Firewall configuration changes for GoToAssist Remote Support v4
Wenn Sie ein Administrator sind, dessen Firewall so konfiguriert ist, dass sie IP-Adressen in einer Liste zulässt, müssen Sie ab dem 30. April 2021 zusätzliche IP-Adressen zulassen, um einen unterbrechungsfreien Betrieb von GoToAssist Remote Support v4 zu gewährleisten.
Was ändert sich?
Der GoToAssist Remote Support v4 Service erfordert die Zulassung von acht (8) neuen IP-Adressen ab dem 30. April 2021.
Wer ist davon betroffen?
Administratoren, die ihre Firewalls so konfigurieren, dass sie nur IP-Adressen zulassen.
Was muss ich tun?
- 52.23.109.85
- 34.194.20.78
- 54.224.37.110
- 52.205.68.9
- 3.221.98.226
- 54.157.60.139
- 3.218.246.74
- 52.55.102.23
Wann muss ich tätig werden?
Es wird empfohlen, die acht (8) neuen IP-Adressen (siehe oben) so bald wie möglich zuzulassen. Diese Maßnahmen müssen jedoch am oder nach dem 30. April 2021 ergriffen werden, um den Dienst GoToAssist Remote Support v4 weiterhin nutzen zu können.
Was passiert, wenn ich nichts unternehme?
Wenn Sie Ihre Firewall nicht bis zum 30. April 2021 so konfigurieren, dass diese neuen IP-Adressen zugelassen werden, wird der Dienst GoToAssist Remote Support v4 nicht mehr funktionieren. Das bedeutet, dass sich Agenten nicht anmelden, keine Support-Sitzungen abhalten und nicht auf unbeaufsichtigte Computer zugreifen können.
Was ist, wenn ich die Liste nach Domänen statt nach IP-Adressen aufstelle?
Wenn Ihre Sicherheitslösung so konfiguriert ist, dass sie eine Liste nach Domänen zulässt, bleiben Sie von diesen Änderungen unberührt und Ihr GoToAssist Remote Support v4 Dienst wird ohne Unterbrechung fortgesetzt.
Haben diese Änderungen Auswirkungen auf mich, wenn ich nur GoToAssist Remote Support v5 verwende?
Nein, diese Änderungen betreffen nur den Dienst GoToAssist Remote Support v4.
Woher weiß ich, welche Produktversion ich verwende?
Benutzer können die Versionsnummer des Produkts, das sie gerade verwenden, in ihren Details des Kontos finden - klicken Sie auf das Dropdown-Menü des Benutzerkontos in der oberen rechten Ecke der Berater-Konsole unter https://up.gotoassist.com (v4) oder https://console.gotoassist.com (v5), und die "Aktuelle Version" wird angezeigt. Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen den GoToAssist-Versionen finden Sie hier.