Aggiungere e assegnare competenze a un agente
Assegna competenze a un agente per abbinare in modo più efficiente ai chiamanti gli agenti più adatti, in base alle selezioni che il chiamante effettua prima di entrare in una coda.
Le competenze fanno parte del nostro miglioramento detto
Routing intelligente delle chiamate per le code di chiamata. Le competenze che assegni ai tuoi agenti saranno quelle che sceglierai nei nodi di informazioni sul chiamante quando crei il tuo piano di chiamata e registri il tuo clip audio per il menu delle opzioni offerte ai chiamanti.
Prima di iniziare: Devi essere
impostato come utente e aver assegnato il ruolo di
admin.
Operazioni successive: Assicurati di aver
impostato il tuo piano di chiamata con i nodi di informazione chiamante.