• Die GoToAssist Remote Support v4 Mobile App ist nicht mit Android 14 kompatibel. Die Mobile App funktioniert auf Android 13 oder älteren Betriebssystemen.
• Kunden können mit einem iOS-Gerät nicht an einer GoToAssist Remote Support v4-Sitzung teilnehmen.
• GoToAssist (Customer) ist als APK verfügbar, und neue Installationen erfordern spezielle Berechtigungen(siehe unten).

Bei allen neuen Installationen der GoToAssist (Customer) APK für Android müssen Sie die Installation von Apps aus anderen Quellen als dem Google Play Store (unbekannte Quellen) erlauben.

Android OS 7 (Nougat) oder früher

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit.
2. Wählen Sie die Einstellung Unbekannte Quellen .
3. Tippen Sie auf OK.

Android OS 8 (Oreo) oder höher

Diese Berechtigung muss für Ihre Browseranwendung aktiviert sein.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Menü > Sonderzugriff > Unbekannte Apps installieren.
2. Wählen Sie Ihre Browseranwendung
3. Schalten Sie den Schalter für die Einstellung Von dieser Quelle zulassen ein.

1. Laden Sie die GoToAssist (Customer) APK für Android herunter.
   Anmerkung: Dies ist nicht zu verwechseln mit der GoToAssist (Remote Support) APK, die nur für Remote Support-Agenten gedacht ist, die Support-Sitzungen über Android durchführen.
2. Wählen Sie Installieren > Annehmen, um mit der Installation fortzufahren.

1. Sie können auf eine der folgenden Arten an den Sitzungen teilnehmen:
   • Über die Beitritts-URL

     Tippen Sie auf die Beitritts-URL in Ihrer Einladungs-E-Mail, um die Kunden-App automatisch zu starten, wobei der Sitzungsschlüssel bereits vorausgefüllt ist.

     Anmerkung: Wenn Sie die APK noch nicht installiert haben, werden Sie zur App im Google Play Store weitergeleitet. Sobald die App installiert ist, müssen Sie der Sitzung erneut beitreten.
   • Über die GoToAssist (Kunde) APK

     Sie können die GoToAssist (Customer) APK installieren und öffnen, den Sitzungsschlüssel (wie vom Techniker bereitgestellt) eingeben und dann auf An Sitzung teilnehmen tippen.

     

2. Sie werden automatisch in eine Sitzung mit dem Agenten geschaltet. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, können Sie auf An Sitzung teilnehmen tippen, um auf die In-Sitzung-Funktionen zuzugreifen.

   

3. Sobald Sie mit der Support-Sitzung verbunden sind, zeigt die App das Chat-Fenster an, über das Sie mit dem Agenten kommunizieren können. Sie können die App beenden und das Gerät wie gewohnt verwenden, ohne die Sitzung zu verlassen, und der Agent kann alle Bildschirme und Aktionen sehen. Außerdem können Sie zwischen Bildschirmfreigabe, Chat und Kamerafreigabe wechseln, indem Sie die entsprechenden Schaltflächen in der Symbolleiste auswählen.
   Anmerkung: Sitzungstypen und -funktionen variieren je nach Version des Android-Betriebssystems und des Mobilgeräts. Weitere Informationen finden Sie auf der Website Systemanforderungen für Kunden.

Wenn Sie der Support-Sitzung beitreten, werden Sie sofort in das Chat-Fenster weitergeleitet, wo Sie mit dem Agenten Nachrichten austauschen können.

Sie können Ihren Bildschirm freigeben, damit der Agent die Apps und Einstellungen Ihres Android-Geräts sehen kann. Sie können Ihrem Agenten während der Support-Sitzung auch Fernsteuerungszugriff gewähren, um nahtlosen Support direkt auf Ihrem Mobilgerät zu erhalten.

1. Tippen Sie auf das Symbol Bildschirm übertragen in der Symbolleiste.
2. Sobald die Bildschirmfreigabe gestartet ist, kann der Agent das gesamte Android-Gerät fernsteuern (d. h. er ist nicht darauf beschränkt, in der GoToAssist-App zu bleiben, sondern kann zu Einstellungen, Galerie, Google Play Store usw. navigieren).
3. Tippen Sie auf das Symbol Bildschirmübertragung beenden in der Symbolleiste, um die Bildschirmübertragung jederzeit zu beenden.

Sie können Ihre Kamera während der Support-Sitzung mit dem Agenten teilen, indem Sie die Funktion zur gemeinsamen Nutzung der Kamera verwenden.

1. Tippen Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Kamera übertragen und dann auf das Symbol Video .
   Anmerkung: Die Bildschirmfreigabe wird angehalten, um die Kameraansicht des Kunden anstelle seines Bildschirms anzuzeigen.
2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, tippen Sie auf Jetzt starten, um die Kamera des Geräts einzuschalten und sie für den Berater zu übertragen.

   

3. Eine Bestätigungsmeldung "Sie geben jetzt Ihre Kamera frei" erscheint in der unteren Navigation. Tippen Sie auf das Taschenlampen-Symbol , um einen kontinuierlichen Lichtstrom von der Kamera des Geräts zu erhalten.

   

4. Um einen Schnappschuss der Kameraübertragung zu machen und ihn mit dem Berater zu übertragen, tippen Sie auf das Schnappschuss-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildes, wo eine Bestätigungsmeldung erscheint: "Sie übertragen jetzt diesen Schnappschuss".
5. Sie können auf das Speichern-Symbol tippen, um das Bild als Screenshot zu speichern, der in der Fotos-App für mobile Geräte mit Android OS 5.0.X (Lollipop) oder höher gespeichert wird. Wenn auf Ihrem mobilen Gerät Android OS 4.4.X (KitKat) oder früher läuft, wird die Aufnahme in der Galerie-App gespeichert. Tippen Sie auf das Symbol Übertragen und wählen Sie eine App aus, mit der Sie das Bild teilen möchten (z.B. E-Mail, Messenger-Dienst usw.). Sie können auch eine Standard-Bildschirmaufnahme auf Ihrem Android-Gerät machen, um sie zu speichern.
6. Um das Übertragen Ihrer Kamera erneut zu starten, tippen Sie auf das Symbol Zurück in der Navigation unten links.
7. Tippen Sie auf das Symbol Kameraübertragung beenden unter dem Kamera-Feed oder auf das Symbol Übertragene Kamera in der Symbolleiste, um die Übertragung Ihrer Kamera an den Berater zu beenden.

Um die Sitzung zu verlassen, tippen Sie auf das Symbol Sitzung verlassen . Wenn Sie dazu aufgefordert werden, können Sie auf Sitzung beenden, Löschen und Deinstallieren (um die Sitzung zu verlassen und die GoToAssist Customer-App zu entfernen) oder auf Abbrechen tippen, um zur Supportsitzung zurückzukehren.

Nach Beendigung der Sitzung können Sie auf Verdächtige Aktivitäten melden tippen, um Missbrauch direkt an LogMeIn, Inc. zu melden, und zwar für alle Sitzungen, in denen der Techniker GoToAssist Remote Support v4 für verdächtige oder betrügerische Aktivitäten während einer Sitzung genutzt haben soll.

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