A cosa servono i nodi per il piano di chiamata?
Utilizza i seguenti nodi per il piano di chiamata, per personalizzare l’esperienza dei tuoi clienti quando contattano la tua azienda e per ridurre la quantità di numeri di telefono di cui hai bisogno.
Important: Stiamo migrando tutti gli account al nuovo GoTo Admin. Scegli l'esperienza di amministratore corrente per i passaggi pertinenti su questo argomento.
- Se sei un amministratore che accede all'indirizzo https://admin.goto.com, utilizza il metodo GoTo Admin.
- Se sei un amministratore che accede all'indirizzo https://my.jive.com/pbx, utilizza PBX Administration (classico).
- Se sei un amministratore che accede all'indirizzo https://admin.logmeininc.com, utilizza il metodo GoTo Admin Center (classico).
GoTo Admin
GoTo Admin nodi per il piano di chiamata
I piani di chiamata si basano sulle regole di instradamento. Un nodo rappresenta una regola o si verifica nel processo di instradamento. Tutti i nodi si trovano nel menu della libreria o nel menu di navigazione a sinistra dell'editor del piano di chiamata.
Puoi ottenere ulteriori informazioni su ciascun nodo dall'editor del piano di chiamata. Ulteriori informazioni su ciascun nodo da:
- il puntatore del mouse nella libreria per una descrizione rapida
- selezione di un nodo nello spazio di lavoro per visualizzare una descrizione dettagliata della scheda Informazioni in lato destro dello spazio di lavoro
Important: Devi aggiungere un numero di telefono per salvare un piano di chiamata.
Nodi standard
| Nodo | Descrizione |
|---|---|
| Composizione semplice | Instrada il chiamante a un interno diretto (linea) o a un gruppo di chiamata per il periodo di timeout specificato. Questo nodo consente di scegliere l'interno desiderato da un elenco a discesa. Dall'elenco a discesa puoi anche creare un nuovo numero di interno diretto o un nuovo gruppo di chiamata. Se la chiamata non riceve risposta, esiste un Timeout campo che permette di personalizzare il numero di secondi prima che la chiamata si svolga al nodo successivo collegato. |
| Estensione diretta. & segreteria telefonica | Instrada il chiamante verso una linea di interno diretto dove Impostazioni di Trovami/Seguimi dell'utente vengono seguiti. Se l’utente non ha configurato le proprie impostazioni di Trovami/Seguimi, la linea squillerà per 20 secondi e successivamente si attiverà la segreteria telefonica. Questo nodo consente di scegliere un numero di interno diretto (detto anche linea) da un elenco a discesa. Dall'elenco a discesa puoi anche creare un nuovo interno. |
| Numero esterno | Instrada il chiamante verso un numero di telefono locale, interurbano o internazionale. Se Conferma accettazione della chiamata è abilitato, il sistema chiederà all'utente di premere 1 per accettare o premere 2 per rifiutare la chiamata. Abilitazione Trasmetti ID chiamante opzione può essere utile per gli utenti che lavorano spesso dai loro telefoni mobili consentendo l'uso di un numero di telefono aziendale come ID chiamante anziché del loro ID chiamante personale.
Note: Se Modifica id chiamante il nodo viene inserito prima di questo nodo, il chiamante modificato potrebbe non visualizzare. Il Display a un numero esterno dipende dal gestore di numeri di telefono, come T & T, Verizon e così via.
|
| Abbandona segreteria | Instrada il chiamante a una casella di segreteria. Se una linea o un gruppo di chiamata utilizza una casella di segreteria alternativa, questo nodo instraderà comunque il chiamante verso la casella di segreteria specifica dell’interno, invece della casella di segreteria condivisa. Per instradare il chiamante verso una casella di segreteria condivisa, selezionala da questo nodo. |
| Ricevi fax | Instrada la chiamata a un fax virtuale e termina il flusso delle chiamate.Se desideri un piano di chiamata che permetta di rilevare il segnale del fax prima di passare a un altro passaggio, usa il Rileva fax nodo. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico. |
Nodi per le utilità
| Nodo | Descrizione |
|---|---|
| Pianifica | Instrada il chiamante verso un altro flusso delle chiamate, in base a una pianificazione specificata. È possibile creare piani di ferie personalizzati per far sapere automaticamente ai tuoi chiamanti che non sei raggiungibile e poi aggiungere questi piani a un piano di chiamata con questo nodo. |
| Riproduci clip audio | Riproduce un clip audio dalla libreria audio e instrada immediatamente il chiamante verso il passaggio successivo del flusso delle chiamate. |
| Modifica ID chiamante | Antepone l’ID chiamante del chiamante in entrata e quindi instrada immediatamente il chiamante verso il passaggio successivo del flusso delle chiamate. Questo ID chiamante modificato viene visualizzato sul o sui dispositivi per tutti i passaggi successivi del flusso delle chiamate. In tal modo i tuoi agenti sappiano il tipo di chiamata che stanno ricevendo. Spesso utilizzato per gli argomenti quali “fatturazione, supporto, vendite” ecc. Questo nodo viene solitamente inserito dopo un Operatore automatico nodo.
Note: L'ID chiamante modificato non viene visualizzato quando viene inviata a un numero esterno non parte del tuo sistema telefonico. Il Display a un numero esterno dipende dal gestore di numeri di telefono, come T & T, Verizon e così via.
|
| Imposta lingua | Modifica la lingua dei messaggi IVR del sistema (ad esempio le istruzioni del menu della segreteria) per tutti i passaggi successivi del flusso delle chiamate questo nodo viene solitamente inserito dopo un Operatore automatico nodo. |
| Password | Limita l’accesso del chiamante a determinati percorsi di chiamata. Per passare al nodo successivo, il chiamante deve digitare la password corretta. Se il chiamante digita una password errata, verrà riprodotto il messaggio “Accesso negato”. |
| Richiedi gruppo di utenti | Richiede che il chiamante autenticati come membro di un gruppo di utenti. Questo nodo viene rilasciato in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account. |
| Attendere | Inserisce un periodo di silenzio o un tono di libero nel flusso delle chiamate. Se Squilla durante l'attesa è abilitato, il chiamante sente squillare durante l'attesa. altrimenti non sente alcunché. |
| Passa al piano di chiamata | Instrada il chiamante a un diverso piano di chiamata. Questa opzione permette di suddividere i piani di chiamata in sezioni semplici e separate, pur con l’opzione di utilizzare configurazioni con flussi delle chiamate complessi. |
| Riaggancia | Termina la chiamata. |
| Rileva fax | Indica al sistema di individuare un segnale del fax. Se viene rilevato un fax, la chiamata verrà intercettata e inviata a un fax virtuale. È necessario immettere questo nodo come primo nodo Avvia nel punto di lavoro dell'editor dei piani di chiamata. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico. |
| Interrompi rilevamento fax | Questo nodo non è più supportato. |
Nodi per le applicazioni
| Nodo | Descrizione |
|---|---|
| Operatore automatico | Riproduce un clip audio registrato che fornisce opzioni componibili al chiamante.Le opzioni componibili possono essere numeri, #, * o qualsiasi combinazione di questi tasti. In base all’opzione selezionata, il chiamante viene instradato verso diversi percorsi di chiamata o interni diretti. Assicurati di utilizzare + Aggiungi opzione per ciascuna delle opzioni componibili che hai elencato nel clip audio. Attiva Consenti la composizione delle estensioni se hai indicato nel clip audio che può comporre un interno. |
| Coda | Instrada il chiamante a un centro di contatto coda di chiamata. Il chiamante attenderà nella coda fino a quando non sarà disponibile il prossimo agente o fino alla scadenza specificata nel valore di timeout.
|
| Sala conferenze | Instrada il chiamante a ponte conferenza. |
| Rubrica | Instrada il chiamante a una rubrica di composizione per nome dove potrà cercare l’interno del suo interlocutore. Di solito si collega a un'opzione in Operatore automatico nodo. |
| Controlla la segreteria | Instrada il chiamante al menu della segreteria. Da questo menu il chiamante può autenticarsi al sistema e accedere alla propria casella della segreteria. |
| Notifica HTTP | Invia notifiche a un server web remoto tramite URL (supporta https). Questa opzione permette a un evento sul tuo sistema telefonico di attivare un’azione in un sistema remoto. L’URL che fornisci riceverà una richiesta HTTP POST durante la "trasmissione" delle chiamate. Sono disponibili più variabili, alcune delle quali sono incluse nel corpo della richiesta POST. Alcuni esempi di casi di utilizzo includono:
|
| Controllo delle chiamate in remoto | Invia richieste all’indirizzo URL specificato e attende da quell’URL un comando di risposta che identifichi l’interno di destinazione (opzione utilizzata per l’integrazione con sistemi di gestione delle chiamate di terzi). Se l’URL non invia una risposta entro due secondi, la chiamata verrà instradata verso il passaggio successivo del piano di chiamata. Se l’interno di destinazione non è valido, la chiamata verrà instradata verso la destinazione di failover della linea. L’interno può essere fornito come numero di interno (ad es. 1234) oppure come ID dell’interno (ad es. 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, l’ultimo ID dell’URL nella pagina dell’interno). Il numero o l’ID dell’interno deve essere l’unico testo nella risposta e non può essere incluso tra virgolette. Alcuni esempi di casi di utilizzo includono:
|
| Informazioni chiamante | Permette di aggiungere, rimuovere o reimpostare le competenze per ciascuna opzione dell’operatore automatico. Queste competenze riflettono le competenze assegnate agli agenti in una coda di chiamata e permettono di utilizzare l’ instradamento intelligente delle chiamate. |
| Invia a SMS |
Note: Disponibile solo per i clienti di Customer Engagement e Centro di contatto. Invia un SMS al chiamante quando la chiamata raggiunge questo nodo del piano di composizione. Iscrizione tramite SMS e Autorizzazioni SMS deve essere impostata a livello di account affinché questo nodo funzioni. |
SCADENZA: A partire dal 1° dicembre 2024, i vettori degli Stati Uniti bloccheranno tutti i telefoni non registrati. SMS. Non aspettare - Note e commenti
| Azione | Descrizione |
|---|---|
| Note | Aggiungi un nota nodo nel spazio di lavoro del piano di chiamata:
Per spostare il nodo delle note all'interno dello spazio di lavoro, fai clic su e tieni premuto la parte superiore del nodo, quindi trascinalo nella posizione desiderata.
Note: L'aggiunta di note nel piano di chiamata non fornisce funzionalità aziendali aggiuntive, diverse da quelle contenenti informazioni di testo gratuite.
|
| Commenti | Seleziona un nodo nel spazio di lavoro per aggiungere testo gratuito commenti nella scheda Informazioni si trova sul lato destro dello spazio di lavoro. |
PBX Amministrazione (classico)
Nodi del piano di chiamata dell'amministratore del PBX
Note: C'è una nuova versione di questo editor visuale di piani di chiamata in GoTo Admin con molte caratteristiche nuove e migliorate! Anche se il tuo account utilizza la funzione PBX Administration (classica), puoi utilizzare il nuovo e migliorato editor dei piani di chiamata accedendo con le tue credenziali di amministratore all'indirizzo https://admin.goto.com e selezionando .
I piani di chiamata si basano su regole di instradamento. Un nodo rappresenta una regola o una fase del processo di instradamento. Tutti i nodi si trovano nella libreria o nel menu di navigazione di sinistra dell'editor del piano di chiamata.
Important: Per salvare un piano di chiamata devi aggiungere un numero di telefono.
Standard Nodi
| Nodo | Descrizione |
|---|---|
| Estensione diretta. & Voicemail | Indirizza il chiamante a una linea interna diretta dove vengono seguite le impostazioni dell'utente Trovami/Seguimi. Se l'utente non ha impostato le impostazioni personali di Trovami/Seguimi, la linea squillerà per 20 secondi e poi passerà alla segreteria. Questo nodo ti permette di scegliere un numero interno diretto (noto anche come linea) da un elenco a discesa. Hai anche la possibilità di creare una nuova estensione dall'elenco a discesa. |
| numero esterno | Indirizza il chiamante verso un numero di telefono locale, interurbano o internazionale.
Note: Se un nodo Modifica ID chiamante è posizionato prima di questo nodo, l'ID chiamante modificato potrebbe non essere visualizzato. La visualizzazione di un numero esterno è determinata dall'operatore telefonico (AT&T, Verizon, ecc.).
|
| Lascia Voicemail | Indirizza il chiamante verso una casella di segreteria.
Note: Se una linea o un gruppo di anelli utilizza una casella di posta alternativa per la segreteria, questo nodo indirizzerà il chiamante alla casella di segreteria specifica dell'interno e non alla casella di segreteria condivisa. Per indirizzare il chiamante a una casella di segreteria condivisa, selezionala da questo nodo.
|
| ricevi fax | Instrada la chiamata a un fax virtuale e termina la chiamata. Se vuoi che un piano di chiamata rilevi un tono di fax prima di passare a un'altra fase, utilizza il nodo Rileva fax. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico. |
| composizione semplice | Instrada il chiamante verso una linea o gruppo di anelli per il periodo di timeout specificato. Questo nodo ignora qualsiasi impostazione Trovami/Seguimi impostata su una linea. |
Nodi di utilità
| Nodo | Descrizione |
|---|---|
| rileva fax | Indica al sistema di ascoltare un tono di fax. Se viene rilevato un fax, la chiamata viene intercettata e inviata a un fax virtuale. Devi inserire questo nodo come primo passo del piano di chiamata. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico. |
| riaggancia | Termina la chiamata. |
| passa al piano di chiamata | Indirizza il chiamante verso un altro piano di chiamata. Questo aiuta a segmentare i piani di chiamata in sezioni semplici e discrete, pur consentendo di configurare flussi di chiamata complessi. |
| modifica ID chiamante | Prepara l'ID chiamante del chiamante in arrivo e lo smista immediatamente alla fase successiva del flusso di chiamata. L'ID chiamante modificato viene visualizzato sul dispositivo per tutte le fasi successive del flusso di chiamata.
Note: L'ID chiamante modificato potrebbe non essere visualizzato quando viene inviato a un numero esterno che non fa parte del tuo sistema telefonico. La visualizzazione di un numero esterno è determinata dall'operatore telefonico (AT&T, Verizon, ecc.).
|
| password | Limita l'accesso del chiamante a determinati percorsi di chiamata. Per passare al nodo successivo, il chiamante deve digitare la password corretta. Se il chiamante digita una password errata, verrà riprodotto il messaggio "Accesso negato". |
| riproduci clip audio | Produce una clip audio e poi smista immediatamente il chiamante al passo successivo del flusso di chiamata. |
| richiedi gruppo di utenti | Limita l'accesso del chiamante a determinati percorsi di chiamata. Per passare al nodo successivo, il chiamante deve appartenere a uno specifico gruppo di utenti. Se il chiamante non appartiene al gruppo di utenti, verrà riprodotto il messaggio "Accesso negato". |
| Pianificazioni | Smistamento delle telefonate verso un flusso di chiamata diverso in base a unprogramma definito. È possibile creare pianificazioni personalizzate per i giorni festivi per avvisare automaticamente i tuoi chiamanti che sei chiuso e aggiungerli a un piano di chiamata con questo nodo. |
| imposta lingua | Cambia la lingua dei messaggi IVR del sistema (ad esempio, i messaggi del menu della segreteria) per tutti i passaggi successivi del flusso di chiamate. |
| interrompi rilevamento fax | Questo nodo non è più supportato. |
| Aspetta | Inserisce un periodo di silenzio o di suoneria nel flusso di chiamate.
|
Nodi di applicazione
| Nodo | Descrizione | ||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| operatore automatico | Ripropone una clip audio registrata che fornisce al chiamante opzioni di composizione. Le opzioni componibili possono essere numeri, #, * o qualsiasi combinazione di questi. In base all'opzione scelta, il chiamante viene indirizzato verso diversi percorsi di chiamata.
|
||||||||||||||||||
| informazioni chiamante | Ti permette di aggiungere, rimuovere o reimpostare le competenze per ogni opzione di un operatore automatico. Queste competenze si coordinano con le competenze assegnate agli agenti in una coda di chiamate e ti permettono di utilizzare l' Intelligent Call Routing. | ||||||||||||||||||
| Controllo Voicemail | Instrada il chiamante al menu della segreteria. Da questo menu, possono autenticarsi al sistema e accedere alla propria casella di segreteria. | ||||||||||||||||||
| sala conferenze | Instrada il chiamante verso un ponte di conferenza. | ||||||||||||||||||
| rubrica | Instrada il chiamante verso una directory per nome per cercare l'interno del suo interlocutore. | ||||||||||||||||||
| HTTP Notify | Questo nodo è avanzato e richiede software di terze parti e sviluppo da parte tua.Invia le notifiche a un server web remoto attraverso un file di posta elettronica. URL (è supportato l'https). Questo permette a un evento del tuo sistema telefonico di attivare un'azione su un sistema remoto. Il file URL che fornisci sarà colpito da un HTTP POST come chiamata di "passaggio". Sono disponibili diverse variabili, alcune delle quali sono anche incluse nel corpo del post. Alcuni esempi di casi d'uso sono:
Warning: Il traffico non verrà inviato a porte non standard.
|
||||||||||||||||||
| coda | Smistamento delle telefonate verso una coda di chiamata. Il chiamante aspetterà in coda il prossimo agente disponibile o fino alla scadenza del timeout.
|
||||||||||||||||||
| controllo delle chiamate da remoto |
Note: Questo nodo è avanzato e richiede software di terze parti e sviluppo da parte tua.
Invia le richieste all'indirizzo specificato URL e attende un comando di ritorno da questo indirizzo. URL che identifichi l'interno di destinazione (utilizzato per integrarsi con sistemi di gestione delle chiamate di terze parti). Se non c'è risposta da parte dell'utente URL dopo due secondi, la chiamata verrà instradata al passo successivo del piano di chiamata. Se l'interno di destinazione non è valido, la chiamata verrà instradata verso la destinazione di failover della linea. L'interno può essere indicato come numero di interno (ad esempio, 1234) o come ID dell'interno (ad esempio, 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, l'ultimo ID nella pagina dell'interno). URL nella pagina dell'interno). Il numero d'interno o ID deve essere l'unico testo della risposta e non deve essere circondato da virgolette. Alcuni esempi di casi d'uso sono:
|
Article last updated: 12 June, 2023
You are viewing the latest version of this article.