Crea un elenco di parole chiave e frasi importanti che attivino un avviso per le chiamate in coda. Disponibile solo per i clienti di Complete + AI Optimization.

1. Accedi alla nostra app GoTo desktop o web.
2. Da Centro di contatto > Amministratori > Bandiere, seleziona + Crea bandiera.
3. Inserisci un Nome e Descrizione.
4. Seleziona la coda o le code di chiamata desiderate a cui applicare il flag.
5. Inserisci le parole e le frasi chiave esatte da rilevare. Ad esempio, per rilevare gli argomenti relativi alla cancellazione dell'account, assicurati di aggiungere "cancellazione dell'account" e varianti come "cancella il mio account", "termina il mio servizio", ecc.
   Note: Il rilevamento degli argomenti analizza solo le corrispondenze esatte. Per garantire l'attivazione dei flag, è necessario includere varianti di parole e frasi chiave. Ad esempio, se aggiungi "cancellazione dell'account" come frase chiave, non verrà sollevata una segnalazione se un cliente dice "cancella il mio account" durante una chiamata.
6. Optional: Attiva Ascolta argomenti simili e fornisci un contesto aggiuntivo per espandere la portata del rilevamento degli argomenti oltre le parole e le frasi chiave che hai inserito. Questa funzione rileva le corrispondenze esatte e le parole e le frasi strettamente correlate, ampliando la ricerca per cogliere connessioni semantiche più ampie.

7. Seleziona un'Azione:
   • Crea un avviso sulle chiamate in diretta - il rilevamento del flag dell'argomento apparirà sulle chiamate in diretta all'interno del Dashboard del supervisore e sulle metriche post-call all'interno di Analytics.
   • Mostra solo in Analytics - il rilevamento del flag dell'argomento apparirà solo sulle metriche post-call all'interno di Analytics.
8. Seleziona Salva.