Start besuchte Unterstützungssitzungen
Anwesende Support-Sitzungen sind solche, bei denen ein Kunde an seinem Computer oder einem mobilen Gerät sitzt, um mit Hilfe eines Support-Schlüssels an der Support-Sitzung mit dem Agenten teilzunehmen (d. h. der unterstützte Computer oder das mobile Gerät wird vom Kunden "besucht").
Starten Sie eine beaufsichtigte Supportsitzung
Techniker können die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung verwenden, um Support-Sitzungen zu starten.
- Öffnen Sie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung auf eine der folgenden Arten:
- Wenn die Anwendung bereits installiert ist
- Windows- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Expert Symbol
in der Systemleiste.Hinweis: Wenn das GoToAssist Expert-Symbol
nicht in Ihrer Taskleiste (Windows) angezeigt wird, suchen Sie die Anwendung auf Ihrem Computer, öffnen Sie sie und melden Sie sich mit Ihrer GoToAssist-E-Mail und Ihrem Passwort an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Mac - Suchen und starten Sie die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert und wählen Sie dann über das Anwendungsmenü in der oberen Navigation Sitzung > Support-Sitzung starten.
- Windows- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Expert Symbol
- Wenn die Anwendung bereits installiert ist
- Beim Öffnen der Anwendung sind eine neue Sitzung und ein neuer Sitzungsschlüssel einsatzbereit. Dann laden Sie den Kunden zur Supportsitzung ein.
Anmerkung: Die Support-Schlüssel bleiben bis zu 4 Stunden lang gültig.
GoToAssist-Betrachter (Mac)
Unter Funktionsübersichtfinden Sie weitere Informationen zur Verwendung von Sitzungsfunktionen. Mit der Symbolleiste am oberen Rand des Fensters können Agenten Folgendes tun:
- Starten Sie neue Sitzungen oder treten Sie bestehenden Sitzungen mit anderen Technikern bei (d. h. Sitzungszusammenarbeit), bis zu 8 Sitzungen auf einmal
- Richten Sie einen neuen unbeaufsichtigten Zugriff auf den Computer eines Kunden ein, und stellen Sie eine Verbindung zu all Ihren vorhandenen unbeaufsichtigten Support-Computern her.
- Verwalten Sie die Bildschirmfreigabe, um den Bildschirm des Kunden anzuzeigen und zu steuern, Ihren eigenen Bildschirm für den Kunden freizugeben und andere Tools zur Bildschirmfreigabe wie Zoom und Bildschirmausblendung zu verwenden (nur Windows-Kunden).
- Senden Sie während einer Supportsitzung den Tastaturbefehl "Strg-Alt-Entf" an den Computer des Kunden.
- Dateien senden an den Kunden und rufen Sie Dateien von seinem Computer ab.
- Rufen Sie Systemdiagnosen über den Computer des Kunden ab, und speichern und/oder senden Sie den Bericht.
- Chatten Sie mit dem Kunden.
- Erstellen und speichern Sie während der Supportsitzung Notizen.
- Verknüpfen Sie die Support-Sitzung mit einem bestehenden Service-Desk-Vorfall, oder erstellen Sie einen neuen.
- Zugriff auf zusätzliche Tools, einschließlich Zeichenwerkzeuge, Neustart und Einstellungen.