Auf Aufzeichnungen zugreifen
Wenn die Sitzungsaufzeichnung von einem Administrator aktiviert wird (d. h. auf der Basis eines Kontos oder einer Gerätegruppe), werden alle Support-Sitzungen zur gemeinsamen Bildschirmnutzung automatisch aufgezeichnet und auf der Seite Meine Aufzeichnungen gespeichert. Sie können die aufgezeichneten Support-Sitzungen aller Remotesupport-Agenten durchsuchen und sie innerhalb von 90 Tagen zur Ansicht herunterladen.
Sie können auch Ihren Benutzernamen in der oberen Navigation auswählen und das Dropdown-Menü des Kontos verwenden, um auf die Seite Mein Konto zuzugreifen, Benutzer und Geräte zu verwalten (d. h., wenn Ihr Konto über Administratorzugriff verfügt) und sich abzumelden.
Aufnahmen und Aufnahmeinformationen anzeigen
Auf der Seite Aufzeichnungen werden für jede Aufzeichnung die folgenden Spalten angezeigt:
- Erstellungszeitpunkt - Der Zeitpunkt, zu dem die Sitzung erstellt wurde.
Anmerkung: Dies spiegelt nicht den Zeitpunkt wider, an dem der Kunde der Sitzung beigetreten ist.
- Bei besuchten Sitzungen ist dies der Zeitpunkt, an dem der Support-Schlüssel erstellt wird.
- Bei unbeaufsichtigten Sitzungen ist es die Zeit, zu der der Agent eine Verbindung zum unbeaufsichtigten Computer herstellt.
- Sitzungs-ID - Der mit der Sitzung verbundene Supportschlüssel.
- Gerätegruppe - Die Gruppe, der das Gerät zugewiesen ist (d. h. die am Ende einer betreuten Sitzung ausgewählt wird, oder die aktuelle Gerätegruppe, die mit einer nicht betreuten Sitzung verbunden ist).
- Techniker - Der Name des Beraters, der die Sitzung erstellt hat.
- Sitzungstyp - Gibt eine betreute oder nicht betreute Sitzung an. Wenn die Support-Sitzung mit GoToAssist Remote Support v5 durchgeführt wurde, wird der Sitzungstyp als Kamerafreigabe aufgeführt.
- Dauer - Die gesamte Zeitspanne vom Zeitpunkt der Erstellung bis zum Ende der Sitzung.
- Download-Status - Zeigt an, ob eine Aufzeichnung zum Herunterladen vorbereitet wurde oder für einen direkten Download bereitsteht.
- Wenn eine Aufzeichnung noch nicht zum Herunterladen vorbereitet wurde, wird das Symbol Download vorbereiten
angezeigt. Ihre Aufzeichnung ist nun bereit, von unserem System abgerufen zu werden. - Wenn eine Aufzeichnung zum Herunterladen vorbereitet wurde, wird das Symbol "Jetzt herunterladen"
angezeigt, und in der linken Spalte daneben steht "Herunterladen". Ihre Aufnahme kann nun direkt auf Ihren Computer heruntergeladen und gespeichert werden.
- Wenn eine Aufzeichnung noch nicht zum Herunterladen vorbereitet wurde, wird das Symbol Download vorbereiten
- Status "Gelöscht" (nur für Administratoren) - Zeigt an, ob eine Sitzung aus unserem System entfernt wurde, einschließlich des Namens des Administrators, der sie gelöscht hat, sowie des Datums und der Uhrzeit der Löschung.
Details zur Aufzeichnung anzeigen
Wenn Sie eine Aufnahme auswählen, werden die folgenden Aufnahmedetails angezeigt:
- Erstellt - Der Zeitpunkt, zu dem die Sitzung erstellt wurde.
- Ablaufdatum - Anzahl der Tage, die verbleiben, bevor die Aufzeichnung nicht mehr zum Herunterladen verfügbar ist (d. h. Aufzeichnungen laufen innerhalb von 90 Tagen ab).
- Techniker - Der Name des Beraters, der die Sitzung erstellt hat.
- Sitzungstyp - Gibt eine betreute oder nicht betreute Sitzung an.
- Gerätegruppe - Die Gruppe, der das Gerät zugewiesen ist.
Alle Sitzungsaufzeichnungen werden in der Reihenfolge der zuletzt aufgezeichneten Sitzungen aufgelistet, was durch das Pfeil-nach-unten-Symbol 
in der Spalte "Erstellung" angezeigt wird. Sie können auf Erstellung klicken, um die Reihenfolge der Liste umzukehren (angezeigt durch das Pfeil-nach-oben-Symbol 
in der Spalte "Erstellung") und die frühesten aufgezeichneten Sitzungen anzuzeigen.
Laden Sie Ihre Sitzungsaufzeichnungen herunter
- Um eine einzelne Aufzeichnung herunterzuladen, klicken Sie auf das Symbol Download vorbereiten in der rechten Navigation in der Zeile der gewünschten Aufzeichnung. Um mehrere Aufzeichnungen auszuwählen, halten Sie die STRG-Taste gedrückt und klicken Sie auf die Zeile jeder Aufzeichnung, die Sie auswählen möchten, und klicken Sie dann auf das Symbol Download vorbereiten .
- Sobald Ihre Aufzeichnungen für den Download fertiggestellt sind, klicken Sie auf das Symbol Jetzt herunterladen , oder klicken Sie auf Herunterladen in der linken Spalte daneben. Wenn die Aufzeichnung ausgewählt ist, können Sie unten in den Details der Aufzeichnung auf Herunterladen klicken.
- Klicken Sie in der Ansage zur Bestätigung auf Download und öffnen Sie die Datei, sobald der Download abgeschlossen ist. Sie können die Aufnahme nun lokal speichern.
Eine Sitzungsaufzeichnung löschen (nur für Administratoren)
Administratoren können auf das Symbol "Entfernen" 
klicken, um eine Sitzungsaufzeichnung dauerhaft aus unserem System zu entfernen. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
Sobald eine Sitzungsaufzeichnung gelöscht wurde, bleiben die Informationen zur Sitzungsaufzeichnung bis zu 90 Tage ab dem Erstellungsdatum als inaktiv (ausgegraut) angezeigt. Außerdem werden der Name des Administrators, der sie gelöscht hat, sowie das Datum und die Uhrzeit der Löschung in unserem System angezeigt (in der rechten Navigation).