Kunden zur Teilnahme einladen
Sobald Sie eine neue betreute Support-Sitzung begonnen haben, können Sie Ihren Kunden auf verschiedene Weise zur Teilnahme an der Sitzung einladen. Anwesende Support-Sitzungen sind solche, bei denen ein Kunde an seinem Computer oder einem mobilen Gerät sitzt, um mit Hilfe eines Support-Schlüssels an der Support-Sitzung mit dem Agenten teilzunehmen (d. h. der unterstützte Computer oder das mobile Gerät wird vom Kunden "besucht").
Einen Kunden per E-Mail einladen
Anmerkung: Sie müssen einen Standard-E-Mail-Client (z. B. Microsoft Outlook, Apple Mail) auf Ihrem Computer eingerichtet haben, um diese Option nutzen zu können.
- Starten Sie eine neue Supportsitzung, und klicken Sie dann auf E-Mail-Support-Info.
- Es wird eine neue E-Mail-Nachricht mit den Sitzungsinformationen und der Support-URL geöffnet, die Sie dann an den Kunden senden können.
- Der Kunde kann auf die Support-URL klicken, um direkt in die Sitzung zu gelangen (eventuell muss er auf Ja klicken, wenn er von der Benutzerkontensteuerung dazu aufgefordert wird). Siehe Funktionsübersicht für Informationen über Tools für Sitzungen.
Einen Kunden über das Support-Portal einladen
- Starten Sie eine neue Supportsitzung.
- Weisen Sie den Kunden an, einen Webbrowser zu öffnen und eine der folgenden URLs aufzurufen (die alle auf das Support-Portal verweisen):
- Geben Sie dem Kunden den Support-Schlüssel (auf dem Bildschirm "Kunden einladen" des GoToAssist-Viewers aufgeführt).
- Sie können ihren Namen und den Supportschlüssel eingeben und dann auf Weiter klicken, um die Sitzung zu starten. Siehe Funktionsübersicht für Informationen über Tools für Sitzungen.
Einen Kunden über die Support-URL einladen
- Starten Sie eine neue Supportsitzung und klicken Sie dann auf Support-URL kopieren, um sie in Ihre Zwischenablage zu kopieren und dem Kunden zur Verfügung zu stellen.
- Der Kunde kann auf die Support-URL klicken, um direkt in die Sitzung zu gelangen (eventuell muss er auf Ja klicken, wenn er von der Benutzerkontensteuerung dazu aufgefordert wird). Siehe Funktionsübersicht für Informationen über Tools für Sitzungen.
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022
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