo Opener installiert. Diese Anwendung ist erforderlich, um die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung zu installieren und zu starten. Sie muss auf Ihrem Computer installiert werden, auch wenn die Anwendung GoToAssist Expert bereits installiert ist.

  Anmerkung: Wenn Sie die GoTo Opener-Anwendung zu einem späteren Zeitpunkt entfernen, müssen Sie jedes Mal, wenn Sie eine Support-Sitzung von der Web-App aus starten, den gesamten Download-Prozess durchlaufen. Wir raten Ihnen davon ab, wenn Sie häufig Sitzungen aus dem Internet starten.

1. Rufen Sie www.fastsupport.com/download/repDownload auf.
2. Der Download wird automatisch gestartet.
   • Wenn die GoTo Opener-Anwendung nicht installiert ist (entweder bei der ersten Verwendung oder wenn sie entfernt wurde), dann wird die Datei GoToAssist Opener.exe automatisch heruntergeladen.
   • Wenn die GoTo Opener-Anwendung bereits installiert ist, werden einige oder alle der folgenden Schritte übersprungen. Der Webbrowser startet automatisch die GoToAssist Opener-App, die dann die GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung startet (oder sie bei Bedarf erneut installiert).
3. Fahren Sie mit den Anweisungen für den jeweiligen Webbrowser fort und fahren Sie dann mit Schritt 4 fort, um die Download- und Installationsschritte abzuschließen.

Sie müssen sich zunächst bei Ihrem Konto anmelden, um die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung zu installieren.

1. Melden Sie sich auf http://up.gotoassist.com an.
2. Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf Sitzung starten.
   • Wenn die GoTo Opener-Anwendung nicht installiert ist (entweder bei der ersten Verwendung oder wenn sie entfernt wurde), dann wird die Datei GoToAssist Opener.exe automatisch heruntergeladen.
   • Wenn die GoTo Opener-Anwendung bereits installiert ist, werden einige oder alle der folgenden Schritte übersprungen. Der Webbrowser startet automatisch die Datei GoToAssist Opener.exe, die dann die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert startet (oder sie bei Bedarf erneut installiert).
3. Fahren Sie mit den Anweisungen für den jeweiligen Webbrowser fort und fahren Sie dann mit Schritt 4 fort, um die Download- und Installationsschritte abzuschließen.

Sobald Sie die GoToAssist Opener.exe heruntergeladen haben, können Sie die Installationsschritte für den von Ihnen verwendeten Browser wie folgt ausführen:

Mozilla Firefox

• Wenn der Download fertiggestellt ist, klicken Sie auf den Link Öffnen, wenn Sie vom Dialogfeld "App starten" dazu aufgefordert werden (klicken Sie erneut auf Sitzung starten, wenn Sie den Download neu starten müssen), und die GoTo Opener-Anwendung wird installiert.

Google Chrome

• Wenn der Download abgeschlossen ist, klicken Sie auf den Link GoTo Opener öffnen (falls gewünscht, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Immer...", um diese Dateitypen in Zukunft automatisch zu öffnen) unten links auf der Seite, um die Datei zu öffnen, und klicken Sie dann auf Ausführen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und die GoTo Opener-App wird installiert.

Internet Explorer

• Wenn der Download abgeschlossen ist, klicken Sie auf Ausführen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und der GoTo Opener wird installiert.

Microsoft Edge

• Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wenn der Download abgeschlossen ist, klicken Sie auf Ausführen und der GoTo Opener wird installiert. Klicken Sie bei Bedarf im Browserfenster auf Sitzung läuft starten , um den Download neu zu starten.

1. Wenn Sie von der Benutzerkontensteuerung dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Ja. Die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung wird automatisch gestartet, und der Agent kann mit der Durchführung von Support-Sitzungen mit Kunden beginnen.
   Anmerkung: Wenn Kunden die GoTo Opener-Anwendung zu einem späteren Zeitpunkt löschen, müssen sie den gesamten Download-Prozess erneut durchlaufen. Wir empfehlen dies nicht, wenn Kunden häufig an Support-Sitzungen teilnehmen, da sie dadurch den Vorteil der schnelleren Verbindungszeiten verlieren.

   

2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich bei der GoToAssist Expert Desktop-Anwendung an.

   

3. Die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert startet das Übertragungsfenster-Fenster mit einer neuen Supportsitzung (falls vom Administrator aktiviert ), andernfalls wird ein leeres Fenster angezeigt. Siehe Verwenden Sie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung (Windows) für weitere Schritte.