Administratoren können (über das klassische Admin-Portal) Standard-Aktualisierungseinstellungen für alle Gerätegruppen des Kontos erstellen oder unterschiedliche Aktualisierungseinstellungen für jede Gerätegruppe des Kontos wählen. Diese Einstellungen gelten sowohl für die Agenten- als auch für die Kunden-Desktop-Anwendungen (d. h. die Anwendungen von Agenten und Kunden in der Gerätegruppe werden aktualisiert).

Folgende Einstellungen sind möglich:

• Updates über Admin-Einstellungen erben (wird nur angezeigt, wenn Builds für Gerätegruppen aktualisiert werden)

  Mit dieser Einstellung wird das Konto für die Aktualisierung auf die Version und den Build abonniert, die in den Admin-Einstellungen des Kontos im Admin Center festgelegt sind.

• Regelmäßige Updates (Standard)

  Diese Einstellung belässt das Konto auf der Standardstufe, d. h. einer offiziellen Build-Version. Immer wenn ein neuer Standard-Build veröffentlicht wird, wird die Anwendung von Benutzern mit dieser Einstellung automatisch auf den neuen Standard-Build aktualisiert (ausgenommen Beta-Builds). Um den aktuellen Standard-Build zu ermitteln, siehe unten.

• Regelmäßige und Beta-Updates

  Mit dieser Einstellung wird das Konto für den Empfang von Beta-Builds "abonniert", so dass die Benutzer neue Funktionen und Tools ausprobieren können, bevor sie für die Allgemeinheit freigegeben werden. Immer wenn ein neues Beta-Build veröffentlicht wird, wird die Anwendung von Benutzern mit dieser Einstellung automatisch aktualisiert.

  Anmerkung: Es wird dringend empfohlen, dass Administratoren eine "Dummy"-Gerätegruppe erstellen, um die Beta-Builds auszuprobieren, indem sie nur die Dummy-Gerätegruppe auf "Regelmäßige und Beta-Updates" einstellen und die übrigen Gerätegruppen des Kontos auf "Regelmäßige Updates" oder "Gelegentliche Updates" belassen.
• Gelegentliche Updates

  Diese Einstellung verhindert, dass Anwendungen automatisch auf ein neueres Build aktualisiert werden, selbst wenn es sich um ein Standard-Build handelt. Administratoren können eine bestimmte Version und einen bestimmten Build auswählen, so dass Benutzer mit dieser Einstellung erst dann aktualisiert werden, wenn ihr ausgewählter Build nicht mehr verfügbar ist; in diesem Fall wird ihre Version automatisch auf den neuesten Standard-Build aktualisiert.

  Ältere Builds werden regelmäßig ausgemustert, um sicherzustellen, dass die Benutzer die neuesten Funktionen, Tools und Fehlerkorrekturen erhalten und das GoToAssist-Team in der Lage ist, zukünftige Versionen der Anwendungen besser zu unterstützen. Wenn sich ein älteres Build dem Ablaufdatum nähert, sehen Agenten mit diesem Build am unteren Rand der GoToAssist Expert-Anwendung die Meldung "Erforderliches Versionsupdate in XX Tagen".

Agenten können den aktuellen Standard-Build schnell ermitteln, indem sie wie folgt vorgehen:

1. Beenden Sie die GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung, wenn sie gerade ausgeführt wird (über die Windows-Systemleiste oder das Mac-Benutzer-Dock).
2. Sobald die Anwendung nicht mehr läuft, öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zu https://fastsupport.gotoassist.com/download/repDownload.
3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, führen Sie die GoTo Opener-App aus oder öffnen Sie sie, um die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung zu starten, aber melden Sie sich nicht an (da durch das Anmelden der aktuelle Standard-Build an den Ihrem Konto zugewiesenen Build angepasst wird).
4. Im Menü Info der Anwendung können Sie den aktuellen Standard-Build einsehen.

Die Desktop-Anwendungen GoToAssist Expert und GoToAssist Customer suchen automatisch nach Updates; die Agentenanwendung wird bei jedem Start der Anwendung überprüft, die Kundenanwendung alle 24 Stunden, während sie läuft. Wenn ein neuer Build verfügbar ist (abhängig von den Einstellungen für die Gerätegruppe, unter der er installiert ist), beginnt die Anwendung automatisch mit dem Herunterladen des Builds.

• Die Agenten sehen ein Dialogfeld "Datei herunterladen" und dann die folgende Meldung: "Sie haben ein Upgrade auf die neueste Version von GoToAssist (vX.X build XXXX) erhalten."

• Die Kunden sehen ein Dialogfeld zum Herunterladen von Dateien, aber keine Bestätigungsmeldung.

Es kann vorkommen, dass ein Agent und der Kunde, den er betreut, unterschiedliche Versionen verwenden. In diesem Fall muss entweder die Anwendung des Agenten oder die des Kunden aktualisiert oder herabgestuft werden, damit beide auf der gleichen Version sind.

• Wenn die GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung mit einer niedrigeren Version als die GoToAssist Customer-Anwendung läuft, wird der Berater aufgefordert, alle bestehenden Sitzungen zu beenden, um weiterhin eine Verbindung zum Computer des Kunden herzustellen, der mit einer anderen Version läuft.

• Wenn die GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung eine höhere Version als die GoToAssist Customer-Anwendung hat, wird dem Berater ein Dialogfeld angezeigt, das die Version der GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung (d. h. "Ihre GoToAssist-Version") und der GoToAssist Customer-Anwendung (d. h. "Version der Remote-Anwendung") sowie die folgenden Optionen enthält:

• Meine Version anpassen - Damit werden alle aktiven Sitzungen beendet und die aktuelle Version auf die Version der GoToAssist Customer-Anwendung heruntergestuft. Mit dieser Option können Sie nur mehrere Support-Sitzungen mit Kunden durchführen, die die gleiche Version wie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung verwenden. Dies geschieht erst nach Beendigung aller aktiven Sitzungen.

• Nicht betreute Version anpassen - Dies beginnt mit dem Herunterladen der erforderlichen Version der GoToAssist Customer-Anwendung, um sie an die Version der GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung anzupassen. Mit dieser Option können Sie auch mehrere Support-Sitzungen mit Kunden durchführen, die andere Versionen als die GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung verwenden, ohne dass Sie eine Sitzung beenden müssen.

• Abbrechen - Schließt das Dialogfeld und kehrt zur GoToAssist Expert Desktop-Anwendung zurück.
• Was ist das? - Es wird ein Dialogfeld angezeigt, das Informationen zu den einzelnen Optionen der Versionskontrolle enthält.

Die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung sucht automatisch alle 24 Stunden nach Updates (solange die Anwendung läuft), aber Sie können auch manuell nach Updates suchen (solange keine aktiven Sitzungen laufen).

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Expert-Symbol in der Taskleiste (Windows), oder öffnen Sie die GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung und klicken Sie dann auf GoToAssist Expert in der Apple-Menüleiste (Mac).
2. Wählen Sie Auf Aktualisierung prüfen.

   Hinweis: Wenn die Option "Auf Aktualisierung prüfen" ausgegraut ist, bedeutet dies, dass ein neues Sitzungsfenster geöffnet ist oder dass Sie aktiv in einer Sitzung verbunden sind. Um manuell nach einem Update zu suchen, müssen Sie zunächst alle Sitzungsfenster schließen.

   Windows

Mac

1. Wenn Ihre Version von GoToAssist aktualisiert werden muss, folgen Sie den Anweisungen, um das Update zu installieren. Wenn keine Aktualisierungen erforderlich sind, wird ein Bestätigungsdialog angezeigt, der besagt, dass Ihre Version auf dem neuesten Stand ist.

   Windows

Mac