A cosa servono i nodi per il piano di chiamata?

Utilizza i seguenti nodi per il piano di chiamata, per personalizzare l’esperienza dei tuoi clienti quando contattano la tua azienda e per ridurre la quantità di numeri di telefono di cui hai bisogno.

Important: Stiamo migrando tutti gli account al nuovo GoTo Admin. Scegli l'esperienza di amministratore corrente per i passaggi pertinenti su questo argomento.

Se sei un amministratore che accede all'indirizzo https://admin.goto.com, sei nell'elenco degli amministratori. GoTo Admin.
Se sei un amministratore che accede all'indirizzo https://my.jive.com/pbx, ti trovi nella sezione PBX Administration (classica).

GoTo Admin

GoTo Admin nodi per il piano di chiamata

I piani di chiamata si basano sulle regole di instradamento. Un nodo rappresenta una regola o si verifica nel processo di instradamento. Tutti i nodi si trovano nel menu della libreria o nel menu di navigazione a sinistra dell'editor del piano di chiamata.

Puoi ottenere ulteriori informazioni su ciascun nodo dall'editor del piano di chiamata. Ulteriori informazioni su ciascun nodo da:

il puntatore del mouse nella libreria per una descrizione rapida
selezione di un nodo nello spazio di lavoro per visualizzare una descrizione dettagliata della scheda Informazioni in lato destro dello spazio di lavoro

Important: Devi aggiungere un numero di telefono per salvare un piano di chiamata.

Nodi standard

Nodo	Descrizione
Composizione semplice	Instrada il chiamante a un interno diretto (linea) o a un gruppo di chiamata per il periodo di timeout specificato. Questo nodo consente di scegliere l'interno desiderato da un elenco a discesa. Dall'elenco a discesa puoi anche creare un nuovo numero di interno diretto o un nuovo gruppo di chiamata. Se la chiamata non riceve risposta, esiste un Timeout campo che permette di personalizzare il numero di secondi prima che la chiamata si svolga al nodo successivo collegato.
Estensione diretta. & segreteria telefonica	Instrada il chiamante verso una linea di interno diretto dove Impostazioni di Trovami/Seguimi dell'utente vengono seguiti. Se l’utente non ha configurato le proprie impostazioni di Trovami/Seguimi, la linea squillerà per `20` secondi e successivamente si attiverà la segreteria telefonica. Questo nodo consente di scegliere un numero di interno diretto (detto anche linea) da un elenco a discesa. Dall'elenco a discesa puoi anche creare un nuovo interno.
Numero esterno	Instrada il chiamante verso un numero di telefono locale, interurbano o internazionale. Se Conferma accettazione della chiamata è abilitato, il sistema chiederà all'utente di premere 1 per accettare o premere 2 per rifiutare la chiamata. Abilitazione Trasmetti ID chiamante opzione può essere utile per gli utenti che lavorano spesso dai loro telefoni mobili consentendo l'uso di un numero di telefono aziendale come ID chiamante anziché del loro ID chiamante personale. Note: Se Modifica id chiamante il nodo viene inserito prima di questo nodo, il chiamante modificato potrebbe non visualizzare. Il Display a un numero esterno dipende dal gestore di numeri di telefono, come T & T, Verizon e così via.
Abbandona segreteria	Instrada il chiamante a una casella di segreteria. Se una linea o un gruppo di chiamata utilizza una casella di segreteria alternativa, questo nodo instraderà comunque il chiamante verso la casella di segreteria specifica dell’interno, invece della casella di segreteria condivisa. Per instradare il chiamante verso una casella di segreteria condivisa, selezionala da questo nodo.
Ricevi fax	Instrada la chiamata a un fax virtuale e termina il flusso delle chiamate.Se desideri un piano di chiamata che permetta di rilevare il segnale del fax prima di passare a un altro passaggio, usa il Rileva fax nodo. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico.

Nodi per le utilità

Nodo	Descrizione
Pianifica	Instrada il chiamante verso un altro flusso delle chiamate, in base a una pianificazione specificata. È possibile creare piani di ferie personalizzati per far sapere automaticamente ai tuoi chiamanti che non sei raggiungibile e poi aggiungere questi piani a un piano di chiamata con questo nodo.
Riproduci clip audio	Riproduce un clip audio dalla libreria audio e instrada immediatamente il chiamante verso il passaggio successivo del flusso delle chiamate.
Modifica ID chiamante	Antepone l’ID chiamante del chiamante in entrata e quindi instrada immediatamente il chiamante verso il passaggio successivo del flusso delle chiamate. Questo ID chiamante modificato viene visualizzato sul o sui dispositivi per tutti i passaggi successivi del flusso delle chiamate. In tal modo i tuoi agenti sappiano il tipo di chiamata che stanno ricevendo. Spesso utilizzato per gli argomenti quali “fatturazione, supporto, vendite” ecc. Questo nodo viene solitamente inserito dopo un Operatore automatico nodo. Note: L'ID chiamante modificato non viene visualizzato quando viene inviata a un numero esterno non parte del tuo sistema telefonico. Il Display a un numero esterno dipende dal gestore di numeri di telefono, come T & T, Verizon e così via.
Imposta lingua	Modifica la lingua dei messaggi IVR del sistema (ad esempio le istruzioni del menu della segreteria) per tutti i passaggi successivi del flusso delle chiamate questo nodo viene solitamente inserito dopo un Operatore automatico nodo.
Password	Limita l’accesso del chiamante a determinati percorsi di chiamata. Per passare al nodo successivo, il chiamante deve digitare la password corretta. Se il chiamante digita una password errata, verrà riprodotto il messaggio “Accesso negato”.
Richiedi gruppo di utenti	Richiede che il chiamante autenticati come membro di un gruppo di utenti. Questo nodo viene rilasciato in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account.
Attendere	Inserisce un periodo di silenzio o un tono di libero nel flusso delle chiamate. Se Squilla durante l'attesa è abilitato, il chiamante sente squillare durante l'attesa. altrimenti non sente alcunché.
Passa al piano di chiamata	Instrada il chiamante a un diverso piano di chiamata. Questa opzione permette di suddividere i piani di chiamata in sezioni semplici e separate, pur con l’opzione di utilizzare configurazioni con flussi delle chiamate complessi.
Riaggancia	Termina la chiamata.
Rileva fax	Indica al sistema di individuare un segnale del fax. Se viene rilevato un fax, la chiamata verrà intercettata e inviata a un fax virtuale. È necessario immettere questo nodo come primo nodo Avvia nel punto di lavoro dell'editor dei piani di chiamata. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico.
Interrompi rilevamento fax	Questo nodo non è più supportato.

Nodi per le applicazioni

Nodo	Descrizione
Operatore automatico	Riproduce un clip audio registrato che fornisce opzioni componibili al chiamante.Le opzioni componibili possono essere numeri, `#`, ``* o qualsiasi combinazione di questi tasti. In base all’opzione selezionata, il chiamante viene instradato verso diversi percorsi di chiamata o interni diretti. Assicurati di utilizzare + Aggiungi opzione per ciascuna delle opzioni componibili che hai elencato nel clip audio. Attiva Consenti la composizione delle estensioni se hai indicato nel clip audio che può comporre un interno.
Coda	Instrada il chiamante a un centro di contatto coda di chiamata. Il chiamante attenderà nella coda fino a quando non sarà disponibile il prossimo agente o fino alla scadenza specificata nel valore di timeout. Al timeout: instrada il chiamante verso questo flusso delle chiamate se nessun agente risponde durante il periodo di timeout. In caso di uscita: instrada il chiamante verso questo flusso delle chiamate se ``*.
Sala conferenze	Instrada il chiamante a ponte conferenza.
Rubrica	Instrada il chiamante a una rubrica di composizione per nome dove potrà cercare l’interno del suo interlocutore. Di solito si collega a un'opzione in Operatore automatico nodo.
Controlla la segreteria	Instrada il chiamante al menu della segreteria. Da questo menu il chiamante può autenticarsi al sistema e accedere alla propria casella della segreteria.
Notifica HTTP	Invia notifiche a un server web remoto tramite URL (supporta https). Questa opzione permette a un evento sul tuo sistema telefonico di attivare un’azione in un sistema remoto. L’URL che fornisci riceverà una richiesta `HTTP POST` durante la "trasmissione" delle chiamate. Sono disponibili più variabili, alcune delle quali sono incluse nel corpo della richiesta POST. Alcuni esempi di casi di utilizzo includono: L’attivazione di un’applicazione remota, in modo che generi una notifica con “schermata popup”. L’invio automatico di un messaggio e-mail/SMS in tempo reale. La possibilità di registrare dati aggiuntivi delle chiamate in tempo reale.
Controllo delle chiamate in remoto	Invia richieste all’indirizzo URL specificato e attende da quell’URL un comando di risposta che identifichi l’interno di destinazione (opzione utilizzata per l’integrazione con sistemi di gestione delle chiamate di terzi). Se l’URL non invia una risposta entro due secondi, la chiamata verrà instradata verso il passaggio successivo del piano di chiamata. Se l’interno di destinazione non è valido, la chiamata verrà instradata verso la destinazione di failover della linea. L’interno può essere fornito come numero di interno (ad es. `1234`) oppure come ID dell’interno (ad es. `014953cc-025a-c471-8e89-000100620002`, l’ultimo ID dell’URL nella pagina dell’interno). Il numero o l’ID dell’interno deve essere l’unico testo nella risposta e non può essere incluso tra virgolette. Alcuni esempi di casi di utilizzo includono: L’instradamento delle chiamate verso un agente di vendita, in base alle informazioni contenute in un CRM. L’instradamento delle chiamate verso un agente del supporto che ha lavorato su una richiesta di supporto con un cliente specifico. L’instradamento delle chiamate in base al prefisso del chiamante.
Invia a SMS	Note: Disponibile solo per i clienti di Engage Center e Contact Center. Invia un SMS al chiamante quando la chiamata raggiunge questo nodo del piano di composizione. Iscrizione tramite SMS e Autorizzazioni SMS deve essere impostata a livello di account affinché questo nodo funzioni.

Note e commenti

Azione	Descrizione
Note	Aggiungi un nota nodo nel spazio di lavoro del piano di chiamata: Seleziona File > Aggiungi nota. Oppure fai clic destro nel punto di lavoro del piano di chiamata e seleziona Aggiungi nota. Per spostare il nodo delle note all'interno dello spazio di lavoro, fai clic su e tieni premuto la parte superiore del nodo, quindi trascinalo nella posizione desiderata. Note: L'aggiunta di note nel piano di chiamata non fornisce funzionalità aziendali aggiuntive, diverse da quelle contenenti informazioni di testo gratuite.
Commenti	Seleziona un nodo nel spazio di lavoro per aggiungere testo gratuito commenti nella scheda Informazioni si trova sul lato destro dello spazio di lavoro.

Azione

Descrizione

Note

Aggiungi un nota nodo nel spazio di lavoro del piano di chiamata:

Seleziona File > Aggiungi nota.
Oppure fai clic destro nel punto di lavoro del piano di chiamata e seleziona Aggiungi nota.

Per spostare il nodo delle note all'interno dello spazio di lavoro, fai clic su e tieni premuto la parte superiore del nodo, quindi trascinalo nella posizione desiderata.

Note: L'aggiunta di note nel piano di chiamata non fornisce funzionalità aziendali aggiuntive, diverse da quelle contenenti informazioni di testo gratuite.

Commenti

Seleziona un nodo nel spazio di lavoro per aggiungere testo gratuito commenti nella scheda Informazioni si trova sul lato destro dello spazio di lavoro.

Amministratore di PBX (classico)

Nodi del piano di chiamata amministrativo PBX

Note: È disponibile una nuova versione di questo editor di piano visivo GoTo Admin con molte funzionalità nuove e migliorate! Anche se il tuo account usa PBX Administration (classico) puoi ancora utilizzare il nuovo editor del piano di chiamata accedendo con le tue credenziali di amministratore, in https://admin.goto.com e selezionando Sistema telefonico > Piani di chiamata.

Important: Devi aggiungere un numero di telefono per salvare un piano di chiamata.

Nodi standard

Nodo	Descrizione
Estensione diretta. & Segreteria telefonica	Instrada il chiamante verso una linea di interno diretto dove Impostazioni di Trovami/Seguimi dell'utente vengono seguiti. Se l’utente non ha configurato le proprie impostazioni di Trovami/Seguimi, la linea squillerà per `20` secondi e successivamente si attiverà la segreteria telefonica. Questo nodo consente di scegliere un numero di interno diretto (detto anche linea) da un elenco a discesa. Dall'elenco a discesa puoi anche creare un nuovo interno.
Numero esterno	Instrada il chiamante verso un numero di telefono locale, interurbano o internazionale. Conferma accettazione: consente di comporre il numero `1` per accettare una chiamata in arrivo oppure il numero `2` per inviarla al passaggio successivo del piano di chiamata. Note: Conferma accettazione è utile quando una fase di squillo include un numero esterno, perché può interrompere il piano di chiamata. Ad esempio, quando un cellulare è spento, le chiamate accedono direttamente alla casella di segreteria del cellulare. Senza l’opzione Conferma accettazione, la segreteria risponderebbe alla chiamata e terminerebbe troppo presto la fase di squillo. L’abilitazione di Conferma accettazione consente alla chiamata di essere nuovamente reindirizzata al passaggio successivo della fase di squillo. Trasmetti ID chiamante: controlla l’ID chiamante visualizzato per le fasi di squillo che includono numeri esterni. Quando abilitato, viene visualizzato l’ID chiamante del chiamante originario. Quando disabilitato, viene visualizzato l’ID chiamante esterno della linea. Note: Se Modifica id chiamante il nodo viene inserito prima di questo nodo, il chiamante modificato potrebbe non visualizzare. Il Display a un numero esterno dipende dal gestore di numeri di telefono, come T & T, Verizon e così via.
Lascia messaggio vocale	Instrada il chiamante a una casella di segreteria. Note: Se una linea o un gruppo di chiamata utilizza una casella di segreteria alternativa, questo nodo instraderà comunque il chiamante verso la casella di segreteria specifica dell’interno, invece della casella di segreteria condivisa. Per instradare il chiamante verso una casella di segreteria condivisa, selezionala da questo nodo.
Ricevi fax	Instrada la chiamata verso un apparecchio fax virtuale e termina il flusso delle chiamate.Se desideri un piano di chiamata che permetta di rilevare il segnale del fax prima di procedere al passaggio successivo, usa il nodo Rileva fax. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico.
Composizione semplice	Instrada il chiamante a una linea oppure gruppo di squillo per il periodo di timeout specificato. Questo nodo ignora qualsiasi impostazione Trovami/Seguimi configurata su una linea.

Nodi per le utilità

Nodo	Descrizione
Rileva fax	Indica al sistema di individuare un segnale del fax. Se viene rilevato un fax, la chiamata verrà intercettata e inviata a un apparecchio fax virtuale. Questo nodo deve essere il primo passaggio del piano di chiamata. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico.
Riaggancia	Termina la chiamata.
Passa al piano di chiamata	Instrada il chiamante a un diverso piano di chiamata. Questa opzione permette di suddividere i piani di chiamata in sezioni semplici e separate, pur con l’opzione di utilizzare configurazioni con flussi delle chiamate complessi.
Modifica ID chiamante	Antepone l’ID chiamante del chiamante in entrata e quindi instrada immediatamente il chiamante verso il passaggio successivo del flusso delle chiamate. Questo ID chiamante modificato viene visualizzato sul o sui dispositivi per tutti i passaggi successivi del flusso delle chiamate. Note: L'ID chiamante modificato non viene visualizzato quando viene inviata a un numero esterno non parte del tuo sistema telefonico. Il Display a un numero esterno dipende dal gestore di numeri di telefono, come T & T, Verizon e così via.
Password	Limita l’accesso del chiamante a determinati percorsi di chiamata. Per passare al nodo successivo, il chiamante deve digitare la password corretta. Se il chiamante digita una password errata, verrà riprodotto il messaggio “Access denied” (Accesso negato).
Riproduci clip audio	Riproduce un clip audio e instrada immediatamente il chiamante verso il passaggio successivo del flusso delle chiamate.
Richiedi gruppo di utenti	Limita l’accesso del chiamante a determinati percorsi di chiamata. Per passare al nodo successivo, il chiamante deve appartenere a uno specifico gruppo di utenti. Se il chiamante non appartiene al gruppo di utenti, verrà visualizzato il messaggio “Accesso negato”.
Pianifica	Instrada il chiamante verso un altro flusso delle chiamate, in base a una pianificazione specificata. È possibile creare piani di ferie personalizzati per far sapere automaticamente ai tuoi chiamanti che non sei raggiungibile e poi aggiungere questi piani a un piano di chiamata con questo nodo.
Imposta lingua	Modifica la lingua dei messaggi IVR di sistema (ad esempio i prompt del menu della segreteria) per tutti i passaggi successivi del flusso delle chiamate.
Interrompi rilevamento fax	Questo nodo non è più supportato.
Attendere	Inserisce un periodo di silenzio o un tono di libero nel flusso delle chiamate. Squilla durante l’attesa: se selezionata, il chiamante sente squillare durante l’attesa, altrimenti non sente alcunché.

Nodi per le applicazioni

Nodo

Descrizione

Operatore automatico

Riproduce un clip audio registrato che fornisce opzioni componibili al chiamante.Le opzioni componibili possono essere numeri, #, * o qualsiasi combinazione di questi tasti. In base all’opzione selezionata, il chiamante viene instradato verso diversi percorsi di chiamata.

Consenti la composizione di interni: consente al chiamante di comporre l’interno del suo interlocutore in qualsiasi momento. Se l’interno corrisponde a un’opzione componibile, questa avrà la precedenza sull’interno.
Al timeout: instrada il chiamante a questo flusso di chiamata se non compongono un’opzione durante il periodo di timeout.
Se non valido: instrada il chiamante a questo flusso di chiamata se compone un’opzione non valida.

Informazioni chiamante

Permette di aggiungere, rimuovere o reimpostare le competenze per ciascuna opzione dell’operatore automatico. Queste competenze riflettono le competenze assegnate agli agenti in una coda di chiamata e permettono di utilizzare l’ instradamento intelligente delle chiamate.

Controlla la segreteria

Instrada il chiamante al menu della segreteria. Da questo menu il chiamante può autenticarsi al sistema e accedere alla propria casella della segreteria.

Sala conferenze

Instrada il chiamante a ponte conferenza.

Rubrica

Instrada il chiamante a una rubrica di composizione per nome dove potrà cercare l’interno del suo interlocutore.

Notifica HTTP

Questo nodo è complesso e richiede software e attività di sviluppo di terzi, a carico della tua azienda.Invia notifiche a un server web remoto tramite URL (supporta https). Questa opzione permette a un evento sul tuo sistema telefonico di attivare un’azione in un sistema remoto. L’URL che fornisci riceverà una richiesta HTTP POST durante la "trasmissione" delle chiamate. Sono disponibili più variabili, alcune delle quali sono incluse nel corpo della richiesta POST. Alcuni esempi di casi di utilizzo includono:

L’attivazione di un’applicazione remota, in modo che generi una notifica con “schermata popup”.
L’invio automatico di un messaggio e-mail/SMS in tempo reale.
La possibilità di registrare dati aggiuntivi delle chiamate in tempo reale.

Warning: Il traffico non verrà inviato attraverso porte non standard.

**Variabili dell’URL**
Variabile URL	Descrizione
`CALL_ID`	Stringa di caratteri univoca utilizzata per identificare la chiamata (in `corpo POST = Y`)
`CALLER_ID_NAME`	Nome del chiamante (in `corpo POST = Y`).
`CALLER_ID_NUMBER`	Numero del chiamante (in `corpo POST = Y`)
`CNAM`	Nome del chiamante (in `corpo POST = N`)
`CNUM`	Numero del chiamante (in `corpo POST = N`)
`DIALED_NUMBER`	Numero composto dal chiamante (in `corpo POST = Y`)
`DNIS`	Numero composto dal chiamante (in `corpo POST = N`)
`PBX_ID`	Id del PBX che riceve la chiamata (in `corpo POST = Y`)

URL di esempio

https://www.example.com/call_notification.php?caller={CALLER_ID_NUMBER}&dialed={DIALED_NUMBER}

Questo URL di esempio trasmette il numero di ID del chiamante e il numero composto a un server web remoto che si trova all’indirizzo www.esempio.com.
Le variabili tra parentesi graffe ({ }) vengono sostituite con il valore effettivo. Ad esempio, se una chiamata al numero 801-555-0123 è stata effettuata dal numero 909-555-0111, l’URL diventerà:

https://www.example.com/call_notification.php?caller=9095550111&dialed=8015550123

Coda

instrada il chiamante verso una coda di chiamata. Il chiamante attenderà nella coda fino a quando non sarà disponibile il prossimo agente o fino alla scadenza specificata nel valore di timeout.

Al timeout: instrada il chiamante verso questo flusso delle chiamate se nessun agente risponde durante il periodo di timeout.
In caso di uscita: instrada il chiamante verso questo flusso delle chiamate se *.

Note: La metrica L'utente riaggancia tiene conto di quanti chiamanti si disconnettono mentre la loro chiamata viene trasferita dal piano di chiamata alla coda, prima che un agente nella coda risponda.

Controllo delle chiamate da remoto

Note: Questo nodo è complesso e richiede software e attività di sviluppo di terzi, a carico della tua azienda.

Invia richieste all’indirizzo URL specificato e attende da quell’URL un comando di risposta che identifichi l’interno di destinazione (opzione utilizzata per l’integrazione con sistemi di gestione delle chiamate di terzi). Se l’URL non invia una risposta entro due secondi, la chiamata verrà instradata verso il passaggio successivo del piano di chiamata. Se l’interno di destinazione non è valido, la chiamata verrà instradata verso la destinazione di failover della linea. L’interno può essere fornito come numero di interno (ad es. 1234) oppure come ID dell’interno (ad es. 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, l’ultimo ID dell’URL nella pagina dell’interno). Il numero o l’ID dell’interno deve essere l’unico testo nella risposta e non può essere incluso tra virgolette. Alcuni esempi di casi di utilizzo includono:

L’instradamento delle chiamate verso un agente di vendita, in base alle informazioni contenute in un CRM.
L’instradamento delle chiamate verso un agente del supporto che ha lavorato su una richiesta di supporto con un cliente specifico.
L’instradamento delle chiamate in base al prefisso del chiamante.

**Variabili dell’URL (incluse nel *`corpo POST`*)**
Variabile URL	Descrizione
`CALL_ID`	Stringa univoca di caratteri utilizzata per identificare la chiamata.
`CALLER_ID_NAME`	Nome del chiamante (se disponibile).
`CALLER_ID_NUMBER`	Numero di chiamante.
`DIALED_NUMBER`	Numero composto dal chiamante.
`PBX_ID`	ID del PBX che riceve la chiamata.

URL di esempio

https://www.example.com/get_call_routing.php

Questo URL di esempio invia le informazioni sulla chiamata a un server web remoto all’indirizzo www.esempio.com.

Article last updated: 12 June, 2023

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