Quali dati in tempo reale sono nella dashboard del supervisore?
Ottieni una panoramica di alto livello delle prestazioni delle tue code o approfondisci ulteriormente i dati relativi a code specifiche con le pagine dei dettagli in tempo reale per capire esattamente cosa sta succedendo in merito ad agenti e clienti e ottenere le informazioni necessarie per intervenire e ottimizzare l’esperienza e i risultati.
Panoramica in tempo reale
La sezione della panoramica in tempo reale del supervisore fornisce aggiornamenti in tempo reale su tutti i tipi di coda.
Funzioni | Descrizione |
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Totali/totali | Ripartisce il volume totale di conversazioni attuale tra:
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Chiamanti in coda in entrata | Mostra i seguenti dettagli per tutte le code in cui sei indicato come supervisore:
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Agenti in pausa | Mostra la quantità di agenti in pausa per tutte le code in cui sei indicato come supervisore. |
Chiamata più lunga | Mostra la durata della conversazione più lunga attualmente attiva e comprende il tempo di attesa e il tempo di conversazione. |
Tempo di attesa più lungo | Mostra il periodo di tempo più prolungato per cui un cliente ha aspettato che la sua conversazione ricevesse una risposta. |
Descrizione |
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Mostra una scheda di attività di alto livello per ogni coda di chiamata a cui il supervisore è assegnato, comprendente:
Fai clic su Fai clic su una scheda per visualizzare una descrizione più dettagliata dell’attività della coda. |
Descrizione |
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Mostra una scheda di attività di alto livello per ogni campagna a cui il supervisore è assegnato, comprendente:
Fai clic su Fai clic su una scheda per visualizzare una descrizione più dettagliata delle attività della campagna. |
Descrizione |
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Mostra una scheda di attività di alto livello per ogni coda di chat a cui il supervisore è assegnato, comprendente:
Fai clic su Fai clic su una scheda per visualizzare una descrizione più dettagliata delle attività della campagna. |
Descrizione |
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Mostra l’elenco di tutti gli agenti assegnati alle code in cui sei il supervisore, oltre a:
Nota: se l’agente è su più conversazioni o in pausa in più code, puoi espandere questa riga per vedere i dettagli di ogni conversazione/coda. Se l’agente è “pronto” in almeno una coda, questo sarà lo stato visualizzato quando la riga viene compressa Usa la freccia vicina a un agente specifico per espandere/comprimere le sue informazioni, oppure utilizza le frecce sull’intestazione per espandere/comprimere tutto.
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Descrizione |
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Mostra un elenco di tutte le chiamate che attendono una risposta dagli agenti. I clienti che utilizzano il piano Completo vedranno anche un elenco aggiuntivo per le chiamate perse che possono essere ordinate e assegnate a campagne per gli agenti. |
Analisi della coda di chiamata
Questi dati dettagliati saranno visualizzati se fai clic su una scheda della coda di chiamata. Usa il menu a discesa accanto a Attività in tempo reale per passare da code a tipi (dove disponibili). Fai clic su Attività in tempo reale per tornare alla pagina iniziale. Le azioni (incluso il pulsante degli agenti di registro) sono disponibili per i clienti Completo e Support Center.
Funzionalità e caratteristiche | Descrizione |
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Totali/totali | Ripartisce il volume di chiamate totali corrente per questa coda tra:
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Chiamanti in coda in entrata | Mostra i seguenti dettagli per tutte le code in cui sei indicato come supervisore:
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Agenti in pausa | Mostra la quantità di agenti in pausa per tutte le code in cui sei indicato come supervisore. |
Chiamata più lunga | Mostra la durata della chiamata più lunga attualmente attiva e comprende il tempo di attesa e il tempo di conversazione. |
Tempo di attesa più lungo | Il periodo di tempo più prolungato per cui un chiamante ha atteso di ricevere risposta alla sua chiamata. |
Funzionalità e caratteristiche | Descrizione |
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ID/Numero di telefono | Visualizza il numero di telefono e l’ID chiamante del chiamante. Se è attivata la coda di richiamata automatica, quando c’è un elemento in attesa di ricevere la richiamata, verrà aggiunto un tag di richiamata. |
Tipo | Mostra il tipo di chiamata, in attesa di risposta o di richiamata, e la quantità di tempo per cui il chiamante ha atteso dopo essere entrato in una coda o aver scelto la richiamata. |
Azioni | Ti permette di rispondere la chiamata direttamente o con trasferimento diretto a un agente o interno specifico.
Avviso: Quando scegli una di queste opzioni, la chiamata viene rimossa dalla coda e diventa una chiamata diretta a un utente o un agente. Questo significa che quando trasferisci la chiamata, qualsiasi impostazione di Trovami/Seguimi configurata per l’interno verrà seguita. Questo significa anche che se l’interno a cui si trasferisce la chiamata non risponde, il chiamante non viene riportato automaticamente nella coda.
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Funzionalità e caratteristiche | Descrizione |
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Agenti di registro | Consente di far effettuare l’accesso a qualsiasi utente nella coda.
Nota: Se hanno più dispositivi assegnati, dovrai selezionare quale dispositivo desideri acceda a questa coda. Lo stato del dispositivo viene visualizzato con un puntino verde.
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Filtra le bolle | Consente di decidere se visualizzare tutti gli agenti assegnati o solo gli agenti che hanno effettuato l’accesso. |
Agenti | Mostra l’elenco di tutti gli agenti che attualmente si trovano nella coda, ordinati secondo lo stato. Se è attiva l’opzione per includere gli agenti che non hanno effettuato l’accesso, vedrai un elenco di ciascun agente assegnato alla coda, in ordine alfabetico.
Nota: Se l’agente è impegnato in più chiamate o in pausa in più code, puoi espandere questa riga per visualizzare i dettagli di ciascuna chiamata/coda. Se l’agente è “pronto” in almeno una coda, questo sarà lo stato visualizzato quando la riga viene compressa Usa la freccia vicina a un agente specifico per espandere/comprimere le sue informazioni, oppure utilizza le frecce sull’intestazione per espandere/comprimere tutto.
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Stato/direzione | Mostra lo stato corrente dell’agente nelle code a lui assegnate e il lasso di tempo per il quale hanno gestito la chiamata. Passa il puntatore del mouse su questo pulsante per visualizzare il tempo di attesa, il numero di telefono e l’ID chiamante del chiamante. Se l’agente è impegnato in più chiamate, puoi espandere la riga per vedere la direzione delle altre chiamate, che siano in uscita o in entrata.
Nota: Quando lo stato diventa Tempo tra chiamate, mostrerà il periodo di tempo trascorso in quello stato anziché il tempo impiegato per la gestione della chiamata.
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ID/Numero di telefono | Visualizza il numero di telefono e l’ID chiamante del chiamante. |
Tempo di attesa | Mostra il numero totale di volte in cui il chiamante è stato messo in attesa dall’agente. Questo valore verrà visualizzato in grassetto quando sono in attesa. |
Durata interventi | Mostra la quantità di tempo che il chiamante ha assistito da un agente. Questo valore verrà visualizzato in grassetto quando stanno parlando. |
Azioni | Facendo clic su ![]() |
Analisi della campagna-Solo Completo
Questi dati dettagliati saranno visualizzati se fai clic su una scheda della campagna. Usa il menu a discesa accanto a Attività in tempo reale per passare da code a tipi (dove disponibili). Fai clic su Attività in tempo reale per tornare alla pagina iniziale.
Funzionalità e caratteristiche | Descrizione |
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Metti in pausa campagna | Consente ai supervisori di mettere in pausa e riprendere le campagne a piacere. |
Panoramica della chiamata della campagna | Ripartisce il volume totale odierno delle chiamate per questa campagna come segue:
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Il completamento del contatto | Mostra il numero di chiamate perse che gli agenti hanno tentato di contattare (composte) e il numero di chiamate perse che richiedono ancora un tentativo di contatto (non composte). |
Agenti che hanno effettuato l'accesso | Mostra il numero di agenti che hanno effettuato l’accesso a questa campagna. |
Tempo di gestione di Avg | Mostra il tempo medio trascorso oggi dagli agenti nelle richiamate. |
Funzionalità e caratteristiche | Descrizione |
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+ Aggiungi chiamanti | Permette di aggiungere o importare contatti a questa campagna. |
Agenti di registro | Consente di far effettuare l’accesso a qualsiasi utente nella coda.
Nota: Se hanno più dispositivi assegnati, dovrai selezionare quale dispositivo desideri acceda a questa coda. Lo stato del dispositivo viene visualizzato con un puntino verde.
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Elenco di contatti | Mostra un elenco di tutte le chiamate assegnate a questa campagna che devono ancora essere chiamate. |
Chiamata attiva | Mostra un elenco di tutte le chiamate assegnate a questa campagna che vengono attualmente contattate da un agente. |
Chiamante | Mostra il nome dei chiamanti e il numero di telefono. |
Origine o origine | Mostra la provenienza del chiamante, importando da un file .CSV o dall'elenco delle chiamate perse. |
Durata attesa | Mostra la quantità di tempo che il chiamante ha inizialmente atteso nella coda per la risposta alla sua chiamata. Questo valore sarà vuoto quando si utilizza un file .CSV. |
Tempo non connesso | Mostra il tempo che il chiamante aveva inizialmente lasciato la coda della chiamata, generando il contatto mancato che veniva aggiunto a questa campagna. Verrà il tempo di caricamento quando si utilizza un file .CSV. |
Data non connessa | Mostra la data in cui il chiamante ha lasciato la coda della chiamata, generando il contatto mancato che veniva aggiunto a questa campagna. Questa sarà la data di caricamento quando si utilizza un file .CSV. |
Funzionalità e caratteristiche | Descrizione |
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Agenti di registro | Consente di far effettuare l’accesso a qualsiasi utente nella coda.
Nota: Se hanno più dispositivi assegnati, dovrai selezionare quale dispositivo desideri acceda a questa coda. Lo stato del dispositivo viene visualizzato con un puntino verde.
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Filtra le bolle | Consente di decidere se visualizzare tutti gli agenti assegnati o solo gli agenti che hanno effettuato l’accesso. |
Agenti | Mostra l’elenco di tutti gli agenti che attualmente si trovano nella coda, ordinati secondo lo stato. Se è attiva l’opzione per includere gli agenti che non hanno effettuato l’accesso, vedrai un elenco di ciascun agente assegnato alla coda, in ordine alfabetico.
Nota: Se l’agente è impegnato in più chiamate o in pausa in più code, puoi espandere questa riga per visualizzare i dettagli di ciascuna chiamata/coda. Se l’agente è “pronto” in almeno una coda, questo sarà lo stato visualizzato quando la riga viene compressa Usa la freccia vicina a un agente specifico per espandere/comprimere le sue informazioni, oppure utilizza le frecce sull’intestazione per espandere/comprimere tutto.
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Stato/direzione | Mostra lo stato corrente dell’agente nelle code a lui assegnate e il lasso di tempo per il quale hanno gestito la chiamata. Passa il puntatore del mouse su questo pulsante per visualizzare il tempo di attesa, il numero di telefono e l’ID chiamante del chiamante. Se l’agente è impegnato in più chiamate, puoi espandere la riga per vedere la direzione delle altre chiamate, che siano in uscita o in entrata.
Nota: Quando lo stato diventa Tempo tra chiamate, mostrerà il periodo di tempo trascorso in quello stato anziché il tempo impiegato per la gestione della chiamata.
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ID/Numero di telefono | Mostra tutte le informazioni del cliente disponibili. |
Tempo di attesa | Mostra il numero totale di volte in cui il chiamante è stato messo in attesa dall’agente. Questo valore verrà visualizzato in grassetto quando sono in attesa. |
Durata interventi | Mostra la quantità di tempo che il chiamante ha assistito da un agente. Questo valore verrà visualizzato in grassetto quando stanno parlando. |
Azioni | Facendo clic su ![]() |
Analisi della coda di Chat – Base + Completo
Questo dato dettagliato vedrai se fai clic su una scheda della coda di chat. Usa il menu a discesa accanto a Attività in tempo reale per passare da code a tipi (dove disponibili). Fai clic su Attività in tempo reale per tornare alla pagina iniziale. Le azioni (incluso il pulsante degli agenti di registro) sono disponibili solo per Completo.
Funzionalità e caratteristiche | Descrizione |
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Totali chat | Ripartisce il volume totale di conversazioni in chat per questa coda tra:
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In attesa di risposta su | Mostra i seguenti dettagli per tutte le code di chat in cui sei indicato come supervisore:
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Agenti in pausa | Mostra la quantità di agenti in pausa per tutte le code in cui sei indicato come supervisore. |
Tempo di attesa più lungo | Mostra il periodo di tempo più prolungato per cui una conversazione in chat ha atteso una risposta dell’agente. |
Più lungo non assegnata | Il periodo di tempo più prolungato per cui un cliente ha aspettato che la sua conversazione ricevesse una risposta. |
Funzionalità e caratteristiche | Descrizione |
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Numero | Mostra il numero di telefono del cliente. |
Agente | Mostra quale agente sia assegnato a questa chat. |
In attesa di risposta | Visualizza il numero di conversazioni in chat attualmente in attesa di risposta da parte dell’agente. |
Tempo di attesa | Mostra il periodo di tempo dopo l'ultimo messaggio della conversazione da parte dell'agente o del cliente. |
Source (Origine) | Mostra il tipo di coda di chat da cui proviene il cliente. |
Azioni | Facendo clic ![]() |
Funzionalità e caratteristiche | Descrizione |
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Agenti di registro | Consente di far effettuare l’accesso a qualsiasi utente nella coda.
Nota: Se hanno più dispositivi assegnati, dovrai selezionare quale dispositivo desideri acceda a questa coda. Lo stato del dispositivo viene visualizzato con un puntino verde.
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Filtra le bolle | Consente di decidere se visualizzare tutti gli agenti assegnati o solo gli agenti che hanno effettuato l’accesso. |
Agenti | Mostra un elenco di ciascun agente attualmente nella coda, in ordine alfabetico. |
Stato/ora della Chat | Mostra lo stato corrente dell’agente nelle code a lui assegnate e il lasso di tempo per il quale hanno gestito la conversazione in chat. |
Chat assegnate | Visualizza il numero di conversazioni in chat assegnate. |
In attesa di risposta | Visualizza il numero di conversazioni in chat attualmente in attesa di risposta da parte dell’agente. |
Tempo di attesa più lungo | Mostra il periodo di tempo più prolungato che l’agente ha impiegato per rispondere a una conversazione in chat. |
Chat più lunga | Mostra la durata della chat più lunga per risolvere il problema. |
Azioni | Facendo clic su ![]() |