Crea un elenco di parole chiave e frasi importanti che attivino un avviso per le chiamate in coda. Disponibile solo per i clienti di Complete + AI Optimization.
Rimani aggiornato sugli argomenti importanti discussi durante le chiamate e migliora la gestione proattiva dei problemi critici che si presentano, come le escalation o il linguaggio proibito.
- Accedi alla nostra app GoTo desktop o web.
- Da , seleziona + Crea bandiera.
- Inserisci un Nome e Descrizione.
- Da Per queste code, seleziona le code di chiamata desiderate per le quali vuoi aggiungere i flag.
- Da Quando questo accade;
- Inserisci le parole chiave e le frasi esatte che vuoi rilevare. Ad esempio, per rilevare gli argomenti relativi alla cancellazione dell'account, assicurati di aggiungere "cancellazione dell'account" e varianti come "cancella il mio account", "termina il mio servizio", ecc.
Nota: Il rilevamento degli argomenti analizza solo le corrispondenze esatte. Per garantire l'attivazione dei flag, è necessario includere varianti di parole e frasi chiave. Ad esempio, se aggiungi "cancellazione dell'account" come frase chiave, non verrà sollevata una segnalazione se un cliente dice "cancella il mio account" durante una chiamata.
- Utilizza il menu a tendina sotto Interlocutore per restringere il rilevamento del flag di argomento a un particolare interlocutore, se lo desideri (ad es. agente o chiamante). Per impostazione predefinita sarà impostato su Tutti.
- Opzionale: Attiva Ascolta argomenti simili e poi fornisci un contesto aggiuntivo per espandere la portata della funzione di rilevamento degli argomenti al di là delle parole e frasi chiave esatte che hai inserito. Questa funzione non solo rileva le corrispondenze esatte, ma anche le parole e le frasi strettamente correlate, ampliando la ricerca per cogliere connessioni semantiche più ampie.
- Da Acquisisci questa azione, usa il menu a tendina per selezionare l'azione desiderata;
- Crea un avviso sulle chiamate in diretta - Il rilevamento del flag di argomento apparirà sulle chiamate in diretta all'interno del dashboardSupervisor e sulle metriche post-call all'interno del quadro code di chiamata nel portale dei dati analitici.
- Mostra solo in Analytics - Il rilevamento del flag di argomento apparirà solo nelle metriche post-chiamata all'interno della Coda chiamante del portale Analytics.
- Seleziona Salva.
