Scegli i criteri di valutazione che desideri dal nostro elenco di domande.

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2. Dal menu di navigazione sinistro, seleziona Centro di contatto > Gestione della qualità > Configurazione.
3. Abilita o disattiva ogni domanda come desideri e seleziona + Applica al termine.

Vedi come il tuo team si sta comportando in generale con i criteri selezionati e approfondisci le interazioni specifiche per agente per fornire coaching e assistenza.

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3. Utilizza i filtri forniti per restringere i risultati in base alla data e alla coda, se lo desideri.

   Risultato: Vedrai le metriche generali di tutto il tuo team all'interno dei parametri selezionati, tra cui un riepilogo delle interazioni totali valutate e il punteggio medio tra di esse, la domanda con il rendimento più alto e quello più basso, l'agente in testa e quello in coda.

   Risoluzione dei problemi: Se non vedi una voce come previsto, assicurati innanzitutto che la chiamata sia stata fatta a una coda in entrata. In questo caso, è probabile che la valutazione non abbia finito di essere generata (può richiedere fino a due minuti), che l'interazione sia stata troppo breve per generare una valutazione o che l'audio fosse troppo debole per essere rilevato dal sistema.

4. Opzionale: Per esaminare un agente specifico, seleziona il suo nome dall'elenco e poi scendi per interazione, se lo desideri, per esaminare in modo più approfondito. Dalla pagina di valutazione di quell'interazione, puoi selezionare Mostra dettagli per aprire i dettagli dell'interazione nel portale di Analytics dove potrai ascoltare la chiamata, vedere tutti i tag applicati, rivedere le note e altro ancora.
   Suggerimento: Quando selezioni un agente, vedrai le sue metriche individuali, come la media e i punteggi più alti, oltre a un elenco di tutte le sue interazioni nell'ambito dei parametri inizialmente selezionati. Puoi aggiornare questi filtri come desideri.

Utilizza la funzione di feedback per controllare manualmente una valutazione e fornire un contesto utile per i nostri ingegneri di IA.

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3. Utilizza i filtri forniti per restringere i risultati in base alla data e alla coda, se lo desideri.
4. Seleziona l'agente dall'elenco e poi seleziona l'interazione specifica che vuoi esaminare.
   Suggerimento: Ricorda che puoi selezionare Mostra dettagli per aprire i dettagli dell'interazione nel portale di Analytics, dove potrai ascoltare la chiamata per aiutarti nella verifica.

   Risoluzione dei problemi: Se non vedi una voce come previsto, assicurati innanzitutto che la chiamata sia stata fatta a una coda in entrata. In questo caso, è probabile che la valutazione non abbia finito di essere generata (può richiedere fino a 2 minuti), che l'interazione sia stata troppo breve per generare una valutazione o che l'audio fosse troppo debole per essere rilevato dal sistema.

5. Nella colonna del feedback, seleziona la reazione corretta accanto a ogni domanda che deve essere corretta per accettare o rifiutare il punteggio. Puoi anche aggiungere commenti nel campo di testo aperto prima di selezionare Invio.
   Importante: Il feedback del testo aperto aiuta i nostri ingegneri a trovare modi migliori per porre le domande e ottenere risposte pertinenti. Ad esempio, se il nome della tua azienda è "Hello Friday", la valutazione potrebbe indicare che gli agenti non hanno risposto alla domanda sull'indicazione del nome dell'azienda. Se ci dici che "Hello Friday" è il nome della tua azienda, i nostri ingegneri possono informare l'intelligenza artificiale che "Hello Friday" è più di un saluto, consentendo all'intelligenza artificiale di avere il contesto necessario per valutare meglio le risposte dell'agente, senza aggiungere alcuna informazione al modello di dati dell'intelligenza artificiale.

   Risultato: Il punteggio dell'agente cambierà in base ai tuoi aggiornamenti.