1. Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem iOS-Gerät.
2. Suchen Sie nach"GoToAssist (Remote Support)" und öffnen Sie die App.
3. Tippen Sie auf das Symbol Download , um die App zu installieren. Geben Sie Ihre iTunes-Anmeldedaten ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Öffnen Sie die App, geben Sie Ihre GoToAssist-Anmeldedaten ein (d. h. E-Mail-Adresse und Passwort) und tippen Sie auf Anmelden.

   

1. Tippen Sie auf die Schaltfläche Tippen, um eine Supportsitzung zu starten.

   

2. Auf dem Bildschirm "Kunden einladen" wird ein neuer Supportschlüssel angezeigt. Senden Sie sie an den Kunden, indem Sie auf E-Mail Support Info tippen.
   Anmerkung: Sie müssen die Mail-App so einrichten, dass sie automatisch eine E-Mail erstellt.

   

3. Laden Sie Ihren Kunden wie folgt zur Teilnahme an der Support-Sitzung ein:
   • Leiten Sie Windows- oder Mac-Kunden dazu an, auf die Support-URL in der Einladungs-E-Mail zu klicken, um direkt in die Sitzung zu gelangen, oder gehen Sie auf www.fastsupport.com und geben Sie den Supportschlüssel ein.
   • Weisen Sie Android-Kunden an, die GoToAssist (Customer)-App herunterzuladen und den Supportschlüssel einzugeben.
4. Sobald der Kunde an der Support-Sitzung teilnimmt, sehen Sie sofort seinen Bildschirm.

1. Tippen Sie auf das Symbol Nicht betreut in der Symbolleiste.
2. Tippen Sie auf den gewünschten unbeaufsichtigten Support-Computer, um sich sofort mit ihm zu verbinden.
3. Um das Gerät zu verwalten, tippen Sie auf das Info-Symbol , um das Gerät zu verbinden, umzubenennen, zurückzusetzen oder zu löschen.

   

Über die Symbolleiste und die Einstellungen der App können die Agenten ihre Kunden mit verschiedenen Funktionen unterstützen.

• Beenden Sie die Bildschirmübertragung mit dem Computer des Kunden und starten Sie sie erneut, indem Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf das Bildschirmsymbol tippen.
• Sitzungsnotizen erstellen zur Sitzung, indem Sie auf das Symbol Notizen tippen.
• Chatten Sie mit dem Kunden, indem Sie auf das Chat-Symbol tippen.
• Rufen Sie Diagnoseberichte über den Computer des Kunden ab (und senden Sie sie per E-Mail), indem Sie auf das Diagnosesymbol tippen.
• Zeigen Sie die nicht betreuten Support-Computer an und ändern Sie sie, indem Sie auf das Symbol Unbeaufsichtigt tippen.
• Senden Sie den Befehl "Strg-Alt-Entf" an den Computer des Kunden, indem Sie in der Symbolleiste der aktiven Sitzung (nur Windows) auf das Symbol Tools tippen.
• Neustart / Im abgesicherten Modus neu starten - Der Computer des Kunden wird neu gestartet, ohne die Verbindung zur Sitzung zu trennen, indem Sie auf das Symbol Tools tippen und dann Neustart oder Im abgesicherten Modus neu starten (nur Windows) wählen.
• Upgrade zur Ausführung als Dienst - Tippen Sie auf das Tools-Symbol und wählen Sie dann Upgrade zur Ausführung als Dienst, um die Desktop-Anwendung GoToAssist Customer auf dem Computer des Kunden aufzufordern, als Windows-Dienst ausgeführt zu werden (anstelle der "Nicht-Dienst"-Anwendung), um auf mehr Funktionen zuzugreifen (nur Windows).
• Einrichtung des unbeaufsichtigten Supports richten - Tippen Sie auf das Symbol "Extras" und wählen Sie Einrichtung des unbeaufsichtigten Supports ", um den unbeaufsichtigten Zugriff auf den Computer eines Kunden während einer betreuten Supportsitzung einzurichten (nur Windows).
  Anmerkung: Die GoToAssist-Kunden-Desktop-Anwendung muss als Dienst ausgeführt werden, um diese Funktion nutzen zu können, andernfalls ist diese Option ausgegraut. Außerdem wird diese Funktion ausgegraut, wenn die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung bereits auf dem Rechner des Kunden installiert ist.
• Versetzen Sie die App in den Hintergrundmodus, indem Sie auf die Home-Taste tippen, und bleiben Sie bis zu 3 Minuten in der Sitzung.
• Mitarbeiter einladen - Tippen Sie auf das Symbol Tools und wählen Sie dann Mitarbeiter einladen, um einen anderen Berater (d. h. einen, der einen aktiven GoToAssist Remote Support-Platz hat) einzuladen, an Ihrer aktiven Sitzung teilzunehmen.
  Anmerkung: Wenn Sie einen Agenten zur Teilnahme an Ihrer Support-Sitzung einladen, ist es nicht erforderlich, dass der eingeladene Agent einen Sitz in Ihrem eigenen GoToAssist Remote Support-Konto hat.
• Nehmen Sie an einer gemeinsamen Sitzung teil, indem Sie auf das Symbol "An Sitzung teilnehmen" tippen.
• Passen Sie die Leistungseinstellungen für eine bessere Geschwindigkeit oder ein besseres Erscheinungsbild an (je nach Ihrer Konnektivität), indem Sie auf das Symbol Einstellungen tippen.
• Beenden Sie Supportsitzungen, indem Sie in der Symbolleiste der aktiven Sitzung auf das Symbol Beenden tippen.

Techniker können verschiedene Einstellungen innerhalb der iOS-App konfigurieren, indem sie auf ihrem iOS-Gerät auf das Einstellungssymbol tippen.

Agenten können die folgenden Einstellungen konfigurieren:

(a) Gestenanleitung anzeigen - Zeigt Bilder und Anweisungen für alle In-App Gesten zur Navigation innerhalb der App an. Zusätzlich können Sie die Option "Gestenhilfe beim Start neuer Sitzungen anzeigen" konfigurieren, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren.

(b) E-Mail-Adresse - Die E-Mail-Adresse des Beraters.

(c) Maus - Gewährt dem Berater die Maussteuerung und zeigt eine Maus im Vordergrund zur Navigation an, wenn sie aktiviert ist.

(d) Kunden deinstallieren - Entfernt die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung bei Sitzungsende, wenn sie aktiviert ist (nur Windows). Weitere Informationen.

(e) Timeout wegen Inaktivität - Sperrt den Desktop des unbeaufsichtigten Computers bei Sitzungsende, wenn aktiviert. Weitere Informationen.

(f) Zeitüberschreitung wegen Inaktivität - Trennt die Verbindung des Beraters wegen Inaktivität, wenn aktiviert. Weitere Informationen.

(g) Info zu GoToAssist - Auflistung der Nutzungsbedingungen, Datenschutzrichtlinien sowie Version und Build der Mobile App.

(h) Abmelden - Meldet die Anmeldedaten des Beraters aus der Mobile App ab.

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