Come posso gestire le campagne?
Usa la funzione delle campagne nella dashboard per supervisori per richiamare i chiamanti che non avevano ricevuto risposta e gestire le chiamate in uscita. Disponibile solo con Completo.
Before you begin: Devi essere
impostato come utente e ti deve essere assegnato il
ruolo di supervisore.
Durante la visualizzazione dei dati di panoramica, un elemento viene considerato gestite se il cliente risponde al tentativo di chiamata dell'agente. Una voce viene considerata non completata se il cliente non ha risposto al tentativo di contatto dell’agente. Indipendentemente dal fatto che il cliente abbia risposto o meno, l’elemento viene rimosso dall’elenco e considerato risolto dopo che l’agente ha risposto al telefono e ha tentato di contattare il cliente. Il sistema non riprova a contattare il cliente se il cliente non risponde.
- Per spostare o eliminare chiamate perse tua campagna:
- Passa il puntatore del mouse su una chiamata persa e seleziona la freccia per spostare questa voce in un’altra campagna.
- Passa il puntatore del mouse su una chiamata persa e seleziona
per rimuovere questa voce dalla tua campagna. - Seleziona le caselle accanto a più voci per spostarle o eliminarle in blocco.
What to do next: Assicurati che i tuoi agenti sappiano come
gestire i chiamanti della campagna. Quando non ci sono più chiamate assegnate alla campagna, lo stato passerà da attivo a inattivo. Le tue campagne diventano anche inattive se stai osservando la campagna durante l’orario di chiusura (se è stata assegnata una pianificazione), oppure se non ci sono agenti assegnati per accettare le chiamate.