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Come posso gestire gli agenti?
In genere, un agente controlla il proprio stato nelle code, nelle chat e/o nelle campagne dalla sua dashboard. Tuttavia, è possibile gestire gli stati degli agenti e intraprendere altre azioni su base individuale per agente direttamente dalla dashboard del supervisore. Disponibile per i clienti Completo e Support Center.
Prima di iniziare: Devi essere
impostato come utente e ti deve essere assegnato il
ruolo di supervisore.
Informazioni su questa procedura:
- Le opzioni correnti includono la possibilità di far accedere un agente o di uscire, mettere in pausa un agente, monitorare un agente oppure terminare il tempo di attesa (se abilitato da un amministratore).
- L'accesso a un utente in una coda o campagna per accettare le chiamate non li assegna permanentemente a tale coda né configura un ruolo del centro di contatto per tale utente.
- Se un utente è configurato con il ruolo dell'agente, avranno la dashboard degli agenti esperienza.
- Se un utente ha effettuato l’accesso a una coda non assegnata, rimarrà nella coda fino all’uscita o fino a quando un supervisore non lo farà uscire, anche se un amministratore del Centro di contatto disattiva il suo accesso alle code non assegnate.
- Gli stati degli agenti possono essere gestiti da un amministratore del Centro di contatto anche nella scheda Configurazione o nel portale di amministrazione se hai autorizzazioni di accesso.
- Fai clic su
. - Per gestire gli agenti in una cocoma;
- Fai clic Code e quindi fai clic su una coda specifica per gestire gli agenti.
- Fai clic
sotto Azioni e scegli cosa desideri fare.
Suggerimento: Puoi anche fare clic su + Agenti di registro per cercare qualsiasi agente, filtrare i ruoli del Centro di contatto attualmente assegnati e espandere ciascun agente per un elenco dei loro dispositivi, se opportuno. Un dispositivo attivo mostra un puntino verde.
- Per gestire gli agenti in una chat;
- Fai clic chat e quindi fai clic su una chat specifica per gestire gli agenti.
- Da Agenti, fai clic su sotto Azioni e scegli cosa desideri fare.
Suggerimento: Puoi anche fare clic su + Agenti di registro per cercare qualsiasi agente, filtrare i ruoli del Centro di contatto attualmente assegnati e espandere ciascun agente per un elenco dei loro dispositivi, se opportuno. Un dispositivo attivo mostra un puntino verde.
- Per gestire gli agenti in una campagna,
- Fai clic Campagne e poi fai clic su una campagna specifica per gestire gli agenti.
- Da Agenti, fai clic su sotto Azioni e scegli cosa desideri fare.
Suggerimento: Puoi anche fare clic su + Agenti di registro per cercare qualsiasi agente, filtrare i ruoli del Centro di contatto attualmente assegnati e espandere ciascun agente per un elenco dei loro dispositivi, se opportuno. Un dispositivo attivo mostra un puntino verde.
Come procedere: Se l'amministratore del Centro di contatto ha
accesso dell'utente limitato alle code non assegnate, assicurati di disconnettere gli utenti da tutte le code non assegnate che non vuoi più.