Come posso assegnare le competenze a un agente?
Assegna competenze a un agente per abbinare in modo più efficiente ai chiamanti gli agenti più adatti, in base alle selezioni che il chiamante effettua prima di entrare in una coda.
Le competenze fanno parte del nostro miglioramento detto Routing intelligente delle chiamate per le code di chiamata. Le competenze che assegni ai tuoi agenti saranno quelle che sceglierai nei nodi di informazioni sul chiamante quando crei il tuo piano di chiamata e registri il tuo clip audio per il menu delle opzioni offerte ai chiamanti.
Prima di iniziare: Devi essere
impostati come utente e è stato assegnato
Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo
portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
- Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
- Da .
- Per creare una nuova competenza o assegnarne una esistente a un agente:
- Inserisci il nuovo nome della competenza o selezionane una esistente nella casella Competenza. Puoi selezionare più opzioni esistenti alla volta.
- Seleziona uno o più agenti ai quali assegnare queste competenze. Puoi scorrere l’elenco o usare la casella di ricerca Agente.
- Fai clic su Salva una volta terminato.
- Per visualizzare gli agenti ai quali sono assegnate specifiche competenze:
- Seleziona una o più competenze esistenti nella casella Competenza.
- Attiva Mostra solo gli agenti con le competenze selezionate.
- Per rimuovere una competenza da un agente, fai clic sulla x accanto alla o alle competenze che vuoi rimuovere.
Operazioni successive: Assicurati di
configurare il tuo piano di chiamata con i nodi delle informazioni del chiamante.