Systemanforderungen für Kunden
Als Kunde können Sie ganz einfach an Support-Sitzungen teilnehmen, die von einem Agenten mit GoToAssist Remote Support v4 gehostet werden, und zwar von Ihrem Desktop oder Ihrem mobilen Gerät aus - jederzeit und überall! Nachfolgend finden Sie die Systemvoraussetzungen für die Teilnahme an einer Support-Sitzung als Kunde.
Anmerkung: Diese Systemanforderungen gelten nur für GoToAssist Remote Support v4; siehe separate Systemanforderungen für die Verwendung von GoToAssist Remote Support v5. Wenn Sie als Techniker versuchen, eine Support-Sitzung zu veranstalten, lesen Sie die Systemanforderungen für Techniker.
Anmerkung: Die Fernsteuerung über GoToAssist Remote Support v4 und v5 wird auf Android TV-Geräten nicht unterstützt.
Beitritt von einem Windows- oder Mac-Computer aus
Sie können ganz einfach von Ihrem Windows- oder Mac-Computer aus an einer betreuten GoToAssist Remote Support v4-Sitzung teilnehmen oder einem Agenten erlauben, sich in einer unbeaufsichtigten Support-Sitzung mit Ihrem Rechner zu verbinden. Hierfür benötigen Sie Folgendes:
- Interaktive Sitzungen - Einladung oder Supportschlüssel (vom Techniker zur Verfügung gestellt) zur Teilnahme an einer betreuten Supportsitzung. Weitere Informationen.
- Sitzungen per Fernzugang - Unbeaufsichtigter Zugriff (Windows- oder Mac-Installationsprogramm für den Fernzugang, das vom Berater zur Verfügung gestellt wird), um dem Berater zu ermöglichen, eine Verbindung über unbeaufsichtigte Supportsitzungen herzustellen. Weitere Informationen.
Ankündigung: Wenn Sie den nicht betreuten Support auf einem Mac einrichten, stellen Sie bitte sicher, dass
- der Name des Mac-Benutzerkontos darf kein Leerzeichen enthalten, sonst schlägt die Installation fehl. Weitere Informationen.
- Techniker, die GoToAssist Remote Support v5 nutzen, können nur dann auf Ihr Gerät zugreifen, wenn Sie bei GoToAssist angemeldet sind.
Anmerkung: GoToAssist Remote Support v4-Sitzungen können nicht in einer Citrix-basierten Umgebung gehostet oder verbunden werden.
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An einer reinen Chatsitzung von iOS aus teilnehmen
Kunden können mit einem iOS-Gerät nicht an einer GoToAssist Remote Support v4-Sitzung teilnehmen.
Nehmen Sie an einer Support-Sitzung von Android teil
Um einer GoToAssist Remote Support v4 Sitzung von Ihrem Android-Gerät aus beizutreten, benötigen Sie Folgendes:
- Einladung oder Supportschlüssel (vom Techniker bereitgestellt), um an einer Sitzung teilzunehmen
- GoToAssist (Kunde) APK für Android
Anmerkung: Für die Verwendung von GoToAssist Remote Support v4 und v5 auf einem Android-Gerät ist ein Touchpad-Display erforderlich (d. h. Headless-Geräte und/oder Android-TVs werden nicht unterstützt).
Anmerkung: Wenn Sie einer Support-Sitzung von einem Samsung-Gerät aus beitreten, das eine neue Installation der GoToAssist (Customer) v4-App für Android (installiert am oder nach dem 30. Januar 2021) verwendet, wird die Fernsteuerung nicht unterstützt. Damit der Techniker die Fernsteuerung nutzen kann, müssen Sie der Supportsitzung mit der GoToAssist Remote Support v5 Customer App für Android beitreten. Weitere Informationen.
Achtung: Das Teilnehmen an Supportsitzungen mit der GoToAssist (Customer) APK für Android auf Samsung 10 oder neueren Mobilgeräten und/oder jedem Mobilgerät mit Android OS 11 (Pie) oder höher wird nicht unterstützt. Um von diesen Gerätetypen und/oder Android-Betriebssystemen aus an Sitzungen teilzunehmen, müssen Kunden die GoToAssist Remote Support v5 Customer App verwenden.
| Mobiles Betriebssystem: |
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| Mobiles Gerät: |
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| Internetverbindung: |
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| Mobile App: |
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| Funktionen: | Die Funktionen variieren je nach Hersteller Ihres Mobilgeräts, der Version des Android-Betriebssystems und der GoToAssist APK für Android, die Sie verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsvergleich bei Mobilversionen. |
Artikel zuletzt aktualisiert: 24 October, 2024