Come posso gestire gli agenti?
In genere, un agente controlla il proprio stato nelle code, nelle chat e/o nelle campagne dalla sua dashboard. Tuttavia, è possibile gestire gli stati degli agenti e intraprendere altre azioni su base individuale per agente direttamente dalla dashboard del supervisore. Disponibile per i clienti Completo e Support Center.
Prima di iniziare: Devi essere
impostato come utente e ti deve essere assegnato il
ruolo di supervisore.
Informazioni su questa procedura:
- Le opzioni correnti includono la possibilità di far accedere un agente o di uscire, mettere in pausa un agente, monitorare un agente o terminare il tempo di finalizzazione (se abilitato da un amministratore).
- Il fatto di far accedere un utente a una coda o a una campagna per rispondere alle chiamate non lo assegna permanentemente a quella coda né configura un ruolo di centro di contatto per tale utente.
- Se un utente è configurato con il ruolo di agente, disporrà dell’esperienza dashboard dell’agente.
- Se un utente ha effettuato l’accesso a una coda non assegnata, rimarrà nella coda fino all’uscita o fino a quando un supervisore non lo farà uscire, anche se un amministratore del Centro di contatto disattiva il suo accesso alle code non assegnate.
- Gli stati degli agenti possono essere gestiti da un amministratore del Centro di contatto anche nella scheda Configurazione o nel portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
- Per gestire gli agenti in una coda:
- Fai clic Code e quindi fai clic su una coda specifica per gestire gli agenti.
- Fai clic
sotto Azioni e scegli cosa desideri fare.
Suggerimento: Puoi anche fare clic su + Agenti di registro per cercare qualsiasi agente, filtrare i ruoli del Centro di contatto attualmente assegnati e espandere ciascun agente per un elenco dei loro dispositivi, ove opportuno. Un dispositivo attivo mostra un puntino verde.
- Per gestire gli agenti in una chat;
- Fai clic chat e quindi fai clic su una chat specifica per gestire gli agenti.
- Da Agenti, fai clic su sotto Azioni e scegli cosa desideri fare.
Suggerimento: Puoi anche fare clic su + Agenti di registro per cercare qualsiasi agente, filtrare i ruoli del Centro di contatto attualmente assegnati e espandere ciascun agente per un elenco dei loro dispositivi, ove opportuno. Un dispositivo attivo mostra un puntino verde.
- Per gestire gli agenti in una campagna:
- Fai clic Campagne e quindi fai clic su una campagna specifica per gestire gli agenti.
- Da Agenti, fai clic su sotto Azioni e scegli cosa desideri fare.
Tip: You can also click + Log agents to search for any agent, filter by currently assigned contact center roles and expand each agent for a list of their devices where applicable. An active device will show a green dot.
Come procedere: Se l'amministratore del tuo Centro di contatto ha
accesso dell'utente limitato alle code non assegnate, assicurati di disconnettere gli utenti da tutte le code non assegnate che non vuoi più.