GoToAssist Expert Desktop-Anwendung

Techniker können die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert für Windows oder Mac herunterladen und installieren, um betreute und nicht betreute Supportsitzungen mit Kunden auf deren Computer zu veranstalten. Nach der Installation können Berater die Anwendung starten, um das GoToAssist-Übertragungsfenster zu sehen, in dem sie den Bildschirm des Kunden sehen und die Optionen in der Übertragungsfenster-Symbolleiste nutzen können, um Kunden zu unterstützen.

Installationsprogramm für den Fernzugang

Das unbeaufsichtigte Installationsprogramm ist eine der verfügbaren Methoden zur Einrichtung des unbeaufsichtigten Zugriffs auf entfernte Computer. Mit dieser Methode können Sie schnell einen unbeaufsichtigten Zugriff auf Computer in Ihrem Netzwerk einrichten. Das Installationsprogramm ordnet den Computer automatisch der richtigen Gerätegruppe zu, bietet aber nicht die Möglichkeit, einen Spitznamen anzugeben (da es den Computernamen verwendet) oder ein Passwort zu speichern. Es wird empfohlen, dass der Kunde während des Einrichtungsvorgangs physisch am Computer anwesend ist.

Geräte

Die Seite Meine Geräte enthält eine umfassende Auflistung der Unbeaufsichtigten Support Computer Ihres Kontos (d. h. der Computer mit konfiguriertem Unbeaufsichtigtem Zugriff, auch als Geräte bezeichnet). Das GoToAssist Remote Support v4-Modul zeigt alle Geräte an, die unter der aktuell ausgewählten Gerätegruppe aufgeführt sind. Sie können entweder jeweils eine einzelne Gerätegruppe oder alle Geräte innerhalb der Ihnen zugewiesenen Gerätegruppen anzeigen.

Auf der Seite Geräte können Sie Details zu jedem Gerät anzeigen, einschließlich der zugewiesenen Gerätegruppe, des Betriebssystems, der installierten Version von GoToAssist Customer, des DNS-Namens, der IP-Adresse und der MAC-Adresse.

Berichte

Verwenden Sie die Sitzungsberichte, um detaillierte Beschreibungen vergangener Supportsitzungen während eines bestimmten Zeitraums abzurufen und diese als HTML-, PDF-, XLS- oder CSV-Datei zu exportieren.

Sitzungsaufzeichnung

Wenn die Sitzungsaufzeichnung von einem Administrator aktiviert wird (d. h. auf der Basis eines Kontos oder einer Gerätegruppe), werden alle Support-Sitzungen zur gemeinsamen Bildschirmnutzung automatisch aufgezeichnet und auf der Seite Meine Aufzeichnungen gespeichert. Sie können die aufgezeichneten Support-Sitzungen aller Remotesupport-Agenten durchsuchen und sie innerhalb von 90 Tagen zur Ansicht herunterladen.

Sitzung

Starten Sie eine neue betreute Support-Sitzung oder treten Sie einer Sitzung bei, die von einem anderen Techniker begonnen wurde. Anwesende Support-Sitzungen sind solche, bei denen ein Kunde an seinem Computer oder einem mobilen Gerät sitzt, um mit Hilfe eines Support-Schlüssels an der Support-Sitzung mit dem Agenten teilzunehmen (d. h. der unterstützte Computer oder das mobile Gerät wird vom Kunden "besucht").

Unbeaufsichtigte Support

Greifen Sie auf Ihre Liste der unbeaufsichtigten Support-Computer zu, starten Sie eine unbeaufsichtigte Support-Sitzung, oder richten Sie den unbeaufsichtigten Zugriff auf einen entfernten Computer ein (während der betreuten Support-Sitzungen). Unbeaufsichtigte Support-Sitzungen sind solche, in denen Agenten auf den Computer eines Kunden zugreifen, während sie nicht an diesem anwesend sind (d. h. der Computer des Kunden ist "unbeaufsichtigt").

Bildschirmfreigabe

Steuern Sie die Bildschirmfreigabe, greifen Sie auf Zoom-Tools zu und nutzen Sie die Bildschirmausblendung auf dem entfernten Computer. Die gemeinsame Nutzung des Bildschirms ermöglicht es Ihnen, den Desktop Ihres Kunden zu sehen und seine Maus und Tastatur aus der Ferne zu steuern (er behält weiterhin die vorrangige Kontrolle).

Strg-Alt-Entf

Senden Sie den Befehl "Strg-Alt-Entf" an den Computer des Kunden. Wenn Sie während der Sitzung die Tastenkombination Strg + Alt + Entf drücken, wird das Dialogfeld Abmelden auf Ihrem eigenen Rechner und nicht auf dem des Kunden aufgerufen. Wenn Sie jedoch das Werkzeug Strg-Alt-Entf senden verwenden, wird das Dialogfeld Abmelden erfolgreich auf dem Rechner des Kunden aufgerufen.

Dateiübertragung

Tauschen Sie Dateien mit dem Kunden aus und überprüfen Sie den Status der Weiterleitungen. Sie können Dateien auf und von den Windows- und Mac-Computern Ihrer Kunden übertragen, und zwar sowohl während betreuter als auch unbeaufsichtigter Support-Sitzungen.

Diagnose

Erstellen und speichern Sie Diagnoseberichte über den entfernten Computer oder das Gerät, einschließlich einer Systemübersicht, Anwendungen, Dienste und Prozesse. Sie können während beaufsichtigter und unbeaufsichtigter Support-Sitzungen mit Windows-, Mac- und Android-Kunden Diagnoseberichte ausführen und speichern, die Ihnen bei der Behebung technischer Probleme helfen können.

Chat

Exchange Chat-Nachrichten mit dem Kunden. Der Chat ist eine Sofortnachrichtenfunktion, die es Ihnen ermöglicht, während der Support-Sitzungen mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Notizen

Zeichnen Sie während der Sitzung Aufzeichnungen auf, die dann in die erstellten Sitzungsberichte aufgenommen werden. Mit der Notizfunktion können Sie Notizen oder Gedanken festhalten, auf die Sie später während der betreuten oder unbeaufsichtigten Support-Sitzungen zurückgreifen möchten.

Service Desk

Verknüpfen Sie die Support-Sitzung mit neuen oder bestehenden Service Desk- Vorfällen.

Tools

Verwenden Sie diese Option, um auf zusätzliche Tools zuzugreifen, einschließlich Zeichenwerkzeuge, Neustart und Einstellungen.