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Come posso gestire gli agenti?

    In genere, un agente controlla il proprio stato nelle code, nelle chat e/o nelle campagne dalla sua dashboard. Tuttavia, è possibile gestire gli stati degli agenti e intraprendere altre azioni su base individuale per agente direttamente dalla dashboard del supervisore. Disponibile per i clienti Completo e Support Center.

    Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di supervisore.
    Informazioni su questa procedura:
    • Le opzioni correnti includono la possibilità di far accedere un agente o di uscire, mettere in pausa un agente, monitorare un agente o terminare il tempo di finalizzazione (se abilitato da un amministratore).
    • Il fatto di far accedere un utente a una coda o a una campagna per rispondere alle chiamate non lo assegna permanentemente a quella coda né configura un ruolo di centro di contatto per tale utente.
    • Se un utente è configurato con il ruolo di agente, disporrà dell’esperienza dashboard dell’agente.
    • Se un utente ha effettuato l’accesso a una coda non assegnata, rimarrà nella coda fino all’uscita o fino a quando un supervisore non lo farà uscire, anche se un amministratore del Centro di contatto disattiva il suo accesso alle code non assegnate.
    • Gli stati degli agenti possono essere gestiti da un amministratore del Centro di contatto anche nella scheda Configurazione o nel portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
    1. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
    2. Seleziona Centro di contatto > Amministratore.
    3. Per gestire gli agenti in una coda:
      1. Fai clic Code e quindi fai clic su una coda specifica per gestire gli agenti.
      2. Fai clic sotto Azioni e scegli cosa desideri fare.

      Suggerimento: Puoi anche fare clic su + Agenti di registro per cercare qualsiasi agente, filtrare i ruoli del Centro di contatto attualmente assegnati e espandere ciascun agente per un elenco dei loro dispositivi, ove opportuno. Un dispositivo attivo mostra un puntino verde.

    4. Per gestire gli agenti in una chat;
      1. Fai clic chat e quindi fai clic su una chat specifica per gestire gli agenti.
      2. Da Agenti, fai clic su sotto Azioni e scegli cosa desideri fare.

        Suggerimento: Puoi anche fare clic su + Agenti di registro per cercare qualsiasi agente, filtrare i ruoli del Centro di contatto attualmente assegnati e espandere ciascun agente per un elenco dei loro dispositivi, ove opportuno. Un dispositivo attivo mostra un puntino verde.

    5. Per gestire gli agenti in una campagna:
      1. Fai clic Campagne e quindi fai clic su una campagna specifica per gestire gli agenti.
      2. Da Agenti, fai clic su sotto Azioni e scegli cosa desideri fare.

        Suggerimento: Puoi anche fare clic su + Agenti di registro per cercare qualsiasi agente, filtrare i ruoli del Centro di contatto attualmente assegnati e espandere ciascun agente per un elenco dei loro dispositivi, ove opportuno. Un dispositivo attivo mostra un puntino verde.

    Come procedere: Se l'amministratore del tuo Centro di contatto ha accesso dell'utente limitato alle code non assegnate, assicurati di disconnettere gli utenti da tutte le code non assegnate che non vuoi più.