Aggiungere e assegnare competenze a un agente
Assegna competenze a un agente per abbinare in modo più efficiente ai chiamanti gli agenti più adatti, in base alle selezioni che il chiamante effettua prima di entrare in una coda.
Le competenze fanno parte del nostro miglioramento detto Routing intelligente delle chiamate per le code di chiamata. Le competenze che assegni ai tuoi agenti saranno quelle che sceglierai nei nodi di informazioni sul chiamante quando crei il tuo piano di chiamata e registri il tuo clip audio per il menu delle opzioni offerte ai chiamanti.
Prima di iniziare: Devi essere
impostati come utente e è stato assegnato
Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo
portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
Operazioni successive: Assicurati di
configurare il tuo piano di chiamata con i nodi delle informazioni del chiamante.