Erste Schritte in GoTo Admin mit GoTo Connect

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Erste Schritte in GoTo Admin mit GoTo Connect

Ein Leitfaden für die ersten Schritte für GoTo-Connect-Administratoren.

Schnellstart-Video

Benutzer einrichten

Hinzufügen Ihrer Benutzer zum System

Vorab:

Sie müssen ein Superadministrator sein, um neue Benutzer mit einer ihnen zugewiesenen Admin-Rolle/Berechtigung hinzuzufügen.
Wenn Sie automatisch voreingestellte Produkteinstellungen auf neue Benutzer anwenden möchten, müssen Sie vor dieser Aufgabe eine Produkteinstellungsvorlage erstellen.
Wenn Sie Ihre(n) neuen Benutzer zu einer Benutzergruppe hinzufügen möchten, müssen Sie vor der Durchführung dieser Aufgabe unter eine Benutzergruppe erstellen.
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Begrüßungs-E-Mail an Ihre neuen Benutzer senden möchten, müssen Sie Ihre E-Mail-Vorlagen in Kontoeinstellungen anpassen, bevor Sie Benutzer hinzufügen, ansonsten wird die Standard-Begrüßungs-E-Mail gesendet.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie unter Benutzer > Benutzer die Option Benutzer hinzufügen oben rechts aus.
Wählen Sie die Produkte für die Personen aus, die Sie einladen möchten, indem Sie die Kontrollkästchen der Produkte aktivieren und dann Weiter auswählen. Sie können diesen Schritt überspringen, wenn Sie einen oder mehrere administrative Benutzer ohne Produkte hinzufügen.
Info:
- Denken Sie daran, das Produkt zu erweitern, um weitere Einstellungen vorzunehmen.
- Wenn Sie mehrere neue Benutzer hinzufügen und diese unterschiedliche Produkte oder Einstellungen benötigen, müssen Sie sie separat einladen.
- Wenn Sie keine Produktlizenz zur Verfügung haben, lesen Sie bitte Wie kann ich meine Produktlizenzen verwalten?.
Geben Sie den Namen und die geschäftliche E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein. Wenn mehrere Benutzer die gleiche Konfiguration von Produkten und Rollen haben sollen, können Sie + Weiteren Benutzer hinzufügen oder Aus CSV-Datei importieren wählen.
Wichtig: Überprüfen Sie, ob die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Sie können die E-Mail-Adresse später nicht mehr ändern.
Hinweis:
- Es können jeweils nur 100 Benutzer aus einer CSV-Datei importiert werden. Wenn Sie mehr als 100 Benutzer importieren möchten, müssen Sie diese in zusätzliche CSV-Dateien importieren.
- Wenn Sie Benutzer über einen CSV-Import hinzufügen, beachten Sie bitte, dass dieser Vorgang etwa 24 Stunden dauert, bevor die neuen Benutzer in GoTo Admin angezeigt werden.
- GoTo Partner werden auch die Möglichkeit haben, direkt von verfügbaren PSA-Anbietern zu importieren.
- Für neue Benutzer mit einer GoTo Connect Lizenz stehen auch Felder zur Verfügung, um eine Durchwahl, einen Notrufstandort, eine Telefonnummer und eine Textnachricht für diese Telefonnummer auszuwählen (wenn nicht zugewiesene Telefonnummern verfügbar sind).
Wählen Sie Weiter aus.
Wählen Sie eine Produkteinstellungsvorlage aus der Dropdown-Liste aus. Wählen Sie die Standardeinstellungen des Systems oder Ihre eigenen Einstellungen, wenn Sie zuvor eine Einstellungsvorlage erstellt haben.
Wählen Sie eine Kontorolle.

Hinweis: Nur Superadministrators können Benutzer mit der Rolle Superadministrator/Admin erstellen. Administratoren können nur Benutzer mit einer Mitgliedsrolle erstellen.
Optional: Falls zutreffend, wenden Sie eine Benutzergruppe an.
Wählen Sie eine Sprache.
Wählen Sie eine Zeitzone.
Wählen Sie eine Begrüßungs-E-Mail. Wählen Sie die Standardbegrüßungs-E-Mail oder Ihre benutzerdefinierte Begrüßungs-E-Mail, wenn Sie zuvor eine benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage erstellt haben.
Wählen Sie Benutzer hinzufügen, wenn Sie fertig sind.
Ergebnis: Der Nutzer erhält eine Begrüßungs-E-Mail mit Hinweisen zur Nutzung des Systems. Wenn der Benutzer ein anderes Konto hat, wird ihm eine Einladung zum Wechsel zu Ihrem Konto geschickt. Falls die Begrüßungsmail nicht innerhalb von zehn Minuten ankommt, soll der Benutzer seinen Junk-/Spam-Ordner überprüfen. Sie können auch die Einladung erneut versenden.

Mögliche nächste Schritte: Senden Sie dem neuen Benutzer das Leitfaden mit ersten Schritten für Benutzer, damit er sich mit der GoTo-App vertraut machen kann. Wenn sie einen Telefonapparat verwenden, können Sie ihnen das entsprechende Telefonhandbuch für ihr Gerät senden. Benutzer können die spezifischen Produkt-Support-Seiten besuchen, um bei Bedarf Hilfe für andere Produkte zu erhalten.

Anpassen der Einstellungen für einzelne Benutzer

Vorab: Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle admin oder Super admin zugewiesen sein.

Sie können unter eine Einstellungsvorlage erstellen, um schnell dieselben Einstellungen für alle neuen Benutzer zu übernehmen.

Wenn Ihrem Konto mehrere Produktlizenzen zugewiesen sind, werden die Produkteinstellungsblasen für jeden Benutzer angezeigt, unabhängig davon, ob der Benutzer tatsächlich den Produkten zugewiesen ist oder nicht. Wenn Sie dem Benutzer später eine dieser Lizenzen zuweisen, werden die hier konfigurierten Einstellungen automatisch übernommen.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie unter Benutzer > Benutzer den Benutzer aus, für den Änderungen vorgenommen werden sollen.

Tipp: Wenn Sie sich auf einer beliebigen Registerkarte im Profil eines Benutzers befinden, können Sie oben rechts auf klicken, um Änderungen auf der Seite Übersicht vorzunehmen oder den Benutzer zu löschen. Verwenden Sie die Brotkrümel am oberen Rand, um zur Hauptliste zurückzukehren.

Auf der Registerkarte Übersicht haben Sie die Möglichkeit, Folgendes zu ändern:

Metrische Karte	Optionen
Details	Nehmen Sie Änderungen an den persönlichen Einstellungen vor, z. B. Rolle, Sprache und Zeitzone. Wählen Sie Details bearbeiten aus. Nehmen Sie Änderungen vor. Wählen Sie Speichern aus.
Geräte	Nehmen Sie Änderungen an zugewiesenen Geräten vor. Hinweis: Ein Benutzer kann nur einem Gerät als Hauptbenutzer zugewiesen werden. So weisen Sie ein neues Gerät zu: Wählen Sie + Gerät zuweisen aus. Wählen Sie das Gerät aus der Dropdown-Liste aus. Wählen Sie Zuweisen aus. So heben Sie die Zuweisung eines Geräts auf: Bewegen Sie den Mauszeiger über das Gerät. Wählen Sie und anschließend Zuweisung des Geräts aufheben in der Dropdown-Liste aus
Benutzerdefinierte Felder	Nehmen Sie Änderungen an benutzerdefinierten Feldern vor: Wählen Sie Benutzerdefinierte Felder bearbeiten aus, um Änderungen an bereits erstellten benutzerdefinierten Feldern vorzunehmen. Wählen Sie Benutzerdefinierte Felder verwalten, um Änderungen an systemweiten benutzerdefinierten Feldern vorzunehmen.
Benutzergruppen	Hinzufügen oder Entfernen von Benutzergruppen. So fügen Sie den Benutzer zu einer Benutzergruppe hinzu: Wählen Sie + Zu Benutzergruppen hinzufügen aus. Wählen Sie eine bestehende Benutzergruppe aus der Dropdown-Liste aus. Wählen Sie Benutzer hinzufügen aus. Hinweis: Wie Sie eine neue Benutzergruppe erstellen, erfahren Sie unter Wie kann ich eine Benutzergruppe hinzufügen? So entfernen Sie den Benutzer aus einer Benutzergruppe: Bewegen Sie den Mauszeiger über die Benutzergruppe und wählen Sie aus.
Gerätegruppen	Wählen Sie + Zur Gerätezugangsgruppe hinzufügen, um Änderungen vorzunehmen. Die Sichtbarkeit dieser Einstellung hängt von der Produktlizenz des Benutzers ab.
Fakturierte Ressourcen	Wählen Sie eine Rechnungsgruppe aus der Dropdown-Liste. Wenn Sie eine neue Rechnungsgruppe erstellen müssen, lesen Sie Rechnungsgruppe hinzufügen. Die Sichtbarkeit dieser Einstellung hängt von der Produktlizenz des Benutzers ab.

Auf der Registerkarte Produkte haben Sie die Möglichkeit, das Abonnement eines Benutzers hinzuzufügen oder zu entfernen. Durch diese Aktion wird die Anzahl der für Ihr Konto verfügbaren Lizenzen geändert. Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Produktlizenzen.

Tipp: Je nach Lizenz haben Sie die Möglichkeit, die verschachtelten Lizenzen separat zu steuern.

Auf der Registerkarte Einstellungen > Telefone können Sie die folgenden Einstellungen ändern:

Telefoneinstellungen	Optionen
Allgemeine Einstellungen	Wählen Sie den wählbaren Benutzernamen und das Passwort des Benutzers.
Routing von Anrufen	Legen Sie die primäre und sekundäre Durchwahl des Benutzers fest. Wählen Sie Einstellungen bearbeiten, um Einstellungen für die Durchwahlleitung des Benutzers zu ändern, z. B. Einstellungen für Finden und folgen, Aufzeichnung, Voicemail und virtuelles Faxgerät.
Wählen	Legen Sie fest, welche Arten von Nummern der Benutzer anrufen kann.
Notrufkonfiguration	Diese Funktion ist derzeit nur in den Vereinigten Staaten verfügbar. Wählen Sie die Adresse und die Rückrufnummer für Notrufdienste aus, wenn dieser Benutzer die Notrufnummer wählt. Bei Bedarf können Sie auch einen Unterstandort festlegen oder die Rückrufnummer überschreiben.
Erweitert	Wählen Sie aus, auf welche weiteren Funktionen der Benutzer zugreifen können soll, z. B. Hot-Desking, Roaming, Berechtigungen für das Parken von Anrufen, Benutzermonitoring oder die Aufzeichnung von Ansagen. Tipp: Wenn Sie die Benutzerüberwachung aktivieren, können Sie unter Einstellungen > Telefone > Anrufe > Geltungsbereich der Benutzermonitoringberechtigungen auswählen, ob Sie alle oder nur bestimmte Benutzer überwachen möchten.

Wenden Sie auf der Registerkarte Einstellungen > Meetings eine Vorlage für Produkteinstellungen an, indem Sie auf die Schaltfläche Vorlage anwenden klicken, um aus einer Liste von Vorlagen auszuwählen, die Sie zuvor erstellt haben, oder ändern Sie Folgendes:

Meetingeinstellungen	Optionen
Allgemeine Einstellungen	Legen Sie fest, ob der Benutzer während des Meetings Hintergründe verwenden oder die Teilnehmerliste anzeigen kann.
Audio	Legen Sie fest, ob Sie VoIP-Audio (Mikrofon und Lautsprecher erforderlich), gebührenfreie Nummern, Call Me, benutzerdefiniertes Audio und Fernwahlberechtigungen zulassen möchten und ob Meetings vom Telefon des Organisators aus gestartet werden können.
Einstellungen für Organisatoren	Wählen Sie, ob der Benutzer die Meeting lokal oder in der Cloud mit Transkriptionen aufzeichnen kann.
Einstellungen für Teilnehmer	Wählen Sie aus, was die Teilnehmer Ihrer Benutzer tun können, z. B. ihre Webcam freigeben, Tastatur und Maus steuern, über Chrome teilnehmen oder an der Chat-Funktion teilnehmen.

Wenden Sie auf der Registerkarte Einstellungen > Nachrichten eine Vorlage für Produkteinstellungen an, indem Sie auf die Schaltfläche Vorlage anwenden klicken, um aus einer Liste von Vorlagen auszuwählen, die Sie zuvor erstellt haben, oder ändern Sie Folgendes:

Einstellungen für Nachrichten	Optionen
SMS-/MMS-Weiterleitung an E-Mail	Legen Sie fest, ob Sie die Weiterleitung von Textnachrichten an E-Mail-Adressen aktivieren oder deaktivieren möchten.

Wenden Sie auf der Registerkarte Einstellungen > Webinare eine Vorlage für Produkteinstellungen an, indem Sie auf die Schaltfläche Vorlage anwenden klicken, um aus einer Liste von Vorlagen auszuwählen, die Sie zuvor erstellt haben, oder ändern Sie Folgendes:

Einstellungen für Webinare	Optionen
Audio	Wählen Sie aus, welche Funktionen Sie aktivieren möchten, z. B. VoIP-Audio, Festnetznummern oder Freephone-Nummern oder benutzerdefinierte Konferenzgespräche.
Einstellungen für Organisatoren	Wählen Sie aus, welche Funktionen Sie aktivieren möchten, z. B. die Möglichkeit, Webinare aufzuzeichnen und zu speichern, das Webcam-Bild zu übertragen oder den Chat und die Fragefunktion zu nutzen.

Optional: Wenden Sie auf der Registerkarte Einstellungen > Schulung eine Vorlage für Produkteinstellungen an, indem Sie auf die Schaltfläche Vorlage anwenden klicken, um aus einer Liste von Vorlagen auszuwählen, die Sie zuvor erstellt haben, oder ändern Sie die Folgenden:

Einstellungen für Schulungen	Optionen
Audio	Wählen Sie aus, welche Funktionen Sie aktivieren möchten, z. B. VoIP-Audio, Festnetznummern oder Freephone-Nummern oder benutzerdefinierte Konferenzgespräche.
Funktionen	Wählen Sie aus, welche Funktionen Sie aktivieren möchten, z. B. die Möglichkeit, die Schulung aufzuzeichnen und zu speichern, Webcams freizugeben oder Teilnehmern, die nicht über die Desktop-App verfügen, die Teilnahme über einen Webbrowser zu ermöglichen.

Wählen Sie Speichern aus.

Stellen Sie sicher, dass der neue Benutzer Zugang hat

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Benutzer die Schritte in der Willkommens-E-Mail erhalten und befolgen, um sich anzumelden, nachdem Sie sie zu Ihrem Konto hinzugefügt haben. Wenn sie die Willkommens-E-Mail nicht erhalten haben, können Sie die Einladung erneut senden.

Wichtig: Die E-Mail-Adresse, die der Benutzer bei der Registrierung eingibt, muss mit dem E-Mail-Feld übereinstimmen, das Sie in seinem Benutzerprofil eingerichtet haben. Wenn die E-Mail-Adressen nicht identisch sind, kann sich der Benutzer nicht anmelden.

Telefone & Apps einrichten

Helfen Sie Ihren Benutzern, unsere Softphone-App herunterzuladen (mobile und Desktop-Versionen verfügbar) und/oder ein physisches Telefon für sie einzurichten.

Laden Sie die Desktop-App GoTo herunter und installieren Sie sie

Tipp: Sie können auch auf eine Webversion zugreifen, indem Sie https://app.goto.com aufrufen.

Desktop-App für macOS

Systemanforderungen: macOS 10.13 oder höher.

Laden Sie die für Ihren Mac richtige Version von GoTo herunter.
Bitte beachten Sie: Überprüfen Sie, welchen Chip Ihr Mac hat, indem Sie Apple-Menü > Über diesen Mac > Übersicht > "Prozessor" oder "Chip" aufrufen und dann überprüfen, ob dort "Intel" oder "Apple" steht.
1. Mac mit Intel-Chip
2. Mac mit Apple-Chip
Öffnen Sie die heruntergeladene Installationsdatei und führen Sie sie aus.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Desktop-App für Windows

Systemanforderungen: Windows 10 oder höher.

Hinweis: GoTo hat die Unterstützung für die Betriebssysteme Windows 7, 8 und 8.1 am 25. Juni 2023 eingestellt. Zuvor installierte Versionen der App und die Online-Version können weiterhin verwendet werden. Es kann jedoch sein, dass neue Funktionen nicht wie vorgesehen funktionieren und wichtige Upgrades und Sicherheitsverbesserungen verpasst werden. Neue Downloads der App werden nur unter Windows 10 oder höher installiert.

Laden Sie GoTo für Windows herunter.
Öffnen Sie die heruntergeladene Installationsdatei und führen Sie sie aus.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Laden Sie die mobile GoTo-App herunter

Video ansehen

Systemanforderungen:

Android: Android 8.0 oder höher. Unzulässige apk-Installationen von Stores anderer Anbieter werden nicht unterstützt.
Apple: iOS 12.0/iPad OS 12.0

Laden Sie die mobile App für GoTo für das Betriebssystem Ihres Smartphones herunter:
1. Download für Android
2. Download für iOS
Wählen Sie Anmelden aus und melden Sie sich mit Ihren GoTo-Zugangsdaten an.

Hinzufügen eines physischen Telefons/Geräts

Vorab: Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Super admin zugewiesen sein.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie unter Geräte + Gerät hinzufügen.
Wählen Sie Ihren Gerätetyp:
- Wählen Sie Benutzergerät, wenn ein Benutzer neben einem Softphone außerdem Anrufe auf einem physischen Gerät tätigen und entgegennehmen soll.
- Wählen Sie Eigenständiges Gerät, wenn das Gerät einem Benutzer ein zusätzliches Telefon für seine aktuelle Leitung zur Verfügung stellen oder ein Gerät hinzufügen soll, das keinen Benutzer benötigt, wie z. B. ein Faxadapter oder GoTo Room Geräte.
Geben Sie bei Name einen Namen ein.

Tipp: Dies ist in der Regel der Name des Benutzers, der das Gerät verwenden wird, oder der Name des Raums, in dem sich das Standalone-Gerät befindet.
Geben Sie die MAC-Adresse für das Gerät ein.

Tipp: Diese 12-stellige Nummer ist die eindeutige Kennung des Geräts und befindet sich normalerweise auf der Rückseite des Geräts.
Weisen Sie eine Lizenz zu, um das Gerät zu aktivieren:
- Benutzergerät: Wählen Sie einen Benutzer aus dem Dropdown-Menü Zuweisen. Wenn Sie den Benutzer nicht kennen, können Sie diesen Schritt überspringen, aber das Gerät wird erst dann aktiviert, wenn dem Gerät ein Benutzer mit einer Lizenz zugewiesen wurde.
- Optional: Eigenständiges Gerät: Aktivieren Sie die GoTo Connect Lizenzfunktion. Sie können diesen Schritt überspringen, aber das Gerät ist dann inaktiv.
Wählen Sie ein Modell aus dem Dropdown-Menü.

Tipp: Wenn Sie Ihr Gerät nicht in der Dropdown-Liste Modell finden, können Sie das Feld leer lassen.
Optional: Geben Sie Notizen nach Bedarf ein.
Wählen Sie Speichern, wenn Sie fertig sind.

Ergebnisse:

Eine Direktdurchwahlnummer wird automatisch zugewiesen. Einem Benutzergerät wird die Direktdurchwahlnummer des Benutzers zugewiesen. Einem eigenständigen Gerät wird eine neue Direktdurchwahl zugewiesen.
Es wird das Profil des Geräts angezeigt, in dem Sie seine Einstellungen ändern können.

Mögliche nächste Schritte: Stellen Sie sicher, dass das Gerät korrekt angeschlossen und für Ihr Konto bereitgestellt ist. Lassen Sie dem Benutzer das entsprechende Telefonhandbuch zukommen.

Anpassen der Einstellungen für jedes Telefon/Gerät

Vorab: Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Super admin zugewiesen sein.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie unter Geräte das Gerät aus, an dem Änderungen vorgenommen werden sollen.

Tipp: Sie können die Liste durch Auswahl eines Gerätetyps filtern.
Optional: Ändern Sie auf der Registerkarte Übersicht Folgendes:
- Details: Wählen Sie Bearbeiten, um Änderungen am Gerätenamen, an der Durchwahl oder Makronummer, an der Abrechnungsgruppe vorzunehmen, das letzte Bereitstellungsdatum anzuzeigen oder das Gerät einem anderen Benutzer zuzuweisen. Um mehr über das Hinzufügen eines Telefons zu einem Benutzer zu erfahren:
- Produkte: Zeigen Sie die mit dem Gerät verbundenen Lizenzen an.
- Verknüpfte Ressourcen: Zeigen Sie an, welcher Teil der Administratorkonsole auf dieses Gerät verweist. Navigieren Sie direkt zu diesen Ressourcen, um Änderungen vorzunehmen.
Optional: Ändern Sie auf der Registerkarte Einstellungen > Allgemein Folgendes:
- Allgemein: Wählen Sie den Namen, der auf dem Gerät angezeigt wird, seine Zeitzone, die Position, an der das Mobilteil im Unternehmensverzeichnis erscheinen soll, aktivieren Sie das automatische Auffüllen des Verzeichnisses, eine Paging-Profilzone, das Gerätepasswort, erlauben Sie den Benutzern, die Nicht-Stören-Funktion (DND) zu aktivieren, und definieren Sie eine Standardübertragungsart.
  Hinweis: Durch das Ändern des Gerätenamens wird die Anrufer-ID nicht geändert. Die Namensfunktion wird nicht von allen Telefonen unterstützt.
- Rufumleitung: Dieser Abschnitt ist nur sichtbar, wenn das Gerät keinem Benutzer zugewiesen ist (auch als eigenständiges Gerät bekannt). Wählen Sie die primäre und sekundäre Durchwahl. Wählen Sie Einstellungen bearbeiten, um Einstellungen für die direkte Durchwahl des Geräts zu ändern, z. B. Durchwahlnummer, Suche nach mir/folgen mir, Aufzeichnung, Voicemail und virtuelle Faxeinstellungen.
- Wählen: Dieser Abschnitt ist nur sichtbar, wenn das Gerät keinem Benutzer zugewiesen ist (auch als eigenständiges Gerät bekannt). Wählen Sie aus, welche Arten von Nummern dieses Gerät wählen kann.
- Erweitert: Wählen Sie ausgehenden Proxy, Telefonkonfigurationsoptionen und VLAN-ID.
  Hinweis: Wenn Sie die Option Telefon kann seine Konfiguration abrufen aktivieren, kann das Gerät auf Provisionierungsdaten zugreifen. Deaktivieren Sie diese Einstellung, um zu verhindern, dass unsere Bereitstellungsserver manuell vorgenommene Änderungen direkt auf dem Gerät löschen.
- Hardwaresicherheit: Wählen Sie diese Option, um die Anrufverschlüsselung zu aktivieren und die sichere Provisionierung auf einem Gerät zurückzusetzen.
  Hinweis: Je nach Telefonmodell ist die Anrufverschlüsselung verfügbar oder nicht. Wenn die Anrufverschlüsselung aktiviert ist, muss das Gerät neu synchronisiert werden. Wenn Sie diese Einstellung bearbeiten, wird die Option "Speichern und neu synchronisieren" angezeigt.
Tipp: Secure Calling ist automatisch für alle Tier-1-Telefone aktiviert. Derzeit können sichere Anrufe nicht ausgeschaltet werden.
Optional: Wählen Sie auf der Registerkarte Einstellungen > Tastenkonfiguration aus, wie die verfügbaren Gerätetasten funktionieren sollen. Nicht alle Tastentypen sind für jedes Telefonmodell verfügbar. Unter Wie richte ich die Tastenkonfiguration auf einem Telefon ein? finden Sie weitere detaillierte Schritte.
Optional: Auf der Registerkarte Einstellungen > Notrufeinstellungen können Sie die Notrufstandortinformationen für das Gerät anzeigen oder ändern. Diese Funktion wird schrittweise eingeführt und ist in Ihrem Konto möglicherweise noch nicht verfügbar. Unter Wie kann ich einem Gerät einen Notrufstandort zuweisen? finden Sie weitere detaillierte Schritte.
Wählen Sie Speichern, wenn Sie fertig sind, und wählen Sie dann Ihre Präferenz für die Neusynchronisierung:
- Speichern - Die Änderungen werden gespeichert und beim nächsten Neustart des Telefons übernommen.
- Jetzt speichern und neu synchronisieren - Änderungen werden sofort auf das Gerät übertragen. Dies kann einige Minuten dauern, schaltet das Gerät aber nicht vollständig ab.
- Speichern und erneut synchronisieren über Nacht - Die Änderungen werden zwischen 23 Uhr und 3 Uhr morgens in der Zeitzone des Geräts auf das Gerät übertragen. Dies kann einige Minuten dauern, schaltet das Gerät aber nicht vollständig ab.

Mögliche nächste Schritte: Wenn Sie sich auf einer beliebigen Registerkarte des Geräteprofils befinden, können Sie oben rechts

wählen, um Änderungen an den Details vorzunehmen oder das Gerät zu löschen. Verwenden Sie die Brotkrümel oben links, um zur Liste aller Geräte zurückzukehren.

Rufnummern einrichten

Bestellen einer neuen Rufnummer (zur dauerhaften oder vorübergehenden Nutzung)

Vorab: Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Super admin zugewiesen sein.

Unsere Tarife variieren je nach Art der Nummer und Land. Die für Sie geltenden Preise finden Sie in Ihrem ursprünglich erhaltenen Angebot. Wenn Sie eine andere Art von Nummer als die ursprünglich angeforderte bestellen, kommen unsere Standardtarife zur Anwendung.

Falls Sie es noch nicht sind, melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Unter Telefonanlage > Rufnummern, wählen Sie + Neue Nummern bestellen.
Wählen Sie Ihre Region.
Für Lokale Rufnummern, geben Sie die gewünschte Vorwahl ein. Unter Gebührenfreie Nummern wählen Sie die gewünschte(n) Startnummer(n) für die gebührenfreie Nummer. Wählen Sie dann Nach Nummern suchen, um eine Liste der verfügbaren Telefonnummern zu +Hinzufügen anzuzeigen.
Optional: Fügen Sie den Anrufer-ID zu Ihrer(n) Rufnummer(n) hinzu. Wählen Sie dann Weiter.
Optional: Fügen Sie den Verzeichniseintrag hinzu, um Ihren Kunden die Kontaktaufnahme mit Ihnen zu erleichtern.
Prüfen Sie Ihre Hafenbestellung sorgfältig und vergewissern Sie sich, dass alle Angaben korrekt sind, bevor Sie Bestellung aufgeben auswählen.

Mögliche nächste Schritte: Nach Abschicken Ihrer Bestellung werden Sie automatisch zu Ihrem Konto weitergeleitet, wo Sie Ihre neue(n) Nummer(n) routen können. Wenn eine manuelle Bestellung in Ihrem Namen aufgegeben wurde, wird sich unser Telekom-Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Portieren einer vorhandenen Rufnummer

Vorab: : Sie müssen über Administrator- oder Superadministratorrechte verfügen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die folgenden Anforderungen bei Ihrem derzeitigen Telefonanbieter erfüllt haben:

Halten Sie eine Kopie Ihrer letzten Telefonrechnung bereit.
Ihr Konto ist ordnungsgemäß geführt.
Keine eingefrorenen oder ausstehenden Aufträge.
Keine unterbrochenen Nummern.

Wichtig: Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wird, weil sie eine der oben genannten Anforderungen nicht erfüllt, wird eine Gebühr von 15 $ erhoben.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Von Telefonanlage > Rufnummern, wählen Sie + Portierung bestehender Nummern.
Wählen Sie Ihre Region, dann wählen Sie Weiter.
Fügen Sie Ihre 10-stellige(n) Telefonnummer(n) hinzu, und wählen Sie dann Hinzufügen.

Hinweis: Sie können auch Nummern importieren wählen, um eine CSV-Datei mit Telefonnummern hochzuladen, die Sie portieren möchten.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass diese Nummern mit Ihrem bestehenden Konto verbunden sind. Wählen Sie dann Weiter.
Wählen Sie das gewünschte Anschlussdatum. Wählen Sie dann Weiter.

Wichtig: Ports können frühestens 6 Tage und spätestens 30 Kalendertage nach der Anfrage durchgeführt werden. Außerdem können die Ports nicht an Wochenend- oder Feiertagen durchgeführt werden.
Verwenden Sie Ihre aktuelle Telefonrechnung, um die Daten Ihres Anbieters einzugeben.
Optional: Laden Sie Ihre Telefonrechnung hoch, um Verzögerungen bei der Überweisung zu vermeiden.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass dieses Konto in gutem Zustand ist und es keine eingefrorenen oder ausstehenden Aufträge gibt.
Optional: Fügen Sie Anrufer-ID zu Ihrer/ Ihren Telefonnummer(n) hinzu. Wählen Sie dann Weiter.
Optional: Fügen Sie den Verzeichniseintrag hinzu, um Ihren Kunden die Kontaktaufnahme mit Ihnen zu erleichtern.
Prüfen Sie Ihre Hafenbestellung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, bevor Sie Weiter auswählen.
Geben Sie den Namen des autorisierten Kontoinhabers ein.
Wählen Sie Bestellung aufgeben.
Ergebnis: Die Anfrage wird in Ihrem Bestellungen angezeigt, wo Sie den Fortschritt der Bearbeitung verfolgen können. Sie erhalten eine E-Mail, wenn wir ein Überweisungsdatum erhalten (auch bekannt als. Firm Order Commitment (FOC)) von Ihrem derzeitigen Anbieter. Dies kann einige Tage oder länger dauern, je nach Ihrem aktuellen Anbieter und der Qualität der Informationen, die Sie in Ihrem Antrag angegeben haben.

Mögliche nächste Schritte: Sie können Ihren Wählplan proaktiv einrichten und die Telefonnummer korrekt weiterleiten, während Sie auf die Übertragung Ihres Anschlusses warten. Sie können Anrufe entgegennehmen, sobald der Anschluss fertiggestellt ist.

Einstellungen für jede Rufnummer anpassen

Vorab: Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Super admin zugewiesen sein.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie unter Telefonanlage > Rufnummern die Nummer aus, die geändert werden soll.

Tipp: Wählen Sie , um alle Telefonnummern in eine einzige Dateiliste zu exportieren. Wenn Sie zu einer bestimmten Nummer navigieren, können Sie den Brotkrümel oben links verwenden, um zur Hauptliste zurückzukehren, oder Sie können die Pfeile verwenden, um zu den Detailseiten der einzelnen Nummern zu gelangen.

Wählen Sie die Änderung, die Sie vornehmen möchten:

Aktion	Anleitung
Sofortantwort aktivieren	Wichtig: Mindestens ein Benutzer muss Texting-Berechtigungen erhalten, bevor diese Aufgabe ausgeführt werden kann. Wählen Sie auf der Registerkarte Einstellungen die Option Sofortantwort und aktivieren Sie dann die Funktion. Detaillierte Schritte finden Sie unter Wie richte ich Sofortantwort-SMS ein?
Benutzerberechtigungen zulassen (Texting, Sofortantwort, ausgehende Anrufer-ID umschalten)	Wählen Sie auf der Registerkarte Einstellungen die Option Berechtigungen > + Benutzer hinzufügen, um bestimmten Benutzern das Senden und Empfangen von Textnachrichten, das Verwalten von Sofortantworten oder das Auswählen dieser Telefonnummer als Option zum Wechseln ihrer ausgehenden Anrufer-ID (auch bekannt als Caller ID Swap) zu ermöglichen. Einschränkung: Texting ist nur in den Vereinigten Staaten und Kanada verfügbar. SMS sind für gebührenfreie Nummern nicht verfügbar.
Anrufer-ID unterdrücken	Wählen Sie Einstellungen > Allgemein und aktivieren Sie die Einstellung Anrufer-ID unterdrücken.
Abrechnungsgruppe ändern	Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht und dann Details bearbeiten. Wählen Sie eine Rechnungsgruppe aus der Dropdown-Liste und Speichern. Hinweis: Diese Funktion ist in Ihrem Abonnementplan möglicherweise nicht verfügbar.
Name ändern	Wählen Sie die Registerkarte Übersicht und dann Details bearbeiten, um Änderungen am Namen der Telefonnummer vorzunehmen.
Anrufer-ID-Name ändern	Wählen Sie die Registerkarte Übersicht und dann Details bearbeiten, um Änderungen am Namen der Rufnummer vorzunehmen. Dies kann auch über die Registerkarte Einstellungen erfolgen.
Haltemusik auswählen	Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen und dann Routing von Anrufen. Wählen Sie eine Warteschleifenmusik aus dem Dropdown-Menü oder aktivieren Sie die Standard-Warteschleifenmusik des Systems. Wie Sie die Standard-Haltemusik des Systems ändern können, erfahren Sie unter Wie verwalte ich meine Audiobibliothek?. Video ansehen
Alle SMS und MMS löschen	Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen und dann SMS/MMS > SMS löschen, um alle mit dieser Telefonnummer verknüpften Textnachrichten dauerhaft zu löschen. VORSICHT: Einmal gelöschte Texte können nicht wiederhergestellt werden.
Texting in Chatwarteschlangen aktivieren	Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen und dann SMS/MMS. Aktivieren Sie Chatwarteschlangen, um alle eingehenden Textnachrichten für diese Rufnummer an ausgewählte Chat-Warteschlangen weiterzuleiten. Diese Funktion ist derzeit nur in den Vereinigten Staaten und Kanada verfügbar.Diese Funktion ist in Ihrem Tarif möglicherweise nicht verfügbar.
Eingehende Anrufe aufzeichnen	Die Aufzeichnung von Anrufen muss zunächst in den Standardeinstellungen Ihres Telefons aktiviert werden, um die gewünschten Speicheroptionen auszuwählen. Wählen Sie auf der Registerkarte Einstellungen Aufzeichnung und aktivieren Sie Eingehende Anrufe aufzeichnen.
Ausgehende Anrufe aufzeichnen	Die Aufzeichnung von Anrufen muss zunächst in den Standardeinstellungen Ihres Telefons aktiviert werden, um die gewünschten Speicheroptionen auszuwählen. Wählen Sie auf der Registerkarte Einstellungen Aufzeichnung und aktivieren Sie Ausgehende Anrufe aufzeichnen.
Anrufe weiterleiten/umleiten	Wählen Sie Einstellungen > Routing von Anrufen oder die Schaltfläche Neu routen oben rechts und wählen Sie eine andere Telefonnummer oder eine Nebenstelle (z. B. eine Nebenstelle für einen Wählplan, eine gemeinsame Voicemail, eine Benutzergruppe, einen Konferenzraum, eine Anrufwarteschlange usw.), an die die eingehenden Anrufe dieser Telefonnummer weitergeleitet werden sollen.

Wählen Sie Speichern aus.

Wählen Sie, welche Telefonnummer angezeigt werden soll, wenn ein direkter Anschluss einen ausgehenden Anruf tätigt

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie unter Telefonanlage > Routing von Anrufen > Direktdurchwahlen die Leitung, die Sie ändern möchten.
Wählen Sie auf der Registerkarte Einstellungen die Optionen Allgemein > Optionen für ausgehende Anrufe, und aktivieren Sie Externe Anrufer-ID überschreiben.
Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Benutzerdefinierte externe Anrufer-ID die Anrufer-ID aus, die Sie bei ausgehenden Anrufen von dieser Direktdurchwahl anzeigen möchten.
Wählen Sie Speichern aus.

Fügen Sie Ihre physischen Standorte hinzu

Vorab:

Sie müssen die Rolle Superadministrator/Berechtigungen haben.
Für jeden hinzuzufügenden Standort muss eine Rufnummer verfügbar sein. Wenn Sie nicht genügend Telefonnummern haben, können Sie unter weitere bestellen.
Hinweis: Die Registrierung von Notrufstandorten kann bis zu drei Arbeitstage dauern.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie im Navigationsmenü Standorte.
Wenn Sie einen neuen Standort einrichten:
1. Wählen Sie die Schaltfläche + Ort hinzufügen oben rechts.
2. Füllen Sie jedes Feld des Formulars aus. Die Felder variieren je nach der gewählten Region.
  
  Tipp: Verwenden Sie bei der Verwendung von Himmelsrichtungen eine Abkürzung. Z. B. S statt South (funktioniert derzeit nur auf Englisch).
3. Aktivieren Sie die Einstellung Notrufstandort.
4. Geben Sie eine Rückrufnummer aus dem Dropdown-Menü ein.
  Hinweis:
  
  Jede Rufnummer kann nur einem Standort zugewiesen sein, und dieser Standort muss sich in derselben Region befinden wie die Rufnummer.
  
  Diese Nummer wird nur angezeigt, wenn Nutzer 911 oder 933 wählen. Bei allen anderen Anrufen wird die für diese Leitung eingerichtete Anrufer-ID für ausgehende Anrufe angezeigt.
5. Wählen Sie Speichern aus.
Wenn Sie eine bestehende Adresse bei den Notdiensten anmelden:
1. Wählen Sie einen vorhandenen Ort aus.
2. Wählen Sie Standort registrieren auf der Karte Notrufkonfiguration
3. Aktivieren Sie die Einstellung Notrufstandort.
4. Geben Sie eine Rückrufnummer aus dem Dropdown-Menü ein. Eine Telefonnummer kann nur einem Standort zugewiesen werden, und dieser muss sich in derselben Region wie die Telefonnummer befinden.
  
  Hinweis: Diese Nummer wird nur angezeigt, wenn Nutzer 911 oder 933 wählen. Bei allen anderen Anrufen wird die für die Leitung eingestellte Rufnummer des abgehenden Anrufers angezeigt.
5. Wählen Sie Speichern aus.
Überprüfen Sie den Status des Notfallortes:
1. Verwenden Sie die Brotkrümel am oberen Rand, um zu Ihrer Liste der Standorte zurückzukehren.
2. Den Status Ihrer Notrufstelle finden Sie in der Spalte Notrufkonfiguration
3. Es gibt 3 mögliche Zustände:
  - Registriert: Der Standort wurde erfolgreich registriert.
  - Ausstehend: Die Registrierung wird bearbeitet und kann 4 bis 5 Werktage in Anspruch nehmen.
  - Gescheitert: Die Adresse oder Rückrufnummer ist ungültig. Sie müssen diesen Ort ändern oder löschen.
Optional: Legen Sie diesen neuen Standort als Standard-Notrufstandort fest.

Mögliche nächste Schritte: Weisen Sie den Benutzern und den Geräten diesen Standort zu.

Rufwege erstellen

Bestimmen des Erlebnisses Ihrer Kunden, wenn sie bei Ihnen anrufen

Es gibt viele Optionen für das Weiterleiten Ihrer Anrufe. Diese hängen davon ab, wie Sie das Erlebnis für Ihre Kunden gestalten möchten. Für jede Rufnummer kann die gleiche oder eine ganz spezielle Weiterleitungsoption festgelegt werden. Hier sind einige der häufigsten Ziele für Rufnummern:

Die Direktdurchwahl eines Benutzers (persönliche Leitung)
Ein Wählplan mit verschiedenen Knoten wie z. B.:
- Eine automatische Telefonzentrale, die dem Kunden Optionen zur Auswahl stellt
- Ein Zeitplan für Öffnungs- und Schließzeiten
- Ein Knoten „Externe Nummer“, der zu einem Mobiltelefon oder einer externen Rufnummer führt
Eine virtuelle Faxleitung
Ein virtueller Konferenzraum
Eine Rufgruppe oder eine Warteschleife

Wenn Sie mit diesen Begriffen nicht vertraut sind, erfahren Sie im Folgenden, welche Arten von Durchwahlen es gibt und wofür sie am besten verwendet werden:

Direktdurchwahlen: Dadurch wird ein Benutzer direkt als primäre oder sekundäre Leitung gewählt.
Wählpläne: Hierbei handelt es sich um einen benutzerdefinierten Ablauf, den Sie mit mehreren Elementen erstellen, wie z. B. einem Planer, einer automatischen Vermittlung, einem Verzeichnis für die Namenswahl oder einem Anrufer-ID-Modifikator. Sie können diese so einrichten, dass Anrufer mehrere Möglichkeiten zur Auswahl haben, wenn sie eine bestimmte Rufnummer anrufen.
Warteschleifen: Dadurch wird eine Gruppe von Direktdurchwahlen des Benutzers mit erweiterten Verteilungs-, Berater- und Anrufereinstellungen gewählt. Bei der Verwendung von Warteschlangen haben Sie auch Zugang zu Berichtsfunktionen.
Rufgruppen: Diese Funktion wählt eine kleinere Gruppe von direkten Nebenstellen und/oder externen Rufnummern des Benutzers.
Virtuelles Fax: Damit können Anrufer ein Fax senden, das als Anhang zu einer E-Mail auf Ihrem System empfangen wird.
Gemeinsame Voicemailbox: Anrufer werden an eine Voicemailbox weitergeleitet, die von mehreren Benutzern gemeinsam genutzt wird. Sie können diese Funktion zusätzlich zu oder anstelle der persönlichen Sprachbox eines Benutzers verwenden, die standardmäßig mit seiner direkten Durchwahl verbunden ist.
Konferenzbrücken: Damit werden Anrufer in einen virtuellen Konferenzraum mit bis zu 20 Teilnehmern geleitet. Sie können diese Räume mit Teilnehmer- und/oder Gastgeber-Pins sichern.

Weitere Informationen zu diesen Optionen und ihrer Einrichtung finden Sie unter ..

Einrichten Ihrer Anrufweiterleitungen

Ein Wählplan kann über die Übersicht Erweiterungen wie unten beschrieben erstellt werden. Detaillierte Schritte finden Sie unter Wie erstelle ich einen Wählplan?

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie unter Telefonanlage > Durchwahlübersicht die Option Durchwahl hinzufügen.
Wählen Sie den gewünschten Durchwahltyp aus dem Dropdown-Menü aus.

Hinweis: Beim Erstellen einer Direktdurchwahl (auch Leitung), Rufgruppe oder gemeinsamen Voicemailbox wird automatisch eine Voicemailbox erstellt und mit diesem Durchwahltyp verknüpft. Sie können Ihre Begrüßung anpassen und andere Voicemail-Einstellungen nach Bedarf konfigurieren.
Füllen Sie alle Felder des Formulars aus.
Wählen Sie Speichern, wenn Sie fertig sind.
Wählen Sie die neu erstellte Erweiterung in der Übersichtsliste aus, um ihre Einstellungen zu aktualisieren.

Mögliche nächste Schritte: Um Ihre neue Nebenstelle zum Leben zu erwecken, leiten Sie eine Rufnummer zu oder verwenden Sie sie in einem Wählplan.

Weiterleitung einer Telefonnummer

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie unter Telefonanlage > Rufnummern die Nummer, die Sie routen möchten.
So leiten Sie eine Nummer zum ersten Mal weiter:
1. Gehen Sie zu Telefonanlage > Rufnummern, und wählen Sie dann neben der Nummer, die Sie routen möchten, Konfigurieren in der Spalte Weiterleiten an.
2. Wählen Sie das gewünschte Durchwahl- oder Rufnummernziel aus.
3. Wählen Sie Speichern aus.
So routen Sie eine Nummer neu:
1. Gehen Sie zu Telefonanlage > Rufnummern, und wählen Sie die Nummer, die Sie neu routen möchten.
2. Wählen Sie unter Einstellungen > Routing von Anrufen > Anrufe weiterleiten an im ersten Dropdown-Menü die Option Durchwahl oder Rufnummer aus. Legen Sie dann im zweiten Dropdown-Menü die spezifische Durchwahl bzw. Rufnummer fest.
3. Wählen Sie oben rechts Neu routen.
Wählen Sie Speichern aus.

Weitere Ressourcen

Prüfen Ihrer Netzwerkstärke

Vorab:

Wenn Sie die Desktop-Version der GoTo-App verwenden, ist der GoTo Network Test bereits integriert, siehe Testen Sie Ihr Netzwerk in der GoTo-Desktop-App.
Wenn Sie nicht die GoTo-Desktop-App verwenden, müssen Sie zunächst die Einzelplatzversion von GoTo Network Test auf einem Computer installieren, der direkt mit dem zu testenden Netzwerk verbunden ist.

Öffnen Sie GoTo Network Test über Ihre Systemanwendungen.
Ergebnis: Das GoTo-Symbol erscheint in der Menüleiste (Mac) oder in der Taskleiste (Windows).

Öffnen Sie das Dropdown-Menü von GoTo Network Test.

Betriebssystem	Anleitung
Mac	Wählen Sie das Symbol GoTo zu in der Menüleiste.
Windows	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoTo-Symbol im Infobereich der Windows-Taskleiste. Hinweis: Möglicherweise müssen Sie Ausgeblendete Symbole einblenden wählen, wenn Ihr Symbol ausgeblendet ist.

Wählen Sie Präqualifikationstest starten - der Test wird in einem neuen Browserfenster gestartet und kann einige Minuten dauern.
Nachdem der Test abgeschlossen ist, wählen Sie die Produktregisterkarten oben aus, um zu sehen, wie Ihr Netzwerk mit den verschiedenen Produkten von GoTo funktioniert.
Fehlerbehebung:

Infos zu Integrationen

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie im oberen Navigationsmenü .
Wählen Sie Integrationen und dann die Integration aus, die Sie mit Ihrem Konto verbinden möchten.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus.
Wählen Sie anschließend Konten verknüpfen.

Informationen zur Abrechnung

Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihr Erlebnis verbessern. Derzeit wird Ihr Abrechnungsportal durch den Weg bestimmt, über den Sie Ihre Lizenzen erworben haben.

Wählen Sie in der Menüleiste Ihres Verwaltungsportals und dann .
Wählen Sie Abrechnung, um Ihr zugehöriges Abrechnungsportal in einer neuen Registerkarte zu starten.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten für das Admin-Portal an.
Wählen Sie aus, was Sie tun möchten: