Crea un elenco di parole chiave e frasi importanti che attivano un avviso per le chiamate in coda, in modo da rimanere aggiornato sugli argomenti importanti discussi nelle chiamate e migliorare la gestione proattiva dei problemi critici che si presentano, come le escalation o il linguaggio proibito. Disponibile solo per i clienti di Complete + AI Optimization.

1. Accedi al desktop oppure web app.
   Suggerimento: Questo può essere fatto anche dal tuo portale dell'amministratore se hai i permessi di accesso.
2. Da Centro di contatto > Bandiere, seleziona + Crea bandiera.
3. Inserisci un Nome e Descrizione.
4. Da Per queste code, seleziona le code di chiamata desiderate per le quali vuoi aggiungere i flag.
5. Da Quando questo accade:
   1. Inserisci le parole chiave esatte e le frasi aggiuntive che vuoi che vengano rilevate per un determinato argomento. Ad esempio, per rilevare gli argomenti relativi alla cancellazione dell'account, assicurati di aggiungere "cancellazione dell'account" e varianti come "cancella il mio account", "termina il mio servizio" e così via, altrimenti non verrà sollevato un flag per le cose dette al di fuori di "cancellazione dell'account".
      Nota: Il rilevamento degli argomenti analizza solo le corrispondenze esatte. Per garantire l'attivazione dei flag, è necessario includere varianti di parole e frasi chiave.
   2. Utilizza il menu a tendina Interlocutore per restringere il rilevamento del flag di argomento a un particolare interlocutore, se lo desideri (ad es. agente o chiamante). Per impostazione predefinita sarà impostato su Tutti.
   3. Opzionale: Attiva Ascolta argomenti simili e poi fornisci un contesto aggiuntivo per espandere la portata della funzione di rilevamento degli argomenti al di là delle parole e frasi chiave esatte che hai inserito. Questa funzione non solo rileva le corrispondenze esatte, ma anche le parole e le frasi strettamente correlate, ampliando la ricerca per cogliere connessioni semantiche più ampie.
6. Da Acquisisci questa azione, usa il menu a tendina per selezionare l'azione desiderata:
   • Crea un avviso sulle chiamate in diretta: Il rilevamento del flag di argomento apparirà sulle chiamate in diretta all'interno del dashboard diSupervisor e sulle metriche post-chiamata all'interno del quadro dei codici di chiamata nel portale Analitici.
   • Mostra solo nei dati analitici: Il rilevamento del flag di argomento apparirà solo nelle metriche post-chiamata all'interno della cartella del chiamante della coda nel portale di Analytics.
7. Seleziona Salva al termine.