Funktionsvergleich bei Mobilversionen
Welche Funktionen auf Ihrem mobilen Gerät verfügbar sind, hängt von Ihrem Gerätehersteller, dem mobilen Betriebssystem und der Version ab und davon, ob Sie ein Agent (der eine Support-Sitzung veranstaltet) oder ein Kunde (der an einer Support-Sitzung teilnimmt) sind. Anhand der nachstehenden Tabelle können Sie sehen, welche Funktionen auf den einzelnen mobilen Geräten verfügbar sind.
GoToAssist (Fernunterstützung) APK und App für Agenten
Beitritt von einem Windows-Computer aus
| Sitzungsfunktionen | Hosting über ein iOS-Gerät | Hosting von einem Android-Gerät |
|---|---|---|
| Bildschirm des Kunden anzeigen |  |
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| Fernbedienung verwenden*** | |
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| Chat mit Kunden | |
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| Dateien übertragen*** |  |
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| Abrufen von Ferndiagnosen | |
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| Bildschirmfreigabe aufzeichnen*** | |
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| Zeichenwerkzeuge verwenden | |
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| Senden Strg+Alt+Entf | |
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| Neustart | |
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| Im abgesicherten Modus neu starten | |
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| Upgrade zur Ausführung als Dienst | |
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| Unbeaufsichtigte Unterstützung einrichten*** | |
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| Andere Bearbeiter zur Teilnahme einladen (Zusammenarbeit in der Sitzung) | |
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| Sitzungsnotizen erstellen | |
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| Einstellungen ändern | |
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Anmerkung: *** Diese Funktionen hängen von den Einstellungen Ihrer Benutzergruppe oder den individuellen Benutzereinstellungen ab, die vom Administrator festgelegt werden.
Beitritt von einem Mac aus
| Sitzungsfunktionen | Hosting über ein iOS-Gerät | Hosting von einem Android-Gerät |
|---|---|---|
| Bildschirm des Kunden anzeigen | |
|
| Fernbedienung verwenden*** | |
|
| Chat mit Kunden | |
|
| Abrufen von Ferndiagnosen | |
|
| Bildschirmfreigabe aufzeichnen*** | |
|
| Zeichenwerkzeuge verwenden | |
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| Strg+Alt+Entf senden (nur Windows) | Nicht zutreffend | |
| Neustart (nur Windows) | Nicht zutreffend | |
| Neustart im abgesicherten Modus (nur Windows) | Nicht zutreffend | |
| Upgrade zur Ausführung als Dienst (nur Windows) | Nicht zutreffend | |
| Unbeaufsichtigte Unterstützung einrichten*** | |
|
| Andere Bearbeiter zur Teilnahme einladen (Zusammenarbeit in der Sitzung) | |
|
| Sitzungsnotizen erstellen | |
|
| Einstellungen ändern | |
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Anmerkung: *** Diese Funktionen hängen von den Einstellungen Ihrer Benutzergruppe oder den individuellen Benutzereinstellungen ab, die vom Administrator festgelegt werden.
GoToAssist (Kunde) APK und App für Kunden
- GoToAssist (Customer) APK für Android - Unterstützt auf Geräten mit Android OS 4.4 (Kit Kat) oder höher
Achtung: Die GoToAssist Remote Support v4 Mobile App ist nicht mit Android 14 kompatibel. Die Mobile App funktioniert auf Android 13 oder älteren Betriebssystemen.
Beitritt über ein iOS-Gerät
Beitritt von einem Samsung-Gerät aus
| Sitzungsfunktionen | Beitritt mit der Android (Kunden) APK |
|---|---|
| Bildschirm übertragen | |
| Fernsteuerung zulassen*** | |
| Kamera übertragen | |
| Chat | |
| Dateien übertragen*** | |
| Ferndiagnose | |
| Aufgezeichnete Bildschirmfreigabe zulassen*** | |
| Zeichenwerkzeuge verwenden | |
| App-Info anzeigen | |
| Protokolldateien senden | |
Anmerkung: *** Diese Funktionen hängen von den Einstellungen Ihrer Benutzergruppe oder den individuellen Benutzereinstellungen ab, die vom Administrator festgelegt werden.
Beitritt von einem LG-Gerät aus
| Sitzungsfunktionen | Beitritt mit der Android (Kunden) APK |
|---|---|
| Teilen Sie Ihren Bildschirm (mit dem Screensharing-Plugin für LG) | |
| Fernsteuerung zulassen*** | * |
| Kamera übertragen | |
| Chat | |
| Dateien übertragen*** | |
| Ferndiagnose | |
| Aufgezeichnete Bildschirmfreigabe zulassen*** | |
| Zeichenwerkzeuge verwenden | |
| App-Info anzeigen | |
| Protokolldateien senden | |
Anmerkung: * Die Fernsteuerung wird auf LG Nexus 5-Geräten nicht unterstützt. Kunden, die von diesem speziellen Gerät aus teilnehmen, können den Bildschirm nur ansehen.
Anmerkung: *** Diese Funktionen hängen von den Einstellungen Ihrer Benutzergruppe oder den individuellen Benutzereinstellungen ab, die vom Administrator festgelegt werden.
Anmerkung: Wenn Sie einer Support-Sitzung von einem Samsung-Gerät aus beitreten, das eine neue Installation von GoToAssist (Customer) v4 APK für Android (installiert am oder nach dem 30. Januar 2021) verwendet, wird die Fernsteuerung nicht unterstützt. Damit der Agent die Fernsteuerung nutzen kann, müssen Sie der Support-Sitzung mit der GoToAssist Support - Customer v5 App für Android beitreten. Weitere Informationen.
Beitritt von einem Nicht-Samsung- oder Nicht-LG-Gerät
| Sitzungsfunktionen | Beitritt mit der Android (Kunden) APK |
|---|---|
| Bildschirm übertragen |
*Wird nur von Android OS 5.0.X (Lollipop) oder höher unterstützt |
| Fernsteuerung zulassen*** | |
| Kamera übertragen | |
| Chat | |
| Dateien übertragen*** | |
| Ferndiagnose | |
| Aufgezeichnete Bildschirmfreigabe zulassen*** | |
| Zeichenwerkzeuge verwenden | |
| App-Info anzeigen | |
| Protokolldateien senden | |
Artikel zuletzt aktualisiert: 24 October, 2024