Das Viewer-Fenster ist das Hauptanwendungsfenster der GoToAssist Remote Support-Software. Sie verfügt über eine dauerhafte Symbolleiste am oberen Rand des Anwendungsfensters, mit der die Agenten alle verfügbaren Sitzungswerkzeuge nutzen können.

Mit der Symbolleiste des Viewers oben im Fenster können die Agenten Folgendes tun

• Starten Sie neue Sitzungen, oder schließen Sie sich bestehenden Sitzungen mit anderen Technikern an (d. h. Zusammenarbeit in Sitzungen), bis zu 8 Sitzungen auf einmal
• Richten Sie einen neuen unbeaufsichtigten Zugang auf dem Computer eines Kunden ein, und stellen Sie eine Verbindung zu all Ihren bestehenden unbeaufsichtigten Support-Computern her.
• Verwalten Sie die Bildschirmfreigabe, um den Bildschirm des Kunden zu sehen und zu steuern, Ihren eigenen Bildschirm für den Kunden freizugeben und andere Tools zur Bildschirmfreigabe wie Zoom und Bildschirmausblendung zu nutzen (nur für Windows-Kunden).
• Senden Sie den Tastaturbefehl "Strg-Alt-Entf" während einer Support-Sitzung an den Computer des Kunden.
• Senden Sie Dateien an den Kunden und rufen Sie Dateien von seinem Computer ab.
• Abrufen von Systemdiagnosen über den Computer des Kunden und anschließendes Speichern und/oder Versenden des Berichts.
• Chatten Sie unter mit dem Kunden.
• Erstellen und speichern Sie während der Support-Sitzung Notizen.
• Verknüpfen Sie die Support-Sitzung mit einem bestehenden Service-Desk-Vorfall, oder erstellen Sie einen neuen.
• Greifen Sie auf zusätzliche Werkzeuge zu, darunter Zeichnungswerkzeuge, Neustart und Einstellungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Funktionsübersicht.

Die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung enthält auch ein GoToAssist Expert-Symbol in der Windows-Systemleiste. Auch wenn der Viewer geschlossen ist, wird dieses Symbol angezeigt, solange die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung läuft. Wenn dies nicht der Fall ist, versuchen Sie, die Anwendung zu finden und zu starten, um sie zu sehen. Windows-Agenten können mit der rechten Maustaste auf diese Anwendung klicken, um ein zusätzliches Menü aufzurufen, das die unten aufgeführten Optionen enthält.

• Supportsitzung starten - Startet das Übertragungsfenster mit einer neuen Supportsitzung, die sofort beginnt.
• Meine Computer mit Fernzugang Unbeaufsichtigte Support-Computer anzeigen - Zeigen Sie Ihre Liste der nicht betreuten Support-Computer an und verwalten Sie diese oder stellen Sie eine Verbindung zu ihnen her.
• Einstellungen - Verwenden Sie die Einstellungen, um festzulegen, wie der Remotesupport funktionieren soll.
• Auf Aktualisierung prüfen - Berater können manuell nach neuen Updates suchen, indem sie Auf Aktualisierung prüfen wählen. Bitte beachten Sie, dass Sie alle aktiven Sitzungen schließen müssen, um die Option Auf Aktualisierung prüfen auswählen zu können, andernfalls wird diese Option ausgegraut.

• Hilfe - Klicken Sie auf Hilfe, um einen Webbrowser zu starten und die Supportwebsite zu öffnen.
• Informationen - Berater können Informationen über die Desktop-Anwendung und das GoToAssist-Konto erhalten, indem sie Über auswählen. Die daraus resultierenden Informationen umfassen die E-Mail-Adresse des Agenten, die Anwendungsversion und den Status der Anwendung.

• Abmelden-Klicken Sie auf Abmelden, um sich manuell von Ihrem Konto abzumelden, ohne die Desktop-Anwendung des Beraters zu verlassen.
• Beenden - Klicken Sie auf Beenden, um die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung vollständig zu schließen.