In genere, un agente controlla il proprio stato nelle code, nelle chat e/o nelle campagne dalla sua dashboard. Tuttavia, puoi gestire gli stati degli agenti e intraprendere altre azioni, come il monitoraggio di una chiamata o di una chat, direttamente dalla dashboard del tuo supervisore. Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile con il tuo piano.
Se vuoi monitorare una chiamata o una chat, il permesso
monitoraggio chiamate deve essere abilitato nelle impostazioni dell'utente. Puoi regolare l'impostazione
ambito di monitoraggio delle chiamate per determinare se l'utente può monitorare solo le chiamate di tutti gli utenti o di utenti specifici.
Nota: Potrai gestire gli agenti, ascoltare le chiamate attive o guardare le conversazioni attive degli agenti assegnati alle code di cui sei supervisore.
Operazioni successive: Se l'amministratore del tuo centro di contatto ha
limitato l'accesso degli utenti alle code non assegnate, assicurati di far uscire gli utenti da tutte le code non assegnate in cui non vuoi più farli entrare. Se vuoi che un utente sia assegnato a una coda, chiedi al tuo amministratore di assegnargli prima il ruolo di agente.