Diagnoseberichte erstellen
Sie können während beaufsichtigter und unbeaufsichtigter Support-Sitzungen mit Windows-, Mac- und Android-Kunden Diagnoseberichte ausführen und speichern, die Ihnen bei der Behebung technischer Probleme helfen können.
Die Berichte enthalten spezifische Informationen über den Computer oder das Gerät des Kunden, einschließlich Anwendungen, Prozesse, Geräte, Netzwerkverbindungen und Dienste, und können als Text- oder XML-Dateien gespeichert werden.
Hinweis: Android-Diagnosen sind nur für Windows-Berater verfügbar.
Über diagnostische Berichte
Die Diagnoseberichte enthalten die folgenden Informationen:
- Systemzusammenfassung - Listet grundlegende Informationen über das Gerät des Kunden auf, z. B. Betriebssystem, Hersteller, IP-Adresse, Seriennummer usw.
- Anwendungen - Listet alle Anwendungen auf, die derzeit auf dem Gerät des Kunden laufen (ähnlich wie die Registerkarte Anwendungen im Windows-Task-Manager)
- Prozesse - Listet alle laufenden Prozesse auf dem Gerät des Kunden auf (ähnlich wie die Registerkarte "Prozesse" im Windows-Task-Manager)
- Startprogramme - Listet alle Anwendungen und Programme auf, die automatisch gestartet werden, wenn das Gerät des Kunden eingeschaltet wird.
- Logische Laufwerke - Listet die internen und externen Festplatten auf dem Gerät des Kunden auf
- Netzwerkverbindungen - Listet alle Netzwerkverbindungen auf, die dem Gerät des Kunden zugeordnet sind
- Geräte - Listet alle Geräte auf, die auf dem Gerät des Kunden installiert sind (z. B. externe Festplatten, Web-Cams usw.)
- Standardbrowser - Listet Details über den aktuellen Standard-Webbrowser des Kunden auf (z. B. Internet Explorer, Firefox, Safari)
- Dienste - Listet alle Dienste auf, die derzeit auf dem Gerät des Kunden ausgeführt werden (ähnlich wie die Registerkarte Dienste im Windows-Task-Manager)
- Installierte Anwendungen - Listet alle Anwendungen auf, die auf dem Gerät des Kunden installiert sind (nicht nur die derzeit laufenden)
- Microsoft Office - Listet die Versions- und Build-Nummern für alle Microsoft Office-Produkte auf, die auf dem Gerät des Kunden installiert sind
Ausführen eines Diagnoseberichts
- Klicken Sie während einer Sitzung mit einem Windows-, Mac- oder Android-Kunden in der Symbolleiste des Übertragungsfensters auf Diagnose.
Hinweis: Android-Diagnosen sind nur für Windows-Berater verfügbar.
- Wenn der Kunde von der UAC dazu aufgefordert wird, sollte er auf Ja klicken, um fortzufahren.
- Das Fenster "Diagnosebericht" zeigt die System- und Konfigurationsinformationen für das Gerät des Kunden an. Klicken Sie auf die Kategorien in der linken Navigation, um den Bericht zu durchsuchen, und verwenden Sie die untere Symbolleiste für die folgenden Funktionen:
- Aktualisieren - Aktualisieren, um die Informationen im Bericht zu aktualisieren.
Hinweis: Wenn die Schaltfläche Aktualisieren ausgegraut ist, müssen Sie sich erneut am Gerät anmelden, um aktualisierte Diagnoseinformationen abrufen zu können.
- Letzte Berichte anzeigen - Zeigen Sie die Diagnoseberichte an, die während der Supportsitzung erstellt wurden.
- Speichern unter - Speichern Sie den Bericht als Text- oder XML-Datei.
Speichern eines Diagnoseberichts
- Erstellen Sie einen Diagnosebericht.
- Klicken Sie in der unteren Symbolleiste auf Speichern unter und wählen Sie den gewünschten Dateityp aus.
- Geben Sie einen Dateinamen ein, wählen Sie einen Standort und klicken Sie dann auf Speichern.