This website uses cookies and other tracking technologies to function, personalize your experience, analyze how users engage with us, and tailor advertising to you. We may share this information with our social media, advertising, and analytics partners. Some of this sharing may be considered a sale or sharing of personal data under certain privacy laws. You can adjust your settings by clicking the manage settings button below. We also recognize GPC signals if you have set them in your browser. Clicking the "x" to close this banner or interacting with our website will accept all cookies and other tracking technologies.
Powered by: cookie notice provider logo

I siti di supporto di LogMeIn non supportano più il browser Internet Explorer (IE) di Microsoft. Utilizza un browser supportato (Chrome / FireFox / Edge) per avere la certezza che tutte le funzionalità si comportino come previsto.

Il sito di supporto di GoTo non supporta più Safari 15. Aggiorna il tuo browser a Safari 16 (o più recente) o passa a un browser supportato come Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.

Ti senti ancorato al telefono della tua scrivania? Accedi alle tue chiamate, riunioni e messaggi da qualsiasi dispositivo. Scarica ora l’app GoTo.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Visualizza lo stato del servizio
  • Support
  • Individua prodotti

    Esplora il supporto per prodotto

    GoTo Connect

    Software completo per telefonia, riunioni e messaggistica

    GoTo Meeting

    Software per riunioni video e audio

    GoTo Webinar

    Software completo per webinar ed eventi virtuali

    GoTo Room

    Hardware per sale conferenze

    GoTo Training

    Software di formazione online

    OpenVoice

    Software per audioconferenze

    Grasshopper

    Sistema telefonico virtuale leggero

    join.me

    Software per videoconferenze

    LogMeIn Resolve

    Gestione e supporto IT

    MDM di LogMeIn Resolve

    Gestione dei dispositivi mobili

    LogMeIn Pro

    Accesso remoto ai dispositivi

    LogMeIn Central

    Monitoraggio e gestione remoti

    LogMeIn Rescue

    Supporto IT remoto

    GoToMyPC

    Accesso remoto ai desktop

    GoToAssist

    Software di supporto remoto

    Hamachi

    Servizio VPN ospitato

    RemotelyAnywhere

    Soluzione locale per l’accesso remoto
  • Community
  • Formazioni
  • Stato del servizio
  • Prova il portale Casi con i nuovi miglioramenti

    Gestire i ticket, controllarne lo stato, contattare il supporto da un caso aperto e altro ancora non è mai stato così semplice.

    Accedi per provarlo
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Contatta il supporto
  • Stato del servizio
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Contatta il supporto
    • Browse Products
    • Stato del servizio
    • Community
    • Formazioni
    • Accedi
    • User Avatar
    • Account personale
    • Informazioni personali
    • Accesso e sicurezza
    • Casi personali
    • Centro di amministrazione
    • Centro di fatturazione
    • GoTo Connect personale
    • Riunioni personali
    • Webinar personali
    • Formazione pianificata
    • Conferenze personali
    • Le mie risoluzioni
    • My Mobile Devices
    • Sessioni personali
    • Sessioni personali
    • Incidenti personali
    • Esci
  • Applicazioni
  • Risorse introduttive
  • Set up contact center features
  • Inbound queues
product logo
Back button image Torna indietro
Back button image
product logo
Aggiungere e assegnare competenze a un agente

Aggiungere e assegnare competenze a un agente

Assegna competenze a un agente per abbinare in modo più efficiente ai chiamanti gli agenti più adatti, in base alle selezioni che il chiamante effettua prima di entrare in una coda.
Le competenze fanno parte del nostro miglioramento detto Routing intelligente delle chiamate per le code di chiamata. Le competenze che assegni ai tuoi agenti saranno quelle che sceglierai nei nodi di informazioni sul chiamante quando crei il tuo piano di chiamata e registri il tuo clip audio per il menu delle opzioni offerte ai chiamanti.
Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e aver assegnato il ruolo di admin.
  1. Accedi al desktop oppure web app.
    Nota: Puoi assegnare delle competenze anche nel portale dell'amministratore. Guarda il video!
  2. Da Centro di contatto > Impostazioni generali > Assegnazione delle competenze, scegli cosa vuoi fare.
  3. Per creare una nuova competenza o assegnarne una esistente a un agente:
    1. Inserisci il nuovo nome della competenza o selezionane una esistente nella casella Competenza. Puoi selezionare più opzioni esistenti alla volta.
    2. Seleziona uno o più agenti ai quali assegnare queste competenze. Puoi scorrere l’elenco o usare la casella di ricerca Agente.
    3. Al termine, seleziona Salva.
  4. Per visualizzare gli agenti ai quali sono assegnate specifiche competenze:
    1. Seleziona una o più competenze esistenti nella casella Competenza.
    2. Attiva Mostra solo gli agenti con le competenze selezionate.
  5. Per rimuovere un'abilità da un agente, seleziona la X accanto all'abilità o alle abilità che vuoi rimuovere.
Operazioni successive: Assicurati di aver impostato il tuo piano di chiamata con i nodi di informazione chiamante.
Articoli correlati:
  • Creare una coda di chiamata
  • Modificare le impostazioni di una coda di chiamate
  • Impostare il callback dell'auto-queue
  • Permetti agli agenti di terminare in anticipo l'orario di chiusura
  • Imposta la gestione della priorità per le code
  • Utilizza lo smistamento intelligente delle telefonate (ICR)
  • Creare e gestire le conclusioni delle chiamate
  • Usa i flag degli argomenti
  • Gestire gli agenti

Serve aiuto?

Contact icon Contatta il supporto
Manage Cases icon Manage cases
Community icon Chiedi alla Community
Training icon Partecipa a formazioni
Video icon Guarda video
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Riguardo a noi
  • Termini di servizio
  • politica sulla riservatezza
  • Informazioni sui marchi
  • Non vendere o condividere i miei dati personali
  • Individua prodotti
  • Cookie Preferences
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Comunicazione e collaborazione

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Partecipazione e supporto

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identità e accesso

Pro

Central

GoToMyPC