Ausführung als Dienst
Passen Sie Ihre GoToAssist Remote Support v4-Einstellungen an, um die Anwendung als Dienst auszuführen.
Standardmäßig wird die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung automatisch als Dienst und nicht als Anwendung ausgeführt. So können Sie über die Basisanwendung hinausgehen und den Support verbessern, ohne das Sicherheitsmodell auf dem Computer Ihres Kunden zu verletzen oder zu umgehen. Die Ausführung als Dienst ermöglicht es Ihnen, den Befehl "Strg-Alt-Entf" zu senden, Neustart und Wiederherstellung der Verbindung mit der Supportsitzung durchzuführen und Einschränkungen durch die Benutzerkontensteuerung (UAC) zu umgehen, was bei der Ausführung als Anwendung nicht möglich ist.
Hinweis: Diese Funktion ist für Mac-Kunden (d. h. Kunden, die von einem Mac aus an Support-Sitzungen teilnehmen) nicht verfügbar.
Upgrade von der Ausführung als Anwendung zur Ausführung als Dienst
Wenn Ihr Kunde kein Passwort bei GoToAssist Remote Support v4 gespeichert hat oder nur über eingeschränkte Anmeldedaten verfügt, wird die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung als Anwendung und nicht als Dienst ausgeführt. Wenn Sie oder der Kunde während der Support-Sitzung über Administrator-Zugangsdaten verfügen, können Sie Folgendes tun:
- Wählen Sie Tools > Upgrade zur Ausführung als Dienst in der Symbolleiste des Übertragungsfensters für Berater.
- Wenn die Benutzerkontensteuerung (UAC) aktiviert ist, werden Sie aufgefordert, auf Ja zu klicken, um fortzufahren. Wenn die UAC nicht aktiviert ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Geben Sie die Anmeldedaten für das Windows-Benutzerkonto mit Administratorrechten ein und klicken Sie dann auf OK, um Ihre Sitzung als Dienst auszuführen.