Nodi del piano di chiamata

Utilizza i seguenti nodi per il piano di chiamata, per personalizzare l’esperienza dei tuoi clienti quando contattano la tua azienda e per ridurre la quantità di numeri di telefono di cui hai bisogno.

GoTo Admin

I piani di chiamata si basano sulle regole di instradamento. Un nodo rappresenta una regola o si verifica nel processo di instradamento. Tutti i nodi si trovano nella libreria.
Libreria dei nodi del piano di chiamata

Puoi saperne di più su ogni nodo passandoci sopra nella libreria per una rapida descrizione o selezionando un nodo nell'area di lavoro per visualizzare una descrizione più dettagliata.scripto selezionando un nodo nell'area di lavoro per visualizzare una descrizione più dettagliata nella scheda informativa situata sul lato destro dell'area di lavoro.scriptnella scheda informativa situata sul lato destro dell'area di lavoro.

Standard nodi

Nodo	Descrizione
Composizione semplice	Instrada il chiamante a un interno diretto (linea) o a un gruppo di chiamata per il periodo di timeout specificato. Usa il menu a tendina per scegliere l'interno desiderato o per crearne uno nuovo. Nel campo Timeout, inserisci il numero di secondi che il sistema deve attendere prima di passare al nodo successivo se la chiamata non riceve risposta. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Estensione diretta. & segreteria telefonica	Indirizza il chiamante a un interno diretto (linea) dove vengono seguite le impostazioni personali dell'utente Find Me/Follow Me (FMFM). Usa il menu a tendina per scegliere l'interno desiderato o per crearne uno nuovo. Se l'utente non ha impostato il proprio FMFM, la linea squillerà per `20` secondi e poi passerà alla segreteria. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Numero esterno	Instrada il chiamante verso un numero di telefono locale, interurbano o internazionale. Inserisci il numero esterno. Nel campo Timeout, inserisci il numero di secondi che vuoi che il sistema attenda prima di passare al nodo successivo se la chiamata non riceve risposta e poi trascina il target On timeout al nodo successivo. Attiva Conferma accettazione se vuoi che il sistema chieda all'utente di premere 1 per accettare o 2 per rifiutare la chiamata. Abilita Identificazione del chiamante per utilizzare un numero di telefono aziendale come ID chiamante invece dell'ID chiamante del cellulare personale. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato. Nota: Se Modifica id chiamante il nodo viene inserito prima di questo nodo, il chiamante modificato potrebbe non visualizzare. La visualizzazione del CID a un numero esterno è determinata dal gestore del numero di telefono, come AT&T, Verizon, ecc.
Abbandona segreteria	Instrada il chiamante a una casella di segreteria. Se una linea o un gruppo di chiamata utilizza una casella di segreteria alternativa, questo nodo instraderà comunque il chiamante verso la casella di segreteria specifica dell’interno, invece della casella di segreteria condivisa. Usa il menu a tendina per scegliere l'interno desiderato o per crearne uno nuovo. Seleziona il tipo di saluto che ascolteranno. Assicurati che il tipo di saluto selezionato sia registrato per l'interno scelto. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Ricevi fax	Instrada la chiamata a un fax virtuale e termina il flusso di chiamata. Se vuoi che un piano di chiamata rilevi un tono di fax prima di passare a un'altra fase, utilizza il nodo Rileva fax. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico. Usa il menu a tendina per scegliere l'interno desiderato o per crearne uno nuovo.

Nodi di utilità

Nodo	Descrizione
Pianifica	Instrada il chiamante verso un altro flusso delle chiamate, in base a una pianificazione specificata. È possibile creare pianificazioni personalizzate per i giorni festivi e utilizzarle in questo nodo per avvisare automaticamente i chiamanti che sei chiuso. Usa il menu a tendina per scegliere l'orario desiderato. Collega i tre obiettivi (quando aperto, quando chiuso, quando in vacanza) ai nodi successivi desiderati.
Riproduci clip audio	Riproduce un clip audio dalla libreria audio e instrada immediatamente il chiamante verso il passaggio successivo del flusso delle chiamate. Usa il menu a tendina per scegliere la clip audio desiderata o per crearne una nuova. Premi per ascoltare la clip. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Modifica ID chiamante	Antepone l’ID chiamante del chiamante in entrata e quindi instrada immediatamente il chiamante verso il passaggio successivo del flusso delle chiamate. L'ID chiamante modificato viene visualizzato sul dispositivo per tutte le fasi successive del flusso di chiamata e aiuta gli agenti a conoscere il tipo di chiamata che stanno ricevendo. Spesso utilizzato per gli argomenti quali “fatturazione, supporto, vendite” ecc. Questo nodo viene solitamente inserito dopo un Operatore automatico nodo. Inserisci il testo desiderato da anteporre alla chiamata. C'è un limite di 10 caratteri. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato. Nota: Se un nodo Modifica ID chiamante è posizionato prima di questo nodo, l'ID chiamante modificato potrebbe non essere visualizzato. La visualizzazione del CID a un numero esterno è determinata dal gestore del numero di telefono, come AT&T, Verizon, ecc.
Imposta lingua	Cambia la lingua dei messaggi IVR del sistema (ad esempio, i messaggi del menu della segreteria) per tutti i passaggi successivi del flusso di chiamate. Questo nodo viene solitamente posizionato dopo un nodo Operatore automatico. Usa il menu a tendina per scegliere la lingua desiderata. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Password	Limita l’accesso del chiamante a determinati percorsi di chiamata. Per passare al nodo successivo, il chiamante deve digitare la password corretta. Se il chiamante digita una password errata, verrà riprodotto il messaggio “Accesso negato”. Inserisci la password desiderata. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Richiedi gruppo di utenti	Richiede che il chiamante autenticati come membro di un gruppo di utenti. Questo nodo viene rilasciato in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account. Usa il menu a tendina per scegliere il gruppo di utenti desiderato. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Attendere	Inserisce un periodo di silenzio o un tono di libero nel flusso delle chiamate. Se Squilla durante l'attesa è abilitato, il chiamante sente squillare durante l'attesa. altrimenti non sente alcunché. Nel campo Durata, inserisci il numero di secondi che il sistema deve attendere prima di passare al nodo successivo. Decidi se vuoi che il chiamante senta squillare durante questo periodo di attesa. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Passa al piano di chiamata	Instrada il chiamante a un diverso piano di chiamata. Questa opzione permette di suddividere i piani di chiamata in sezioni semplici e separate, pur con l’opzione di utilizzare configurazioni con flussi delle chiamate complessi. Usa il menu a tendina per scegliere il piano di chiamata desiderato. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Riaggancia	Termina la chiamata.
Rileva fax	Indica al sistema di individuare un segnale del fax. Se viene rilevato un fax, la chiamata verrà intercettata e inviata a un fax virtuale. È necessario immettere questo nodo come primo nodo Avvia nel punto di lavoro dell'editor dei piani di chiamata. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico. Usa il menu a tendina per scegliere l'interno fax virtuale desiderato o per crearne uno nuovo. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Interrompi rilevamento fax	Questo nodo non è più supportato.

Nodi di applicazione

Nodo	Descrizione
Operatore automatico	Riproduce un clip audio registrato che fornisce opzioni componibili al chiamante. Usa il menu a tendina per scegliere la clip audio desiderata o per crearne una nuova. Nel campo Timeout, inserisci la quantità di secondi che vuoi che il sistema attenda prima di passare al nodo successivo se la chiamata non riceve risposta e poi collega l'obiettivo On timeout al nodo successivo desiderato. Attiva Permetti composizione per interno se nel clip audio hai indicato che possono chiamare un interno. Aggiungi le tue opzioni componibili. Possono essere numeri, `#`, ``, o qualsiasi combinazione di questi. Usa l'opzione + aggiungi* se necessario per aggiungere altre righe. Collega ogni obiettivo al nodo desiderato in base all'opzione fornita nella clip audio. Connetti l'obiettivo Su non valido al nodo successivo desiderato. Questo percorso viene seguito quando l'utente preme qualcosa al di fuori delle opzioni fornite.
Coda	Smista il chiamante a una coda di chiamata. Il chiamante attenderà nella coda fino a quando non sarà disponibile il prossimo agente o fino alla scadenza specificata nel valore di timeout. Usa il menu a tendina per scegliere la coda di chiamata desiderata o per crearne una nuova. Nel campo Timeout, inserisci la quantità di secondi che vuoi che il sistema attenda prima di passare al nodo successivo se la chiamata non riceve risposta e poi collega l'obiettivo On timeout al nodo successivo desiderato. Connetti il target In caso di uscita al nodo successivo desiderato. Questo percorso viene seguito quando un utente preme ``*.
Sala conferenze	Instrada il chiamante a ponte conferenza. Usa il menu a tendina per scegliere il ponte di conferenza desiderato o per crearne uno nuovo. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Rubrica	Instrada il chiamante a una rubrica di composizione per nome dove potrà cercare l’interno del suo interlocutore. Di solito si collega a un'opzione in Operatore automatico nodo. Usa il menu a tendina per scegliere la rubrica desiderata o per crearne una nuova. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Controlla la segreteria	Instrada il chiamante al menu della segreteria. Da questo menu il chiamante può autenticarsi al sistema e accedere alla propria casella della segreteria.
Notifica HTTP	Invia notifiche a un server web remoto tramite URL (supporta https). Questa opzione permette a un evento sul tuo sistema telefonico di attivare un’azione in un sistema remoto. L’URL che fornisci riceverà una richiesta `HTTP POST` durante la "trasmissione" delle chiamate. Sono disponibili più variabili, alcune delle quali sono incluse nel corpo della richiesta POST. Alcuni esempi di casi di utilizzo includono: L’attivazione di un’applicazione remota, in modo che generi una notifica con “schermata popup”. L’invio automatico di un messaggio e-mail/SMS in tempo reale. La possibilità di registrare dati aggiuntivi delle chiamate in tempo reale. Inserisci il valore desiderato URL. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Controllo delle chiamate in remoto	Invia richieste all’indirizzo URL specificato e attende da quell’URL un comando di risposta che identifichi l’interno di destinazione (opzione utilizzata per l’integrazione con sistemi di gestione delle chiamate di terzi). Se l’URL non invia una risposta entro due secondi, la chiamata verrà instradata verso il passaggio successivo del piano di chiamata. Se l’interno di destinazione non è valido, la chiamata verrà instradata verso la destinazione di failover della linea. L’interno può essere fornito come numero di interno (ad es. `1234`) oppure come ID dell’interno (ad es. `014953cc-025a-c471-8e89-000100620002`, l’ultimo ID dell’URL nella pagina dell’interno). Il numero o l’ID dell’interno deve essere l’unico testo nella risposta e non può essere incluso tra virgolette. Alcuni esempi di casi di utilizzo includono: L’instradamento delle chiamate verso un agente di vendita, in base alle informazioni contenute in un CRM. L’instradamento delle chiamate verso un agente del supporto che ha lavorato su una richiesta di supporto con un cliente specifico. L’instradamento delle chiamate in base al prefisso del chiamante. Inserisci il valore desiderato URL. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Informazioni chiamante	Ti permette di aggiungere, rimuovere o reimpostare le competenze per ogni opzione di un operatore automatico. Queste competenze riflettono le competenze assegnate agli agenti in una coda di chiamata e permettono di utilizzare l’ instradamento intelligente delle chiamate. Seleziona l'azione desiderata. Inserisci l'abilità che vuoi aggiungere o rimuovere. Questo non è applicabile se selezioni Reset. Usa + Aggiungi abilità agente come necessario per aggiungere altre righe. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Invia a SMS - Solo per i clienti di Customer Engagement e Centro di contatto	Attenzione: I vettori degli Stati Uniti stanno bloccando tutti i messaggi in uscita non registrati. SMS in base alle normative del settore per combattere lo spam. L'iscrizione è obbligatoria per tutti i fornitori, non solo per i fornitori di servizi. GoTo Connect. Registrati ora per ripristinare o mantenere il servizio. SMS servizio. GoTo Connect non può accelerare le revisioni del vettore. Invia un SMS al chiamante quando la chiamata raggiunge questo nodo del piano di composizione. Iscrizione tramite SMS e Autorizzazioni SMS deve essere impostata a livello di account affinché questo nodo funzioni. Usa il menu a tendina Mittente per scegliere il mittente desiderato. SMS mittente. Usa il menu a tendina Seleziona quando inviare a SMS per scegliere l'opzione desiderata. Inserisci il tuo messaggio. Il limite è di 255 caratteri. Connetti l'obiettivo al nodo successivo desiderato.
Receptionist AI	Assistente alimentato dall'IA che accoglie i chiamanti, risponde alle domande sulla base delle conoscenze fornite, raccoglie le informazioni richieste e smista le telefonate alla giusta destinazione. Usa il menu a tendina per scegliere l'addetto alla reception AI desiderato o per crearne uno nuovo. Collega l'obiettivo Su errore al nodo successivo desiderato nel caso in cui si verifichi un errore con l'IA.

Note e commenti

Azione	Descrizione
Note	Aggiungi un nodo nota nell'area di lavoro del piano di chiamata selezionando File > Aggiungi nota, oppure clicca con il tasto destro del mouse nell'area di lavoro del piano di chiamata e seleziona Aggiungi nota. Per spostare il nodo delle note all'interno dello spazio di lavoro, fai clic su e tieni premuto la parte superiore del nodo, quindi trascinalo nella posizione desiderata. Nota: L'aggiunta di note nel piano di chiamata non fornisce funzionalità aziendali aggiuntive, diverse da quelle contenenti informazioni di testo gratuite.
Commenti	Seleziona un nodo nel spazio di lavoro per aggiungere testo gratuito commenti nella scheda Informazioni si trova sul lato destro dello spazio di lavoro.

Azione

Descrizione

Note

Aggiungi un nodo nota nell'area di lavoro del piano di chiamata selezionando File > Aggiungi nota, oppure clicca con il tasto destro del mouse nell'area di lavoro del piano di chiamata e seleziona Aggiungi nota.

Per spostare il nodo delle note all'interno dello spazio di lavoro, fai clic su e tieni premuto la parte superiore del nodo, quindi trascinalo nella posizione desiderata.

Nota: L'aggiunta di note nel piano di chiamata non fornisce funzionalità aziendali aggiuntive, diverse da quelle contenenti informazioni di testo gratuite.

Commenti

Seleziona un nodo nel spazio di lavoro per aggiungere testo gratuito commenti nella scheda Informazioni si trova sul lato destro dello spazio di lavoro.

PBX Amministrazione (classico)

Nota: C'è una nuova versione di questo editor visuale di piani di chiamata in GoTo Admin con molte caratteristiche nuove e migliorate! Anche se il tuo account utilizza la funzione PBX Administration (classica), puoi utilizzare il nuovo e migliorato editor dei piani di chiamata accedendo con le tue credenziali di amministratore all'indirizzo https://admin.goto.com e selezionando Sistema telefonico > Piani di chiamata.

I piani di chiamata si basano su regole di instradamento. Un nodo rappresenta una regola o una fase del processo di instradamento. Tutti i nodi si trovano nella libreria.
Libreria dei nodi del piano di chiamata

Standard nodi

Nodo	Descrizione
Estensione diretta. Segreteria	Indirizza il chiamante a un interno diretto (linea) dove vengono seguite le impostazioni personali dell'utente Find Me/Follow Me (FMFM). Se l'utente non ha impostato il proprio FMFM, la linea squillerà per `20` secondi e poi passerà alla segreteria. Questo nodo ti permette di scegliere l'interno diretto desiderato o di crearne uno nuovo dal menu a discesa.
numero esterno	Indirizza il chiamante verso un numero di telefono locale, interurbano o internazionale. Conferma accettazione chiamata: Permette di comporre `1` per accettare una chiamata in arrivo o `2` per inviarla alla fase successiva del piano di chiamata. Nota: La conferma dell'accettazione è utile quando una fase della chiamata include un numero esterno, in quanto può interrompere il tuo piano di chiamata. Ad esempio, quando un cellulare è spento, le chiamate vanno direttamente alla casella di segreteria del cellulare. Senza conferma accettazione, la segreteria risponde alla chiamata e termina prematuramente la fase della chiamata. Abilitando la conferma dell'accettazione, la chiamata viene reindirizzata alla fase di squillo successiva. Trasmetti ID chiamante: Controlla quale ID chiamante viene visualizzato per le fasi di chiamata che includono numeri esterni. Se attivata, viene visualizzato l'ID chiamante del chiamante originale. Quando è disattivato, viene visualizzato l'ID chiamante esterno della linea. Nota: Se un nodo Modifica ID chiamante è posizionato prima di questo nodo, l'ID chiamante modificato potrebbe non essere visualizzato. Il Display a un numero esterno dipende dal gestore di numeri di telefono, come T & T, Verizon e così via.
Lascia Voicemail	Indirizza il chiamante verso una casella di segreteria. Nota: Se una linea o un gruppo di anelli utilizza una casella di posta alternativa per la segreteria, questo nodo indirizzerà il chiamante alla casella di segreteria specifica dell'interno e non alla casella di segreteria condivisa. Per indirizzare il chiamante a una casella di segreteria condivisa, selezionala da questo nodo.
ricevi fax	Instrada la chiamata a un fax virtuale e termina la chiamata. Se vuoi che un piano di chiamata rilevi un tono di fax prima di passare a un'altra fase, utilizza il nodo Rileva fax. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico.
Composizione semplice	Instrada il chiamante verso una linea o gruppo di anelli per il periodo di timeout specificato. Questo nodo ignora qualsiasi impostazione Trovami/Seguimi impostata su una linea.

Nodi di utilità

Nodo	Descrizione
rileva fax	Indica al sistema di ascoltare un tono di fax. Se viene rilevato un fax, la chiamata viene intercettata e inviata a un fax virtuale. Devi inserire questo nodo come primo passo del piano di chiamata. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico.
riaggancia	Termina la chiamata.
passa al piano di chiamata	Indirizza il chiamante verso un altro piano di chiamata. Questo aiuta a segmentare i piani di chiamata in sezioni semplici e discrete, pur consentendo di configurare flussi di chiamata complessi.
modifica ID chiamante	Prepara l'ID chiamante del chiamante in arrivo e lo smista immediatamente alla fase successiva del flusso di chiamata. Questo ID chiamante modificato viene visualizzato sul o sui dispositivi per tutti i passaggi successivi del flusso delle chiamate. Nota: L'ID chiamante modificato non viene visualizzato quando viene inviata a un numero esterno non parte del tuo sistema telefonico. Il Display a un numero esterno dipende dal gestore di numeri di telefono, come T & T, Verizon e così via.
password	Limita l'accesso del chiamante a determinati percorsi di chiamata. Per passare al nodo successivo, il chiamante deve digitare la password corretta. Se il chiamante digita una password errata, verrà riprodotto il messaggio "Accesso negato".
riproduci clip audio	Produce una clip audio e poi smista immediatamente il chiamante al passo successivo del flusso di chiamata.
richiedi gruppo di utenti	Limita l'accesso del chiamante a determinati percorsi di chiamata. Per passare al nodo successivo, il chiamante deve appartenere a uno specifico gruppo di utenti. Se il chiamante non appartiene al gruppo di utenti, verrà riprodotto il messaggio "Accesso negato".
Pianificazioni	Smistamento delle telefonate verso un flusso di chiamata diverso in base a unprogramma definito. È possibile creare pianificazioni personalizzate per i giorni festivi per avvisare automaticamente i tuoi chiamanti che sei chiuso e aggiungerli a un piano di chiamata con questo nodo.
imposta lingua	Cambia la lingua dei messaggi IVR del sistema (ad esempio, i messaggi del menu della segreteria) per tutte le fasi successive del flusso di chiamate.
interrompi rilevamento fax	Questo nodo non è più supportato.
Aspetta	Inserisce un periodo di silenzio o di suoneria nel flusso di chiamate. Squillo durante l'attesa: Se selezionata, il chiamante sente squillare durante l'attesa. In caso contrario, il chiamante sente solo il silenzio.

Nodi di applicazione

Nodo

Descrizione

operatore automatico

Ripropone una clip audio registrata che fornisce al chiamante opzioni di composizione. Le opzioni componibili possono essere numeri, #, * o qualsiasi combinazione di questi. In base all'opzione scelta, il chiamante viene indirizzato verso diversi percorsi di chiamata.

Allow Extension Dialing: Consente al chiamante di comporre l'interno del suo interlocutore in qualsiasi momento. Se l'interno corrisponde a un'opzione selezionabile, l'opzione selezionabile avrà la precedenza sull'interno.
Al timeout: Smistamento delle telefonate verso questo flusso di chiamata se il chiamante non compone un'opzione durante il periodo di timeout.
Su non valido: Smistamento delle telefonate verso questo flusso se non valido.

informazioni chiamante

Ti permette di aggiungere, rimuovere o reimpostare le competenze per ogni opzione di un operatore automatico. Queste competenze si coordinano con le competenze assegnate agli agenti in una coda di chiamate e ti permettono di utilizzare l' Intelligent Call Routing.

Controllo Voicemail

Instrada il chiamante al menu della segreteria. Da questo menu, possono autenticarsi al sistema e accedere alla propria casella di segreteria.

sala conferenze

Instrada il chiamante verso un ponte di conferenza.

rubrica

Instrada il chiamante verso una directory per nome per cercare l'interno del suo interlocutore.

HTTP Notify

Questo nodo è avanzato e richiede software di terze parti e sviluppo da parte tua.Invia le notifiche a un server web remoto attraverso un file di posta elettronica. URL (è supportato l'https). Questo permette a un evento del tuo sistema telefonico di attivare un'azione su un sistema remoto. Il file URL che fornisci sarà colpito da un HTTP POST come chiamata di "passaggio". Sono disponibili diverse variabili, alcune delle quali sono anche incluse nel corpo del post. Alcuni esempi di casi d'uso sono:

Attiva un'applicazione remota per generare una notifica "screen pop".
Attivare un messaggio e-mail/SMS in tempo reale.
Consente la registrazione supplementare delle chiamate in tempo reale.

Avvertenza: Il traffico non verrà inviato a porte non standard.

**URL Variabili**
URL Variabile	Descrizione
`CALL_ID`	Stringa di caratteri univoca utilizzata per identificare la chiamata (in `POST Corpo = Y`)
`CALLER_ID_NAME`	Nome del chiamante (in `).POST Corpo = Y`).
`CALLER_ID_NUMBER`	Numero del chiamante (in `).POST Corpo = Y`)
`CNAM`	Nome del chiamante (in `).POST Corpo = N`)
`CNUM`	Numero del chiamante (in `).POST Corpo = N`)
`DIALED_NUMBER`	Numero che il chiamante ha composto (in `).POST Corpo = Y`)
`DNIS`	Numero che il chiamante ha composto (in `).POST Corpo = N`)
`PBX_ID`	ID del centralino che riceve la chiamata (in `POST Body = Y`)

Esempio URL

https://www.example.com/call_notification.php?caller={CALLER_ID_NUMBER}&dialed={DIALED_NUMBER}

Questo esempio URL passa il numero ID chiamante e il numero chiamato a un server web remoto situato all'indirizzo www.example.com.
Le variabili tra parentesi graffe { } vengono sostituite con il loro valore effettivo. Ad esempio, se una chiamata a 801-555-0123 è stata effettuata da 909-555-0111, l'indicazione URL diventerebbe:

https://www.example.com/call_notification.php?caller=9095550111&dialed=8015550123

coda

Smistamento delle telefonate verso una coda di chiamata. Il chiamante aspetterà in coda il prossimo agente disponibile o fino alla scadenza del timeout.

Al timeout: instrada il chiamante verso questo flusso delle chiamate se nessun agente risponde durante il periodo di timeout.
In caso di uscita: instrada il chiamante verso questo flusso delle chiamate se *.

controllo delle chiamate da remoto

Nota: Questo nodo è avanzato e richiede software di terze parti e sviluppo da parte tua.

Invia le richieste all'indirizzo specificato URL e attende un comando di ritorno da questo indirizzo. URL che identifichi l'interno di destinazione (utilizzato per integrarsi con sistemi di gestione delle chiamate di terze parti). Se non c'è risposta da parte dell'utente URL dopo due secondi, la chiamata verrà instradata al passo successivo del piano di chiamata. Se l'interno di destinazione non è valido, la chiamata verrà instradata verso la destinazione di failover della linea. L'interno può essere indicato come numero di interno (ad esempio, 1234) o come ID dell'interno (ad esempio, 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, l'ultimo ID nella pagina dell'interno). URL nella pagina dell'interno). Il numero d'interno o ID deve essere l'unico testo della risposta e non deve essere circondato da virgolette. Alcuni esempi di casi d'uso sono:

Indirizza le chiamate a un agente di vendita in base alle informazioni contenute in un CRM.
Indirizza le chiamate a un agente dell'assistenza che sta lavorando su un ticket con un cliente.
Smistamento delle telefonate in base al prefisso del chiamante.

**URL Variabili (incluse nel *`POST corpo`*)**
URL Variabile	Descriptione
`CALL_ID`	Stringa unica di caratteri utilizzata per identificare la chiamata.
`CALLER_ID_NAME`	Nome del chiamante (se disponibile).
`CALLER_ID_NUMBER`	Numero del chiamante.
`DIALED_NUMBER`	Numero che il chiamante ha composto.
`PBX_ID`	ID del PBX che riceve la chiamata.

Esempio URL

https://www.example.com/get_call_routing.php

Questo esempio URL passa le informazioni della chiamata a un server web remoto situato all'indirizzo www.example.com.

Articolo Ultimo aggiornamento: 9 April, 2025

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