Wenn Sie eingeladen werden, an einer Support-Sitzung teilzunehmen (über einen Direktlink oder durch Eingabe eines Support-Schlüssels unter https://fastsupport.gotoassist.com), wird während des Teilnehmens möglicherweise eine informative Warnmeldung angezeigt, die Sie darauf hinweist, dass der Techniker, der die Support-Sitzung veranstaltet, ein Testkonto verwendet. Zu Ihrem eigenen Schutz (unabhängig davon, ob der Agent ein Test- oder ein kostenpflichtiges Konto verwendet) sollten Sie keine Kreditkarteninformationen angeben oder unaufgeforderte Dienstleistungen annehmen.

Wie hat der Agent Sie zur Teilnahme an der Support-Sitzung eingeladen?

1. Öffnen Sie die Einladungs-E-Mail und klicken Sie auf die Support-URL.
2. 
3. Es öffnet sich ein Webbrowser, der Sie direkt in die Sitzung führt.
4. Sie werden gebeten, die Sitzung zu genehmigen (einschließlich Bildschirmfreigabe, Maussteuerung, Dateiübertragung und Sitzungsaufzeichnung). Klicken Sie auf Ja (Windows-Benutzer) oder An Sitzung teilnehmen (Mac-Benutzer), wenn Sie dazu aufgefordert werden.
5. 

1. Öffnen Sie wie angewiesen einen Webbrowser und rufen Sie eine der folgenden URLs auf (beide leiten Sie an dieselbe Stelle weiter):
   • https://fastsupport.com
   • https://fastsupport.gotoassist.com
   • www.helpme.net

   

2. Geben Sie den Namen, der angezeigt werden soll, und den (vom Agenten bereitgestellten) Support Key ein.
3. Klicken Sie auf Weiter, um die Hilfsanwendung herunterzuladen und zu installieren (falls sie noch nicht installiert war) und die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung zu starten. Detaillierte Anweisungen für jeden Webbrowser finden Sie unter Hilfe über Webbrowser teilnehmen.
4. Sie werden gebeten, die Sitzung zu genehmigen (einschließlich Bildschirmfreigabe, Maussteuerung, Dateiübertragung und Sitzungsaufzeichnung). Klicken Sie auf Ja (Windows-Benutzer) oder An Sitzung teilnehmen (Mac-Benutzer), wenn Sie dazu aufgefordert werden.

1. Öffnen Sie einen Webbrowser, fügen Sie die angegebene URL in die Adresszeile ein und drücken Sie die Eingabetaste.
2. Wenn die "Hilfsanwendung" bereits installiert ist, werden Sie direkt in die Sitzung geleitet. Falls er noch nicht installiert wurde, können Sie hier detaillierte Anweisungen für jeden Webbrowser einsehen.
3. Sie werden gebeten, die Sitzung zu genehmigen (einschließlich Bildschirmfreigabe, Maussteuerung, Dateiübertragung und Sitzungsaufzeichnung). Klicken Sie auf Ja (Windows-Benutzer) oder An Sitzung teilnehmen (Mac-Benutzer), wenn Sie dazu aufgefordert werden.

1. Öffnen Sie die eigenständige Anwendung GoToAssist Customer oder GoToAssist Customer Interaktive auf Ihrem Computer.
   Anmerkung: Wenn die GoToAssist Customer-Anwendung nicht mehr auf Ihrem Computer installiert ist, versuchen Sie stattdessen https://fastsupport.gotoassist.com.
2. Geben Sie im Fenster Sitzung beitreten den Namen, der angezeigt werden soll, und den (vom Agenten bereitgestellten) Supportschlüssel ein.
3. 
4. Sie werden gebeten, die Sitzung zu genehmigen (einschließlich Bildschirmfreigabe, Maussteuerung, Dateiübertragung und Sitzungsaufzeichnung). Klicken Sie auf Ja (Windows-Benutzer) oder An Sitzung teilnehmen (Mac-Benutzer), wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Hilfe über Webbrowser teilnehmen

Verwenden Sie die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung

Verwenden Sie die GoToAssist Customer Interaktive Standalone-Anwendung (einzelne ausführbare Datei für Windows)

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