Laden Sie die GoToAssist (Remote Support) APK für Android für Geräte mit Android OS 4.4 (KitKat) oder höher herunter.

Bei allen neuen Installationen der GoToAssist (Remote Support) APK für Android müssen Sie die Installation von Apps aus anderen Quellen als dem Google Play Store (unbekannte Quellen) erlauben.

Android OS 7 (Nougat) oder früher

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit.
2. Wählen Sie die Einstellung Unbekannte Quellen .
3. Tippen Sie auf OK.

Android OS 8 (Oreo) oder höher

Diese Berechtigung muss für Ihre Browseranwendung aktiviert sein.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Menü > Sonderzugriff > Unbekannte Apps installieren.
2. Wählen Sie Ihre Browseranwendung
3. Schalten Sie den Schalter für die Einstellung Von dieser Quelle zulassen ein.

1. Laden Sie die GoToAssist (Remote Support) APK für Android herunter.
   Anmerkung: Dies ist nicht zu verwechseln mit der GoToAssist (Customer) APK, die nur für Android-Benutzer gedacht ist, die von einem Remote-Support-Agenten unterstützt werden.
2. Wählen Sie Installieren > Annehmen, um mit der Installation fortzufahren.
3. Öffnen Sie die App, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort für Ihr GoToAssist Remote Support-Konto ein und wählen Sie Anmelden.

   

1. Wählen Sie die Schaltfläche Tippen Sie auf , um eine Supportsitzung zu starten.

   

2. Auf dem Bildschirm "Kunden einladen" wird ein neuer Supportschlüssel angezeigt. Senden Sie sie an den Kunden, indem Sie E-Mail-Support-Info auswählen.
   Anmerkung: Sie müssen die Google Mail-App so einrichten, dass automatisch eine E-Mail erstellt wird.

   

3. Laden Sie Ihren Kunden wie folgt zur Teilnahme an der Support-Sitzung ein:
   • Windows- oder Mac-Kunden können direkt auf die Support-URL in der Einladungs-E-Mail tippen, um direkt in die Sitzung zu gelangen, oder sie können die Website https://fastsupport.gotoassist.com aufrufen und den Supportschlüssel eingeben.
   • Leiten Sie Android-Kunden an, die GoToAssist (Customer) APK herunterzuladen und den Support-Schlüssel einzugeben (siehe An einer Sitzung des Supports über Android teilnehmen für weitere Informationen über die Android-App für Kunden).
4. Sobald der Kunde an der Support-Sitzung teilnimmt, sehen Sie sofort seinen Bildschirm.

1. Wählen Sie die Schaltfläche Unbeaufsichtigte Computer.
2. Wählen Sie den gewünschten unbeaufsichtigten Support-Computer aus, um ihn auszuwählen.
3. Wählen Sie Verbinden auf dem Bildschirm Computer Details.

   

Über die Symbolleiste der App können Agenten ihre Kunden mit den folgenden Funktionen unterstützen:

• Bildschirmübertragung beenden mit dem Computer des Kunden, indem Sie in der Symbolleiste des Beraters auf das Symbol Optionen tippen und dann Bildschirmübertragung beenden auswählen. Um die Bildschirmübertragung neu zu starten, tippen Sie auf das Symbol für die Bildschirmübertragung .
• Zeigen Sie die Anleitung für Gesten an, indem Sie in der Symbolleiste des Technikers auf das Symbol Optionen tippen und dann Gesten auswählen.
• Greifen Sie auf die Einstellungen zu, indem Sie auf das Optionssymbol in der Symbolleiste des Agenten tippen und dann Einstellungen auswählen.

• Chatten Sie mit dem Kunden, indem Sie auf das Chat-Symbol tippen.
• Rufen Sie Diagnoseberichte über den Computer des Kunden ab (und senden Sie sie per E-Mail), indem Sie auf das Diagnosesymbol tippen.
• Zeigen Sie unbeaufsichtigte Support-Computer an, ändern Sie sie und stellen Sie eine Verbindung zu ihnen her, indem Sie auf die Schaltfläche Unbeaufsichtigte Computer tippen.
• Senden Sie den Befehl "Strg-Alt-Entf" an den Computer des Kunden, indem Sie auf das Symbol Tools (nur Windows) tippen.

• Neustart / Im abgesicherten Modus neu starten - Der Computer des Kunden wird neu gestartet, ohne die Verbindung zur Sitzung zu trennen, indem Sie auf das Symbol Tools tippen.

• Verwenden Sie die Tastatur, indem Sie auf das Tastatursymbol in der Symbolleiste des Beraters tippen.
• Aufzeichnen von Support-Sitzungen zur späteren Ansicht und zum Download. Dies geschieht automatisch, wenn diese Funktion in den Konfigurationseinstellungen Ihres Kontos aktiviert ist.
  Anmerkung: Der Zugriff auf die Sitzungsaufzeichnungsfunktion hängt von den Einstellungen Ihrer Benutzergruppe oder Ihren individuellen Benutzereinstellungen ab, die von Ihrem Administrator festgelegt werden.
• Beenden Sie Support-Sitzungen, indem Sie in der Symbolleiste des Technikers auf das Optionen-Symbol tippen und dann Sitzung beenden auswählen, oder indem Sie während Ihrer aktiven Sitzung auf das Symbol Sitzung beenden tippen.

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