Gestisci le campagne nel dashboard del supervisore

Usa la funzione delle campagne nella dashboard per supervisori per richiamare i chiamanti che non avevano ricevuto risposta e gestire le chiamate in uscita. Disponibile solo con Completo.

Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e aver assegnato il ruolo di supervisore.

Accedi al desktop oppure web app.
Da Centro di contatto > Supervisore > Dashboard > Campagne, puoi visualizzare la dati generali sulle prestazioni per le tue campagne o seleziona la campagna che desideri gestire.

Nota: Quando visualizzi i dati di panoramica, una voce viene considerata gestita se il cliente risponde al tentativo di chiamata dell’agente. Una voce viene considerata non completata se il cliente non ha risposto al tentativo di contatto dell’agente. Indipendentemente dal fatto che il cliente abbia risposto o meno, l’elemento viene rimosso dall’elenco e considerato risolto dopo che l’agente ha risposto al telefono e ha tentato di contattare il cliente. Il sistema non riprova a contattare il cliente se il cliente non risponde.
Per aggiungere alla tua campagna le chiamate perse affinché un agente si metta in contatto:
1. Seleziona + Aggiungi chiamanti.
2. Da Chiamate perse, seleziona le chiamate perse che vuoi aggiungere.
3. Seleziona + Aggiungi alla campagna quando hai finito.
Suggerimento: Le chiamate perse possono essere aggiunte alle campagne anche tramite Chiamanti > Chiamate perse le schede nella Dashboard del supervisore.
Per aggiungere chiamanti da diversi canali di campagna come CRM, piattaforme di Marketing Automation o sistemi di alimentazione delle vendite:
1. Seleziona + Aggiungi chiamanti.
2. Da CSV import, seleziona o trascina il file .CSV desiderato.
  
  Importante: Il tuo file deve contenere una colonna di numeri di telefono validi. Solo numeri e ( ) + - . saranno accettati nella colonna del numero di telefono.
3. Seleziona la casella di controllo se il tuo file include intestazioni di colonna nella prima riga.
4. Seleziona + Aggiungi alla campagna quando hai finito.
Per spostare o eliminare le chiamate dalla tua campagna, passa il mouse su una chiamata persa e seleziona la freccia per spostare la voce in un'altra campagna o per rimuovere la voce.

Suggerimento: Seleziona le caselle accanto a più voci per spostarle o eliminarle in blocco.
Per vedere quali chiamate sono attualmente contattate dai tuoi agenti, seleziona Chiamanti > Chiamate attive. Da qui puoi vedere ulteriori dettagli sullo stato di ogni chiamata.
Per visualizzare e gestire gli agenti assegnati alla tua campagna, seleziona Agenti. Potrai quindi aggiungere/rimuovere gli agenti o utilizzare il menu Azioni per metterli in pausa, accedere/uscire da qualsiasi agente attualmente assegnato o monitorare le loro chiamate.
Per interrompere temporaneamente l'utilizzo della campagna, seleziona Pausa campagna. Seleziona Riprendi campagna quando sei pronto.

Operazioni successive: Assicurati che i tuoi agenti sappiano come gestire le chiamate della campagna. Quando non ci sono più chiamate assegnate alla campagna, lo stato passerà da attivo a inattivo. Le tue campagne diventeranno inattive anche se stai visualizzando la campagna durante gli orari di chiusura (quando viene assegnato un orario) o se non ci sono agenti assegnati alla campagna per rispondere alle chiamate.

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