Como edito Tickets no Console?
Você pode editar tickets existentes a qualquer momento para atualizar os detalhes.
Lembre-se: Este recurso não está disponível em uma assinatura gratuita. Finalizar qual assinatura você precisa para aproveitar ao máximo GoTo Resolve .
- Efetue login no Console em http://console.gotoresolve.com.
- Acesse Helpdesk e selecione um ticket.
- É possível adicionar os seguintes detalhes a um ticket:
Detalhe do ticket Descrição Prioridade Defina a urgência do ticket. A prioridade padrão é Média. Status Status do ticket que descreve o progresso do agente. Os seguintes status estão disponíveis: - Abrir - o ticket está atribuído a um agente
- Em andamento - um agente começou a trabalhar no ticket
- Em espera - o ticket está atribuído, mas o trabalho está temporariamente em espera
- O agente bloqueado não consegue continuar funcionando no problema
- Resolvido - o problema é resolvido. O ticket pode ser fechado.
- Encerrada - o ticket é fechado
- Cancelar-O ticket não é mais relevante
Data de vencimento Defina uma data quando o ticket precisar ser resolvido. Quando você tiver tempo limite definido, Configurar pelo helpdesk é exibido e você não pode alterar a data de vencimento de um ticket. Atribuído a Atribua o ticket a um agente em sua organização. Não é possível atribuir tickets a pessoas fora da organização. Enviada por Nome do agente que criou o ticket ou nome do usuário final para o qual foi criado o ticket. Disponível apenas ao criar um ticket. Assunto Digite uma descrição curta do problema. Resumo do problema Adicione detalhes do problema. Categoria Selecione um categoria para seu ticket. As categorias são definidas em GoTo Admin para cada serviço de helpdesk individualmente. Consulte Como adiciono serviços de helpdesk em GoTo Admin? Comentários Adicione comentários ao ticket. Ocultar do usuário final O usuário final não recebe uma notificação sobre a criação ou alteração do ticket. Comentários anteriores Você pode editar ou excluir comentários que os agentes adicionados ao ticket. Somente as duas linhas de um comentário ficam visíveis por padrão. Você pode clicar no comentário para ver seu conteúdo completo. O Comentários anteriores está sempre disponível quando um ticket tem pelo menos um comentário.
- Salve as alterações.
Resultados:
Observação: Os tickets são mantidos permanentemente no GoTo Resolve até que você os apague manualmente. Isso se aplica também aos tickets criados no Console, Microsoft Teams e em dispositivos móveis.
Consulte mais perguntas relacionadas a tickets nas Perguntas frequentes sobre tickets.
Artigo atualizado: 3 de outubro de 2022