Come posso impostare la gestione delle priorità per le code?
Usa la funzione di gestione delle priorità per dire al sistema quali chiamate in coda devono avere la precedenza sulle altre quando gli agenti operano in più code con chiamanti in attesa.
Before you begin: Devi essere
impostati come utente e è stato assegnato
Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo
portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
Quando si assegnano i punteggi di priorità, più alto è il numero, maggiore è la priorità. Tutte le code rimaste senza punteggio avranno la priorità più bassa. Se più code hanno la stessa priorità e lo stesso numero di chiamanti in attesa, il sistema selezionerà casualmente quale coda invierà una chiamata per prima.