Wenn für den Computer eines Kunden ein unbeaufsichtigter Zugang eingerichtet ist, kann der Mitarbeiter mit einem gespeicherten Passwort den Anmeldebildschirm umgehen, ohne das Passwort des Kunden eingeben zu müssen (oder es zu kennen). Wenn ein Kunde das Passwort auf seinem Computer ändert, nachdem der unbeaufsichtigte Zugang eingerichtet wurde, sollte er das gespeicherte Passwort aktualisieren, damit der Agent für unbeaufsichtigte Supportsitzungen auf seinen Computer zugreifen kann.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Customer-Symbol in der Taskleiste (Windows) und bewegen Sie den Mauszeiger über den Unbeaufsichtigten Zugriff.

   Hinweis: Wenn das Symbol nicht in der Taskleiste erscheint, vergewissern Sie sich, dass die GoToAssist Customer App auf Ihrem Computer installiert ist und öffnen Sie sie. Sie können das Installationsprogramm unter up.gotoassist.com von Dashboard > Nicht betreutes Installationsprogramm - Download > Windows EXE herunterladen.

2. Wählen Sie die Option Gespeichertes Passwort aktualisieren aus dem Dropdown-Menü Unbeaufsichtigter Zugriff.

   

3. Geben Sie im Fenster Unbeaufsichtigter Support Setup das aktualisierte Passwort ein und klicken Sie auf OK.

   

4. Eine Bestätigung, dass das Passwort aktualisiert wurde, wird über der Taskleiste angezeigt.