Veja a lista de sessões de suporte iniciadas a partir de um ticket e anexe sessões de suporte anteriores a ele. Este histórico de sessões ajuda os agentes a ter uma visão rápida do que é compatível com o usuário final.
Lembre-se: Este recurso não está disponível em uma assinatura gratuita. Finalizar qual assinatura você precisa para aproveitar ao máximo GoTo Resolve .
- Efetue login no Console em http://console.gotoresolve.com.
- Acesse Helpdesk e selecione um ticket.
- No Ferramentas painel à direita, você tem as seguintes opções:
- Em Suporte, clique em Iniciar sessão de suporte para iniciar uma sessão de suporte remoto instantânea com o usuário final. Consulte Como iniciar sessões de suporte instantâneas.
- Em Histórico da sessão, escolha uma sessão de suporte para exibir os detalhes. Você também pode reproduzir e baixar a gravação da sessão de suporte. Para baixar o vídeo, clique em no canto inferior direito da Gravação e selecione Baixar.
Para voltar aos detalhes do tíquete, acesse o Helpdesk página.
- Em Histórico da sessão, selecione Adicionar sessão ao ticket para anexar sessões de suporte gravadas anteriormente ao ticket. No Sessões escolha as sessões relacionadas ao tíquete e clique em Adicionar.
Clique em x no canto superior direito para retornar aos detalhes do tíquete.
Observação: Se não encontrar uma sessão, verifique se a Intervalo de datas está selecionado.
Resultado: Você não precisa salvar as alterações. Eles são aplicados automaticamente ao ticket.
Resultados:
Observação: Os tickets são mantidos permanentemente no GoTo Resolve até que você os apague manualmente. Isso se aplica também aos tickets criados no Console, Microsoft Teams e em dispositivos móveis. Consulte mais perguntas relacionadas a tickets nas Perguntas frequentes sobre tickets.