Usa la funzione di gestione delle priorità per dire al sistema quali chiamate in coda devono avere la precedenza sulle altre quando gli agenti operano in più code con chiamanti in attesa.

1. Accedi al desktop oppure web app.
   Suggerimento: Questo può essere fatto anche dal tuo portale dell'amministratore se hai i permessi di accesso.
2. Da Centro di contatto > Impostazioni generali > Gestione delle priorità > Senza priorità, seleziona la coda a cui vuoi assegnare un punteggio di peso.
   Suggerimento: Puoi usare il campo di ricerca o i filtri disponibili per trovare in modo più efficiente le tue code.
3. Usa le frecce o digitare il punteggio di priorità desiderato.
   Nota: Quando si assegnano i punteggi di priorità, più alto è il numero, maggiore è la priorità. Tutte le code rimaste senza punteggio avranno la priorità più bassa. Se più code hanno la stessa priorità e lo stesso numero di chiamanti in attesa, il sistema selezionerà casualmente quale coda invierà una chiamata per prima.
4. Ripeti se necessario per altre code.