Cosa includono i piani GoTo Contact Center?

Attualmente offriamo il piano Completo, ricco di funzionalità, con una solida possibilità di analisi e la possibilità di agire su ciò che vedi.

Note: Il piano Base non è più disponibile. Le funzionalità sono elencate di seguito rispetto al piano Completo.

Note: Per eseguire l’aggiornamento, rivolgiti al reparto commerciale.

	GoTo Contact Centro
Funzione	Base	Completato
Code di chiamata	✓	✓
Richiamata automatica della coda	✓	✓
Instradamento intelligente delle chiamate con assegnazione delle competenze	✓	✓
Messaggi audio preregistrati		✓
Accesso ai riepiloghi delle interazioni generati dall'intelligenza artificiale, grazie all'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale.		Componente aggiuntivo
Campagne	✓	✓
Messaggi vocali in entrata	✓	✓
Canale di chat web	✓	✓
Canale Facebook Messenger	✓	✓
Canale Instagram	✓	✓
Canale WhatsApp	✓	✓
Messaggi già pronti		✓
Gestione dei tag		✓
Trasferisci a chiamata		✓
Trasferisci a riunione		✓
Inbox centralizzato
Dashboard per operatori	✓	✓
Un singolo pulsante per gestire lo stato di tutte le code simultaneamente	✓	✓
Possibilità di gestire lo stato per singola scheda di coda	✓	✓
Consultate le informazioni sulla coda, ad esempio da quale coda proviene la chiamata, il tempo di attesa del chiamante e l’ID chiamante		✓
Possibilità di accedere a code non assegnate		✓
Dashboard del supervisore	✓	✓
Possibilità di approfondire i dettagli della coda		✓
Possibilità di gestire lo stato degli agenti nelle code		✓
Gestire le campagne		✓
Elenco di azioni di strumenti per monitorare gli agenti, gestire il loro stato, terminare in anticipo il tempo di finalizzazione e così via.		✓
Accessibilità al recupero dei supervisori e possibilità di vedere l'opinione dei clienti in tempo reale. - Potenziato dall'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale.		Componente aggiuntivo
Rilevamento dei topic flag durante le chiamate in diretta - Grazie all'ottimizzazione dell'AI		Componente aggiuntivo
Report	✓	✓
Chiamante della coda	Limitata	✓
Prestazioni degli agenti		✓
Conversazioni risolte		✓
Esportazioni	✓	✓
Rilevamento dei sentimenti e degli argomenti - Ottimizzato dall'AI		Componente aggiuntivo
Riepilogo dell'interazione - Potenziato dall'ottimizzazione dell'IA		Componenti aggiuntivi
Rilevamento della bandiera di argomento - Potenziato dall'ottimizzazione AI		Componenti aggiuntivi
Motivi della pausa personalizzabili	✓	✓
Pannelli		✓
Vista unica per la configurazione	✓	✓
Pacchetto di integrazioni		✓

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