1. Klicken Sie während einer betreuten Supportsitzung auf Bildschirmübertragung.
2. Wählen Sie Bildschirmübertragung beenden, um die Anzeige des Kundenbildschirms zu beenden.

1. Klicken Sie während einer betreuten Supportsitzung auf Bildschirmübertragung.
2. Wählen Sie die entsprechende Option, wie folgt:
   • Wenn die Bildschirmübertragung von Ihnen beendet wurde, klicken Sie auf Start seeing [customer]'s screen, um die Bildschirmübertragung sofort wieder zu starten.
   • Wenn die Bildschirmübertragung vom Kunden beendet wurde, klicken Sie auf Anforderung, um den Bildschirm von [Kunde] zu sehen. Der Kunde wird aufgefordert, die Bildschirmfreigabe zu genehmigen, bevor Sie seinen Bildschirm wieder sehen können.

   

Hinweis: Techniker können ihre eigenen Bildschirme nicht freigeben, wenn sie in einer Sitzung mit Mac-Kunden arbeiten.

1. Klicken Sie während einer betreuten Support-Sitzung auf Bildschirmübertragung > Meinen Bildschirm übertragen.
2. Der Kunde kann sofort Ihren Bildschirm (einschließlich des GoToAssist-Viewers) im Kunden-Viewer sehen. Falls gewünscht, können Sie dem Kunden erlauben, Ihre Maus und Tastatur zu steuern, indem Sie Ja wählen.

   Hinweis: Wenn Sie dem Kunden die Kontrolle über Tastatur und Maus gestatten, bedeutet das nicht, dass Sie Ihren Computer nicht mehr selbst steuern können; Ihre Mausbewegungen haben immer noch Vorrang vor denen des Kunden.

   

1. Um die Übertragung Ihres Bildschirms an den Kunden zu beenden, klicken Sie auf Bildschirmübertragung > Bildschirmübertragung beenden.

Hinweis: Die Bildschirmausblendung wird nur unterstützt, wenn ein Windows 7-Kundencomputer angeschlossen ist.

1. Klicken Sie während einer Supportsitzung auf Bildschirmübertragung > Ausblenden des Bildschirms.
2. Der Monitor auf der Kundenseite wird sofort ausgeblendet, so dass niemand auf der Kundenseite sehen kann, was auf dem Monitor geschieht.

1. Klicken Sie während einer betreuten oder nicht betreuten Supportsitzung auf Bildschirmübertragung in der Übertragungsfenster-Symbolleiste.
2. Verwenden Sie die verfügbaren Einstellungen wie folgt:
   • Fenster - Kehrt das GoToAssist-Übertragungsfenster vom Vollbildmodus in ein schwebendes Fenster zurück
   • Vollbildmodus - Schaltet das GoToAssist Übertragungsfenster in den Vollbildmodus

Sie können die Größe des Bildes des Kunden-Desktops innerhalb des Viewer-Fensters leicht ändern, ohne die Größe des Viewers zu verändern.

1. Klicken Sie während einer betreuten oder nicht betreuten Supportsitzung auf Bildschirmübertragung in der Übertragungsfenster-Symbolleiste.
2. Verwenden Sie die verfügbaren Zoomeinstellungen wie folgt:
   Anmerkung: Wenn das Desktop-Bild des Kunden größer ist als der Agent Viewer, wird ein Teil des Bildschirms ausgeblendet. Um sich auf dem Desktop des Kunden zu bewegen, fahren Sie mit der Maus über den Rand des Agent Viewers, um zu scrollen.
   • Tatsächliche Größe - Zeigt den Bildschirm des Kunden in der tatsächlichen Größe an, die auf der Seite des Kunden zu sehen ist.

     

   • Anpassen - Skaliert den Kundenbildschirm so, dass er in die aktuelle Größe des Übertragungsfensters passt; wenn Sie die Größe des Übertragungsfensters ändern, wird der Bildschirm automatisch angepasst
   • Zoom auf [Prozentsatz] - Vergrößert den Bildschirm des Kunden um den angegebenen Prozentsatz.

Das Monitor-Navigationsfenster kann verwendet werden, wenn der Bildschirm des Kunden vergrößert ist (d. h. ein Teil des Bildschirms ist ausgeblendet). Es zeigt eine Miniaturversion des gesamten Kundenbildschirms mit einem roten Kasten, der den gerade angezeigten Teil anzeigt. So können Sie schnell und einfach zum gewünschten Teil des Bildschirms wechseln, ohne den automatischen Bildlauf zu verwenden.

1. Drücken Sie während einer betreuten oder unbetreuten Supportsitzung die Tasten Strg + auf Ihrer Tastatur und halten Sie sie gedrückt.
2. Halten Sie die Tasten gedrückt und klicken Sie mit der Maus auf das Bild des Kundenbildschirms im Agent Viewer. Das Fenster Monitornavigation zeigt ein bildschirmfüllendes Bild des Kundenbildschirms mit einem roten Rahmen, der den Teil des Bildschirms anzeigt, der vergrößert ist.

   

1. Lassen Sie die Tastaturtasten los, halten Sie aber weiterhin die Maustaste gedrückt, um das Fenster Monitor-Navigation geöffnet zu halten. Bewegen Sie die Maus über den Bildschirm, um schnell zu anderen gezoomten Bereichen zu gelangen, während Sie Ihre Position im Monitor-Navigationsfenster im Auge behalten.
2. Um das Fenster Monitor-Navigation zu verlassen, lassen Sie einfach die Maustaste los.

Wenn Ihre Kunden mehrere Monitore haben, können Sie mit Remote Support während einer Sitzung auf verschiedene Arten zwischen den Monitoren wechseln.

Verwenden Sie die folgenden Methoden, um während der Bildschirmfreigabe zwischen den Monitoren zu navigieren:

• Blättern Sie zu einem anderen Monitor, indem Sie mit der Maus über die Pfeiltasten fahren, die sich auf beiden Seiten des Übertragungsfensters für Techniker befinden.
• Springen Sie schnell zu einem anderen Monitor, indem Sie auf die Pfeiltasten klicken.

  Hinweis: Sie können auch die Windows-Taste auf Ihrer Tastatur gedrückt halten und auf die linke oder rechte Pfeiltaste auf der Tastatur klicken, um schnell zwischen den Monitoren zu wechseln.

• Wenn Sie und Ihr Kunde über zwei Monitore verfügen, können Sie beide Monitore gleichzeitig anzeigen, indem Sie die Umschalttaste auf Ihrem Desktop gedrückt halten und dann auf die Schaltfläche Erweitern oben rechts im Übertragungsfenster klicken.
• Verwenden Sie das Fenster Monitor Navigation, um sich zwischen den Monitoren zu bewegen.