Das Installationspaket enthält die folgenden Komponenten:

• GoToAssist Expert Desktop-Anwendung

  Dies ist die Hauptsoftware, mit der Sie Support-Sitzungen abhalten und eine Verbindung zu Ihren Geräten herstellen (d. h. zu unbeaufsichtigten Support-Computern).

• GoTo Opener-Anwendung

  Diese "Hilfsanwendung" wird als GoTo Opener.dmg heruntergeladen und dann als GoTo Opener-Anwendung installiert. Diese Anwendung ist erforderlich, um die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung zu installieren und zu starten. Sie muss auf Ihrem Computer installiert werden, auch wenn die Anwendung GoToAssist Expert bereits installiert ist.

  Note: Wenn Sie die GoTo Opener-Anwendung zu einem späteren Zeitpunkt entfernen, müssen Sie jedes Mal, wenn Sie eine Support-Sitzung von der Web-App aus starten, den gesamten Download-Prozess durchlaufen. Wir raten Ihnen davon ab, wenn Sie häufig Sitzungen aus dem Internet starten.

1. Öffnen Sie einen Webbrowser.
2. Rufen Sie www.fastsupport.com/download/repDownload auf.
   • Wenn die GoTo Opener-Anwendung nicht installiert ist (entweder zum ersten Mal teilgenommen oder sie wurde entfernt), wird die Datei GoTo Opener.dmg automatisch heruntergeladen.
   • Wenn die GoTo Opener-Anwendung bereits installiert ist, werden einige oder alle der folgenden Schritte übersprungen. Der Webbrowser startet automatisch die Datei GoTo Opener.dmg, die dann die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert startet (oder bei Bedarf erneut installiert).
3. Fahren Sie mit den Anweisungen für den jeweiligen Webbrowser fort, um die Download- und Installationsschritte abzuschließen.

Sie müssen sich zunächst bei Ihrem Konto anmelden, um die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung zu installieren.

1. Melden Sie sich auf http://up.gotoassist.com an.
2. Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf Sitzung starten.

   

• Wenn die GoTo Opener-Anwendungnicht installiert ist (entweder zum ersten Mal teilgenommen oder sie wurde entfernt), wird die Datei GoTo Opener.dmg automatisch heruntergeladen.
• Wenn die GoTo Opener-Anwendung bereits installiert ist, werden einige oder alle der folgenden Schritte übersprungen. Der Webbrowser startet automatisch die Datei GoTo Opener.dmg, die dann die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert startet (oder bei Bedarf erneut installiert).

1. Fahren Sie mit den Anweisungen für den jeweiligen Webbrowser fort, um die Download- und Installationsschritte abzuschließen.

Nachdem Sie die Datei GoTo Opener.dmg heruntergeladen haben, können Sie die Installationsschritte für den von Ihnen verwendeten Browser wie folgt ausführen:

• Klicken Sie auf die "GoTo Opener"-Datei im Download-Fenster des Browsers , oder klicken Sie auf die Datei in Ihrem Benutzer-Dock (oder klicken Sie auf Sitzung starten, um sie erneut herunterzuladen, falls erforderlich).

• Klicken Sie auf OK, wenn Sie dazu aufgefordert werden, oder wählen Sie Datei speichern und klicken Sie auf OK, um die Datei GoTo Opener.dmg in Ihrem Download-Ordner zu speichern. Um auf Ihren Download-Ordner zuzugreifen, klicken Sie auf das Download-Symbol in der oberen rechten Navigation des Webbrowsers und dann auf die zu öffnende Datei. Klicken Sie bei Bedarf auf Sitzung läuft starten, um den Download zu wiederholen.

• Wenn der Download fertiggestellt ist, klicken Sie unten auf der Seite auf die Datei GoTo Opener.dmg, um die Datei zu öffnen (oder klicken Sie auf Sitzung starten, um den Download zu wiederholen, falls erforderlich).

1. Wenn sich das GoToAssist Opener-Fenster öffnet, doppelklicken Sie auf das GoTo Opener-Symbol .
2. Sie erhalten eine Meldung, dass "GoTo Opener" eine aus dem Internet heruntergeladene Anwendung ist. Falls bevorzugt, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ich möchte keine Warnmeldungen erhalten" und klicken Sie dann auf Öffnen, um fortzufahren. Die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung wird automatisch gestartet, und der Agent kann mit der Durchführung von Support-Sitzungen mit Kunden beginnen.
   Note: Wenn Sie die GoTo Opener-Anwendung zu einem späteren Zeitpunkt entfernen, müssen Sie den gesamten Download-Prozess erneut durchlaufen. Wir empfehlen dies nicht, wenn Sie häufig Sitzungen beitreten, da Sie dann den Vorteil der schnelleren Verbindungszeiten verlieren.
3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich bei der GoToAssist Expert Desktop-Anwendung an.

   

1. Die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert startet das Übertragungsfenster-Fenster mit einer neuen Supportsitzung (falls vom Administrator aktiviert ), andernfalls wird ein leeres Fenster angezeigt. Siehe Verwenden Sie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung (Windows) für weitere Schritte.