Quali widget per wallboard sono disponibili?
Gli widget della lavagna possono essere aggiunto e rimosso dai Wallboard personalizzati , ridimensionate, pianificate, caricate più volte e rinominati in base alle preferenze degli utenti. Sei anche configura gli avvisi e gli avvisi di selezione degli elementi di wallboard identificare le soglie violate in modo da poter intervenire rapidamente e risolvere qualsiasi problema che possa influire sull'operazione del Centro di contatto.
Widget della coda di chiamata
| Nome della scheda | Definizione | Capacità di avviso | |
|---|---|---|---|
| Valore assoluto | Percentuale | ||
| Agenti connessi | Il numero di agenti che hanno effettuato l'accesso alla coda di chiamata selezionata. | Numero | |
| Agenti in pausa | Il numero di agenti in pausa nella coda di chiamata selezionati. | Numero | ✓ |
| I chiamanti in attesa | Il numero di chiamanti in attesa nella coda di chiamata selezionata. | Numero | |
| Tentativi di anello mancati | Il conteggio dei singoli invii a un agente che non sono stati connessi perché l'agente ha rifiutato o ignorato la chiamata per l'intera durata dell'impostazione del timeout di connessione della coda di chiamata. | Numero | ✓ |
| Tempo medio di gestione | Il tempo medio che richiede all'agente di completare una chiamata nella coda di chiamata selezionata. Tempo medio di gestione anche con parole, attesa e tempo di finalizzazione. | Durata | |
| Attento durata corrente | La quantità di tempo di chiamante più lunga attualmente in coda è stata in coda, per la coda selezionata. | Durata | |
| Tempo medio di risposta | Il tempo medio di risposta alle chiamate da parte di un rappresentante del servizio clienti o di un agente dopo il loro ingresso nella coda. Velocità media di risposta = (Tempo di attesa + Durata dello squillo) / Numero di chiamate risposte |
Durata | |
| Abandoned calls | The count of instances when a caller left the queue by hanging up. This includes dropped calls and calls ended from the caller's side because of technical issues. | Numero | ✓ |
| Nome Metrica | Definizione | Capacità di avviso | |
|---|---|---|---|
| Valore assoluto | Percentuale | ||
| Coda | Il nome delle code. | N/D | |
| Tempo medio di risposta | Il tempo medio di risposta alle chiamate da parte di un rappresentante del servizio clienti o di un agente dopo il loro ingresso nella coda. Velocità media di risposta = (Tempo di attesa + Durata dello squillo) / Numero di chiamate risposte |
Durata | |
| Tempo medio di gestione | Il tempo medio che richiede all'agente di completare una chiamata nelle code di chiamata selezionate. Tempo medio di gestione anche con parole, attesa e tempo di finalizzazione. | Durata | |
| Attesa più lunga | La quantità di tempo di chiamante più lunga attualmente in coda è stata in coda, per le code selezionate. | Durata | |
| I chiamanti in attesa | Il numero di chiamanti in attesa nelle code di chiamata selezionate. | Numero | |
| Agenti in pausa | Il numero di agenti in pausa nelle code di chiamata selezionate. | Numero | ✓ |
| Agenti connessi | Il numero di agenti che hanno effettuato l'accesso alla o alle code di chiamata selezionate. | Numero | |
| Missed ring attempts | The count of individual dispatches to an agent that were not connected due to the agent declining or ignoring the call for the full duration of the connect timeout setting of the call queue. | Numero | ✓ |
| Abandoned calls | The count of instances when a caller left the queue by hanging up. This includes dropped calls and calls ended from the caller's side because of technical issues. | Count | ✓ |
| Nome Metrica | Definizione | Capacità di avviso | |
|---|---|---|---|
| Valore assoluto | Percentuale | ||
| Interrotte | La quantità e la percentuale di interazioni in cui il cliente ha scelto di lasciare le code selezionate prima di ricevere risposta. | Numero | ✓ |
| Scaduta | La quantità e la percentuale di chiamate che hanno raggiunto la soglia scadenza della coda prima della risposta. | Numero | |
| Gestite | L'ammontare e la percentuale di chiamate ricevono risposta. | Numero | |
Widget della campagna
| Nome della scheda | Definizione | Capacità di avviso | |
|---|---|---|---|
| Valore assoluto | Percentuale | ||
| Agenti connessi | Il numero di agenti che hanno effettuato l'accesso alla campagna selezionata. | Numero | |
| Agenti in pausa | Il numero di agenti in pausa nella campagna selezionata. | Numero | ✓ |
| Average handle time | Il tempo medio che richiede all'agente di completare una chiamata nella campagna selezionata. Average handle time also includes talk, hold, and wrap up time. | Duration | |
| Tempo medio di risposta | Il tempo medio di risposta alle chiamate da parte di un rappresentante del servizio clienti o di un agente dopo il loro ingresso nella coda. Velocità media di risposta = (Tempo di attesa + Durata dello squillo) / Numero di chiamate risposte |
Durata | |
| Nome Metrica | Definizione | Capacità di avviso | |
|---|---|---|---|
| Valore assoluto | Percentuale | ||
| Tempo medio di gestione | Il tempo medio che richiede all'agente di completare una chiamata nelle campagne selezionate. Tempo medio di gestione anche con parole, attesa e tempo di finalizzazione. | Durata | |
| Paused agents | Il numero di agenti in pausa nelle campagne scelte. | Numero | ✓ |
| Logged in agents | Il numero di agenti che hanno effettuato l'accesso alle campagne selezionate. | Numero | |
| Nome Metrica | Definizione | Capacità di avviso | |
|---|---|---|---|
| Valore assoluto | Percentuale | ||
| Chiamate in entrata | La quantità e la percentuale di chiamate da comporre come parte delle campagne. | Numero | ✓ |
| Chiamate Gestite | L'ammontare e la percentuale di chiamate perse nelle campagne. | Numero | |
| Nome Metrica | Definizione | Capacità di avviso | |
|---|---|---|---|
| Avanzamento della campagna | La quantità e la percentuale di contatti composti e non composti nelle campagne scelte. | N/A | |
Widget per agenti
| Nome della scheda | Definizione | Capacità di avviso | |
|---|---|---|---|
| Tempo totale di connessione | La quantità di tempo che un agente è stato effettuato come stato pronto. | N/D | |
| Tempo totale di conversazione | La quantità di tempo che un agente ha parlato dei chiamanti. | N/D | |
| Tempo totale di attesa | La quantità di tempo in cui un agente è stato nello stato di attesa. | N/D | |
| Tempo totale di pausa | Il tempo di tempo trascorso da un agente nell'area di pausa. | N/D | |
| Nome Metrica | Definizione | Capacità di avviso |
|---|---|---|
| Agente | I nomi dell'agente. | N/D |
| Stato | Lo stato corrente dell'agente è in. | N/D |
| Coda/campagna | Le code/campagne selezionate. | N/D |
| Accesso effettuato | Identifica se l'agente è connesso alle code/campagne selezionate. | N/D |
| Nome Metrica | Definizione | Capacità di avviso | |
|---|---|---|---|
| Valore assoluto | Percentuale | ||
| Agente | I nomi dell'agente. | N/D | |
| Tipo di chiamata | Il tipo di chiamata, caratterizzato dal canale di consegna dei dettagli e dalla direzione della chiamata. Ad esempio, la chiamata della coda, l'uscita in uscita o l'entrata in entrata. | N/D | |
| Chiamante | Il nome del chiamante da ID chiamante. | N/D | |
| Coda/campagna | Le code/campagne selezionate. | N/D | |
| Attesa totale | Il tempo totale in cui il chiamante è stato sospeso dopo l'avvio della chiamata. | Numero | ✓ |
| Tempo di conversazione totale | Il tempo totale in cui il chiamante e l'agente sono stati collegati durante la chiamata. | Numero | |
| Chiamata in corso | Il tempo totale della chiamata da quando è stato inserito nelle code. | N/D | |
Widget chiamante
| Nome Metrica | Definizione | Capacità di avviso |
|---|---|---|
| Chiamante | Il nome del chiamante da ID chiamante. | N/D |
| Coda | Le code selezionate. | N/D |
| Tipo di chiamata | Il tipo di chiamata, caratterizzato dal canale di consegna dei dettagli e dalla direzione della chiamata. Ad esempio, la chiamata della coda, l'uscita in uscita o l'entrata in entrata. | N/D |
| Durata | La quantità di tempo in cui il chiamante ha atteso la risposta alla sua chiamata. | N/D |
Widget per i messaggi vocali in entrata
| Nome della scheda | Definizione | Capacità di avviso | |
|---|---|---|---|
| Valore assoluto | Percentuale | ||
| Agenti connessi | Il conteggio degli agenti registrati nella coda della posta in arrivo scelta. | Numero | |
| Agenti in pausa | Il numero di agenti in pausa nella coda della posta in arrivo scelta. | Numero | ✓ |
| Chat non assegnate | Il numero di chat che devono ancora essere assegnate a un agente. | Numero | ✓ |
| Non assegnata più a lungo | La durata (hh:mm:ss) della conversazione più lunga non assegnata è stata attesa per un'assegnazione iniziale a un agente. | Durata | |
| Nome Metrica | Definizione | Capacità di avviso | |
|---|---|---|---|
| Valore assoluto | Percentuale | ||
| Coda dei messaggi vocali in entrata | Le code da cui è risposto il chat. | N/D | |
| Cliente | Il nome del contatto del cliente. | N/D | |
| Agente | L'agente che gestisce la chat. | N/D | |
| Cognome | La parte più recente per inviare un messaggio all'interno della chat. Ad esempio, Customer o Agent. | N/D | |
| Ultimo messaggio inviato | Tempo trascorso dall “ultimo messaggio all ”interno della chat. | Durata | |
| Canale | Il sistema ha generato la conversazione in chat. Ad esempio, SMS, Webchat, Facebook, WhatsApp, ecc. | N/D | |
| Nome Metrica | Definizione | Avviso | Capacità |
|---|---|---|---|
| Valore assoluto | Percentuale | ||
| Chat totali | Un numero di chat totali offerte nella coda selezionati per il periodo di tempo selezionato. | N/D | |
| Spam | Il numero di chat caratterizzato da spam. Viene visualizzata una percentuale del totale. | Count | ✓ |
| Nessuna risposta | Il numero di chat non ancora risposta. Viene visualizzata una percentuale del totale. | Count | ✓ |
| Risolto | Il numero di chat risolte. Viene visualizzata una percentuale del totale. | Count | ✓ |
Articolo Ultimo aggiornamento: 21 March, 2025
