Um den Status aller unbeaufsichtigten Computer, die einer einzelnen Gerätegruppe zugewiesen sind, zu aktualisieren, können Agenten wie folgt vorgehen:

1. Öffnen Sie die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert.
2. Klicken Sie in der Symbolleiste auf Unbeaufsichtigte Computer und wählen Sie Computer mit Fernzugang anzeigen, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Expert-Symbol in der Taskleiste (nur Windows) und wählen Sie Unbeaufsichtigte Support-Computer anzeigen.
   Anmerkung: Wenn der Zugriff auf die Funktion Unbeaufsichtigter Support von Ihrem Administrator deaktiviert wurde, ist das Menü Unbeaufsichtigter Support in der Symbolleiste des Viewers deaktiviert (d. h. ausgegraut).
3. Verwenden Sie die linke Navigation, um die gewünschte Gerätegruppe auszuwählen.
4. Sie können den Zeitpunkt des letzten Aktualisierens (z. B. Aktualisiert vor < 1 Minute, Aktualisiert vor 5 Minuten, Aktualisiert vor 1 Stunde usw.) in der unteren Navigation verwenden, der das letzte Mal anzeigt, dass alle nicht betreuten Computer für Ihre ausgewählte Gerätegruppe aktualisiert wurden. Dieser Timer zählt in Schritten von 1 Minute pro Gerätegruppe hoch.

   

5. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Status aller nicht betreuten Computer für die von Ihnen ausgewählte Gerätegruppe zu aktualisieren.
   Anmerkung: Jede Gerätegruppe zeigt ihre eigene Zeit des letzten Aktualisierens an.

   

Um die Verbindung eines einzelnen unbeaufsichtigten Computers mit der GoToAssist Expert-Anwendung zu aktualisieren oder zurückzusetzen, können Agenten wie folgt vorgehen:

1. Öffnen Sie die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert.
2. Klicken Sie in der Symbolleiste auf Unbeaufsichtigte Computer und wählen Sie Computer mit Fernzugang anzeigen, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Expert-Symbol in der Taskleiste (nur Windows) und wählen Sie Unbeaufsichtigte Support-Computer anzeigen.
   Anmerkung: Wenn der Zugriff auf die Funktion Unbeaufsichtigter Support von Ihrem Administrator deaktiviert wurde, ist das Menü Unbeaufsichtigter Support in der Symbolleiste des Viewers deaktiviert (d. h. ausgegraut).

   

1. Verwenden Sie die linke Navigation, um die richtige Gerätegruppe und den gewünschten unbeaufsichtigten Computer zu finden. Klicken Sie auf das Pfeilsymbol und wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:

• Aktualisieren - Damit wird der angezeigte Status des ausgewählten, nicht betreuten Support-Computers aktualisiert.

  Hinweis: Der Zeitpunkt des letzten Aktualisierens gibt das letzte Mal an, als alle unbeaufsichtigten Computer einer Gerätegruppe aktualisiert wurden (d. h. über die Schaltfläche Aktualisieren in der unteren Navigation der Listenansicht der nicht betreuten Computer), nicht das letzte Mal, als ein einzelner Computer aktualisiert wurde. Das Aktualisieren des Status eines einzelnen Rechners ändert nicht den Zeitpunkt des letzten Aktualisierens.

  

  

• Verbindung zurücksetzen - Dies setzt die Verbindung zwischen dem GoToAssist-System und dem Computer vollständig zurück, was nützlich sein kann, wenn ein Fehler dazu geführt hat, dass der Status des Computers "offline", "in Sitzung" usw. geworden ist, obwohl dies nicht der Fall sein sollte (d.h. wenn er bei "In Sitzung" hängen geblieben ist, obwohl die Sitzung beendet wurde, sollte dies ihn auf "Online" zurücksetzen). Beachten Sie, dass das Zurücksetzen der Verbindung alle laufenden Support-Sitzungen beendet.

  

  

Sie können ein Gerät über das Web zurücksetzen oder aktualisieren, indem Sie Ihre Dashboard- oder Geräteseite wie folgt verwenden:

1. Melden Sie sich unter http://up.gotoassist.com an und wählen Sie die richtige Gerätegruppe aus.
2. Klicken Sie in der Zeile des gewünschten Geräts auf das Symbol Optionen und dann auf Verbindung zurücksetzen, um die Verbindung zu Ihrem Gerät zurückzusetzen.

   

Wenn keine der oben genannten Methoden funktioniert und Sie immer noch mit Verbindungsproblemen zu kämpfen haben, versuchen Sie, unbetreute Computer zu löschen und den unbeaufsichtigten Zugriff aufzuheben, und dann Ihre Computer neu einzurichten.

Unbeaufsichtigten Zugriff einrichten

Unbetreute Supportsitzungen starten

Unbetreute Computer verschieben

Unbetreute Computer umbenennen

Löschen Sie nicht betreute Computer und entfernen Sie unbeaufsichtigten Zugriff

Schlafende Computer aufwecken (Wake-on-LAN)